坐落在美國密執安州披恩市的福特汽車公司曾有“汽車王國”之稱。福特汽車公司創始人亨利?福特出生於一個農民家庭，他生產的汽車均以自己的名字命名。從1903年建立福特汽車公司，到1910年，不到7年時間，福特公司一躍成為世界最大的汽車製造公司，福特本人也因此而獲得了“汽車大王”的稱號。在福特汽車王國不斷擴展的過程中，福特逐漸總結了自己的經營原則，即流行於世界並享有盛譽的“黃金原則”：
1.不留戀過去和畏懼未來。失敗不過是給人們重新開始和更聰明行事的機會，一次老老實實的失敗並不是恥辱。
2.不要故意競爭。誰經營得好誰就能在競爭中取勝。企業硬奪別人的生意是犯罪。
3.要把為顧客服務的思想置於追求利潤之上。
利潤不是目的，隻不過是為顧客服務的結果而已。
4.所謂生產，決不廉價買進又高價售出。它應是以合適價格購買原料，花費盡可能少的費用把原料加工成有價值的產品，再賣給消費者。冒險、投機、欺詐的行為，隻能阻礙生產的發展。
要點：
亨利?福特認為，商品的售後服務是與客戶建立良好關係的開始，而不是結束。以客戶的利益為重，是福特的售後服務理念。在《我如何取得事業的成功》一文中，福特解釋了將心比心，從他人的角度來看待事情的重要性。同時他還指出應當以人為本，更好地滿足公眾的需求，隻有這樣，事業才能成功。