第十一章 完美激勵：點燃激情，帶出一支狼性團隊
激勵就是通過一定刺激促使某種思想、願望和行為
產生的心理過程，它使員工為實現目標而產生的行為處
於積極狀態，表現為高昂的情緒，堅定的意誌，衝天的
幹勁。激勵的實質便是調動員工創造性和積極性、主動性，
使他們始終保持高度的工作熱情。激勵的過程就是激發
員工內在的動力和需求，從而使他們奮發努力工作去實
現組織既定的目標和任務。
¨ ¨ 領導的示範更具激勵作用
領導除了權威性以外，還要具有先鋒模範作用，領導者在關鍵的
時候往往會成為眾心所向、眾望所歸的人，其一舉一動都起著發號施
令的作用。
春秋時期晉國趙氏的領袖趙簡子親自統率三軍討伐衛國，但是到
了發動進攻的時候，他自己卻躲在了屏障和盾牌後麵。趙簡子擊鼓進
軍，但是士兵們發現自己的主帥不見了，便站在原地一動也不動。
趙簡子扔下鼓槌，感歎道 ：“哎 ! 士兵變壞竟然快到了這種地步。”
行令官燭過聽到了趙簡子的歎息後，摘下頭盔，橫拿著戈，走到
他麵前說 ：“這隻不過是您有些地方沒有做到罷了，士兵們並沒有什麼
不好的 !”
趙簡子一聽這話，勃然大怒，拔出劍架在燭過的脖子上，說 ：“我
不委派他人而親自統率大軍，而你卻當麵說我有些地方沒有做到。你
說，我哪些地方沒有做到？要是有理便罷，沒理就治你死罪 !”
燭過麵無懼色地回答道 ：“先君獻公，即位五年就兼並了 19 個國
家，用的就是這樣的士卒。惠公在位兩年，縱情聲色，殘暴傲慢，而
秦國襲擊我國，晉軍潰逃到離國都隻有 70 裏的地方，用的也是這樣的
士卒。文公即位三年，以勇武砥礪士卒，所以三年以後，士卒都變得
非常堅毅果敢。結果文公在城濮之戰中大敗楚軍，圍困衛國，奪取曹
國，安定周天子，名揚天下，成為天下霸主，用的也是這樣的士卒。
所以我說您隻不過是有些地方沒有做到罷了，士兵們有什麼不好呢？”
趙簡子恍然大悟，撤下劍說 ：“哦，多謝您的指教，我明白了自己
有哪些地方沒有做到。”於是離開了屏障和盾牌，站到了弓箭的射程之
內，結果隻擊鼓一次，士兵們便攻上了城牆，戰鬥大獲全勝。
戰鬥結束後，趙簡子重賞了燭過。他感歎道 ：“兵車千輛不如燭過
的一言！”
由此可見，示範是一種直觀的、現實的、可供仿效的形象教育，
它可以起到言行一致的導向作用。從根本上說，領導者影響被領導者
的過程也是如此。企業中高層管理者運用自己的示範作用這個明亮的
窗口，被領導者就能從領導者的示範作用中學到如何處理一些問題，
堅定不移地朝著遠大目標，劈波斬浪，奮力前行。
¨ ¨ 激勵，要因時因人而異
由於不同員工的需求不同，所以，相同的激勵政策起到的激勵效
果也會不盡相同。由於激勵取決於內因，是員工的主觀感受，所以，
激勵要因人而異。在製定和實施激勵政策時，首先要調查清楚每個員
工真正需求的是什麼，並將這些需求整理歸類，然後製定相應的激勵
政策，幫助員工滿足這些需求。
對症下藥地針對不同的員工製訂不同的激勵計劃，采取不同的激
勵手段。一些管理者老是抱怨 ：“我尋找不到始終充滿激情與動力的員
工。有時候，招聘來的員工在開始工作時熱情高漲，但是，過了幾個
月後，這些員工的工作熱情與動力就會逐漸消失。”
某公司的管理者吉姆采取了許多提高員工工作動力的方法，他使
用過讚揚、獎狀、為員工提供更多的休息時間、比薩派對，甚至用現
金作為獎勵。雖然吉姆煞費苦心，但是員工並不買他的賬，員工並沒
有因為他的獎勵而提高工作動力。為什麼會這樣呢？因為他犯了激勵
管理中的一個通病 ：沒有因人而異地激發員工的動力。
最後，吉姆不得不與所有員工麵對麵地溝通，詢問每個員工希望
從工作中獲得什麼。他非常認真仔細地調查研究，最後確定每個員工
在工作中尋找到的最有意義的動力源泉。
他與四位員工溝通交流後，得到了三種答案。
一名員工希望自己在工作過程中，不斷地提高自己的服務水平，
成為服務水平最高的員工。這是她辛勤工作的最大動力，其他兩位員
工說，如果有自主決定工作方式的權力，他們才會感覺到自己在工作
中的地位與作用 ；另外一名員工不僅喜歡自己從事的工作，還喜歡與
工作有關的社交活動。吉姆在收集了各種信息後，就對症下藥地針對