我們都知道，影響組織工作績效的最大障礙在於缺乏有效溝通。組織如果缺乏溝通就不能有效運轉，因為成員之間需要相互傳遞信息。隻有從一個人傳遞到另一個人，信息才會傳播開來。
組織管理中，溝通就好比人的血脈，假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。無論多麼偉大的思想，如果不傳遞給其他人並被理解，都是毫無意義的。
詹姆斯是一家公關公司的經理，他手下有4名員工，但是他與員工的關係卻很疏遠。
據他的員工說，詹姆斯是一個非常聰明的人，但是他還需要學習很多才能成為一名優秀的交流者。他的溝通風格經常是他公司內部衝突的根源。詹姆斯也承認他的溝通有問題：“或許有些人各種做得出色的時，我沒有給予語言上的激勵。我是一個非常自信的人，我不需要別人告訴我我的工作做得很好——但是我發現我的員工需要這樣。”
詹姆斯的員工可以不假思索地列出他所做的令他們煩惱的事情：他與客戶的溝通工作很差；經常會讓員工感到不安；在討論之前，他不能完整傾聽員工的意見和想法；他的音調經常顯得惺惺作態；他經常張口就批評員工，但對讚揚他們卻很吝嗇。
溝通對組織的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，組織的成員80％的工作效率來自於良好的溝通。
通過有效溝通，可以有效防止組織內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和衝突，維護組織目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當充分坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。
微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合裏都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。
當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不讚成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。
後來，他們的聲音很快的達到比爾·蓋茨的耳裏，促成比爾·蓋茨改變公司方向，徹底支持Internet。
這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。
管理者在溝通過程中，需要注意以下幾點：
（1）正確運用語言文字。
使用對方易懂的語言，表達要明確，條理要清楚，不能模棱兩可；語言要精練，針對性要強。有些溝通問題可以通過使用簡單直接的語言加以解決。
（2）溝通必要的信息。
現代社會變化迅速，管理者應從大量信息中實施選擇，隻把與下級人員的工作密切相關的信息提供給他們，避免他們信息負擔過重。
（3）明確溝通的目的。
管理者必須清楚，做這個溝通的目的是什麼，要下級人員理解什麼，確定了溝通的目標，溝通就容易規劃了。上級能夠更容易地給出合適的信息，也能夠更容易地接收信息，並對信息做出適當的反應。
（4）表達要精確，要言行一致。
要把上級人員的想法精確地表達出來，而且要使接收者充分理解。同時，以自己的行動支撐自己的說法，最有效的溝通是行重於言。
（5）溝通要實事求是。
計劃溝通內容時應與他人商議，這樣既可以獲得更深入的看法，也容易獲得別人的支持。並且溝通時不僅要著眼於現在，還應該著眼未來。大多數的溝通，要切合當前的實際需要，但又不能忽視長遠目標的配合。
（5）與他人建立和睦的關係。
與他人建立和睦的關係是有效溝通的關鍵。例如，你不能強迫別人與你搞好關係，但你可以改善自己的態度，來使和睦的關係更容易建立。如果你的行為表現出對別人尊重和周到的考慮，你就會自然而然地發現自己與越來越多的人關係良好。建立和睦關係的回報是巨大的，鞏固了進行其他方麵溝通的基礎，從而使你的工作會更加輕鬆和充滿樂趣。