淺談數字時代高職高專院校圖書館的創新服務
文化縱橫談
作者：何秀蓮
隨著社會信息化和知識經濟化的發展，數字環境下的圖書館不僅要改變人們的生活方式，更要不斷地創新服務才能滿足廣大讀者的文化需求。衡量圖書館服務質量的標準不僅僅是藏書和設備的數量，更注重服務理念、服務內容和服務方式是否適應以數字化、網絡化為主體的社會信息時代的需要。
一、傳統圖書館的服務現狀
1、服務模式單一。現在大部分高職高專院校圖書館仍處於傳統服務模式，隻能滿足到館讀者的簡單借閱和谘詢服務。如何在數字化環境下滿足讀者多樣化的信息需求，是目前圖書館創新服務必須探索的課題。
2、服務範圍有限。服務對象和服務時間的有限性，導致閱覽人次減少，圖書流通量下降，圖書館資源利用率降低。
3、隻局限於紙質館藏。紙質文獻無法滿足眾多讀者在同一時間的閱讀需求。所以數字化資源的利用與服務已成為圖書館發展的主要趨勢。
4、館員專業素質不高。多數館員從事的是簡單的、重複性的工作，具備計算機操作、數據庫知識、網絡開發的圖書館專業人才不多，難以適應信息時代圖書館的發展。
二、數字化環境下高職高專院校圖書館創新服務的關鍵
無論是服務理念、服務手段、服務模式、服務內容的創新都需要較高素質的服務者。要提升服務水平與質量，人的素質是非常關鍵的，隻有提高服務素質，才能提升服務層次，從而更好地為讀者服務。因此，開展創新服務需要一大批高素質、高水平的具有創新思維和創新能力的圖書館員。但對於網絡環境下的圖書館員而言，除了掌握必備的圖書館學知識和經驗外，還要及時掌握信息知識和信息技能，掌握計算機知識和網絡技術，不斷提高對網上資源進行開發的能力。所以高職高專院校圖書館特別要引進圖書情報、自動化、數據庫知識、網絡開發等方麵的專業人才，不斷創新服務內容。
三、數字化時代高職高專院校圖書館創新服務的內容
1、服務理念的創新。
2、樹立以人為本的理念。圖書館創新的服務理念，首先要樹立以人為本的理念，自覺堅持“讀者第一，服務至上”，變被動服務為主動服務，以讀者的利益和需要為出發點，尊重讀者，理解讀者，以滿腔熱情為讀者服務，不斷進行知識挖掘和整理，更好地為讀者提供個性化、知識化的高質量文獻服務。
3、大力開展數字信息化服務。從圖書館發展趨勢來看，大力開展數字化信息服務是現代圖書館發展的必然要求。首先，數字化信息需求將會成為今後讀者信息需求的主體，讀者可以在任何地方、任何時間隨意讀取信息。其次，數字化信息資源將會改變圖書館傳統的服務模式，使圖書館信息服務走上現代化之路。最後，數字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數字化信息的交流傳遞不再受時間空間的限製，使得館與館之間可以進行大規模的數據交換，為現代圖書館之間的合作提供了技術手段。由此可見，高校圖書館應該充分發揮自己的優勢，做好網絡環境下的信息谘詢服務。
4、服務手段的創新。高職高專院校圖書館傳統的文獻信息服務是利用卡片式，書本式目錄索引以及文獻等檢索工具，通過手工操作為讀者提供文獻信息服務，這樣服務效率低，文獻資源得不到充分利用，從而延長了讀者查閱資料的時間。所以建立數字圖書館、開展數字化文獻信息服務是圖書館發展的必然要求。數字環境下的圖書館主要職能是搜索、保存和傳遞數字化文獻信息，並對信息資源進行整合，滿足多樣化、深層次的知識服務。這要求高職高專院校圖書館必須推進自動化建設，推出“一卡通”服務，提高工作效率，方便讀者。現代化服務手段的利用，包含資源建設、用戶服務及資源收集與整理等功能，可指導用戶有效地利用資源，還可節省讀者上網查詢的時間。此外，高職高專院校圖書館應開發本館的專業資源和特色導航庫，提高館藏利用率。積極購買電子出版物，將紙製文獻轉化為數字化文獻，購買或免費試用較為成熟的國內外數據庫等。還可以開設虛擬參考谘詢服務，讀者可以通過電子郵件、QQ、微信、博客等現代化手段與工具進行網上參考谘詢服務。
5、服務模式的創新。
6、建立“學科館員”製度。學科館員製度既是一種新的服務模式，也是管理上的一種創新行為。學科館員製度是近年高校圖書館加強為教學科研服務的針對性，為師生利用信息建立快速導航的一項新舉措。