“××小姐，我們會盡可能地按照您的要求在10點以前把貨送到，不過萬一送不到的話，我會及時打電話通知您……”
兌現自己對客戶的承諾
對於客戶提出的許多要求，我們一貫提倡的原則是“少許諾，多兌現”。如果你向客戶進行了許諾，那就一定要盡全力去實現，否則就會失去客戶對你的信任，這種信任感對銷售人員來說極其寶貴。
自己承諾的事情一定要努力實現，這是成為一個誠信者的基本要求，也是銷售人員必須具備的一項基本素質。要想成為一個令客戶信賴和滿意的銷售人員，你就必須兌現自己對客戶做出的承諾，這也是銷售人員的一項職責。
如果可以不許諾的話，銷售人員要盡可能地減少對客戶的承諾，即使是那些你很容易就可以做到的事情。這是因為，當你熱情主動地為客戶做了那些當初沒有許諾的事情時，客戶會感覺你做的事情超出他們的期待，這會使他們感到非常滿意。而這種超出期待的滿意情緒對你和客戶今後的友好聯係具有舉足輕重的意義。聽聽一些客戶對那些聰明的銷售人員的評價，你就會對這種意義有所了解：
“雖然王先生的產品價格並不比其他人的便宜，但是我仍然願意向他購買產品，這是因為他總能在最後給我帶來許多驚喜……”
“那位推銷員不像其他推銷員那樣善於言談，不過我對他更放心一些，因為他為我做的事情要比那些誇誇其談的家夥多得多……”
“在購買過程中我忘了問銷售人員是否可以隨時調換，本來是抱著試一試的心理，可是我沒有想到這麼容易就可以調換產品了……”
無法實現承諾時予以道歉和補救
對於那些已經向客戶做出承諾、最終卻無法兌現的事情，一些銷售人員想當然地以為“隻要客戶不加以追究的話，那就可以蒙混過關了”。如果銷售人員以為可以蒙混過關，那純粹是一種僥幸心理。客戶既然當時要求你做出了承諾，就表明他們對承諾的內容比較關注，如果他們發現你最終沒能兌現承諾，即使不加以追究，可是對你的不滿也已經形成了。這時，如果銷售人員再不及時予以道歉，並想辦法加以補救的話，那這種不滿就會越積越深，最終達到難以調和的地步。
一旦發現無法兌現對客戶許下的承諾，銷售人員就要在第一時間向客戶表示歉意，同時要誠懇地說明承諾無法實現的具體原因，如果有可能的話，還要主動提出具體的補救措施。例如：
“××女士，您好！首先我對維修人員沒能及時到場表示誠摯的歉意，希望能得到您的諒解。這主要是因為今天負責值班的維修人員突然生病造成的，對於您因此而耽誤的寶貴時間我感到十分抱歉。如果您方便的話，明天早上8點我們的維修人員可以上門維修……”
“×先生，對不起，我剛剛發現，最初答應給您的那款產品庫存不夠了。實在抱歉。正好庫裏還有一批產品，質量和功能與您要的那款完全相同，隻是顏色稍有差別，我們還可以另外贈送您一些零配件，您看……”
在向客戶表達歉意時，銷售人員一定要注意態度的誠懇，不誠懇的道歉態度更會激起客戶的不滿。同時，銷售人員提出的補救措施必須委婉地向客戶表示詢問，必須在客戶明確表示同意的前提下再予以實施，千萬不可自作主張。
另外，在選擇具體的補救措施時，銷售人員最好選擇那些讓客戶感到增值的服務性措施。當然還需要注意一點，那就是必須要優於原先承諾的條件，否則仍會引起客戶不滿。同時，銷售人員還要掌握一定的度，不要為了客戶的一時高興而不顧成本核算，最終造成“有交易、無效益”的結果。
一定的承諾可以增強客戶的購買決心，但是如果隨意承諾無法實現的事情，那最終的損失要比失去一次銷售嚴重得多。
一旦承諾就要想辦法兌現，不管實施起來有多困難，銷售人員都要做到這一點。
要想使客戶感到滿意，那你做到的事情就應該多於承諾過的事情，而不是恰恰相反。 營銷思維
有時由於一係列因素的出現，你可能無法實現對客戶的承諾，此時使損失降到最低的唯一有效的辦法就是向客戶真誠地道歉，並且及時用其他方式予以補救。