小結：觀眾需求決定觀眾關係，節目導向改變觀眾關係，觀眾關係的開發和維護，已經成為電視媒體實現市場占有率的重要組成部分。對電視媒體來說，觀眾關係就是電視媒體的競爭對手很難複製的差異能力。
觀眾周期的掌控擁有觀眾才可以擁有電視媒體營銷的主動權，電視媒體應該具有掌控觀眾的特殊能力，而不是簡單的利益割讓。我們認為通過掌控觀眾來掌控營銷才是良性持久的營銷策略。說服觀眾收視節目，使觀眾在收視過程中感到滿意，成為忠實觀眾，這是觀眾的順向流動，與此相反還有觀眾的反向流動，順向流動就會使得我們的觀眾規模越來越大。觀眾反向流動就是從接受我們的節目到不再收視我們的節目，這是觀眾收視行為的必然過程，我們可以想辦法把觀眾盡可能長時間地留在頻道內，但是把
所有觀眾始終留在一個欄目內或者一個頻道內，是過於理想化的。壟斷觀眾、限審觀眾的選擇現在看來已經不可能，掌控觀眾的收視周期，對觀眾進行動態管理，在觀眾和收視之間尋求平衡，是新一輪媒體競爭的關鍵環節。
導致觀眾流失的原因是多方麵的：節目或者電視劇沒有競爭力，觀眾沒有興趣；營銷推廣沒有積極性，觀眾不收看頻道沒有知名度和美譽度，觀眾不認可；戰略和定位失誤，和競爭對手比處於劣勢，觀眾不滿意；節目編排設計不合理，觀眾反感；營銷投入過多，導致觀眾期望過高等等。因此，當觀眾流失，要找出流失的原因，到底是因為節目本身的運作出了問題，還是在其他方麵的問題。同時也要認真分析頻道、節目以及電視劇、屏幕形象、節目編排等因素之間的互補替代關係，係統地來解決觀眾營銷存在的問題。一般情況下，在一個收視周期內，觀眾忠誠度和觀眾占有率，是兩個很重要的指標。有三種方法有助於提升這兩個指標：一是觀眾樣本化管理。以觀眾會員帯I」、觀眾樣本組、觀眾倶樂部等手段，將觀眾組織起來，為觀眾提供溝通交流的平台，吸引觀眾參與到營銷事件中，提高觀眾保持率和忠誠度。二是觀眾社區化溝通。以電視媒體內刊和各種事件資源，向觀眾傳遞電視媒體的內容信息，加深觀眾對電視媒體的了解和認同，是提高收視和擴大觀眾規模的最簡潔做法。這一點對城市電視媒體來說很重要，可以借助社區事件來丨曾加觀眾認知。但是社區事件存在很多問題，首先是頻道的信任問題，社區事件的媒體必須具備一定的頻道知名度；其次是節目的問題，不是所有節目都適合進入社區營銷。進行社區營銷之前要先對自己的節目進行分析，而不是草率進入。適合社區營銷的節目大致必須具備兩個特征，其一是節目的適用人群規模要大，而且節目有一定的目標對象；其二是節目要有足夠的吸引力，人們的生活節奏已經越來越快，沒有足夠的吸引力，很難吸引人們的眼球。三是觀眾增值服務。通過一些可以看到的和體驗到的服務，提高觀眾的收視價值和體驗價值，從而提高觀眾忠誠度，比女卩觀眾節、觀眾團購節、大型招聘會、相親會等，用增值服務把觀眾聚集起來。
其實觀眾關係也是媒體的核心競爭力，對收視提升具有一定的戰略意義。通過觀眾關係的創新來尋求差異，必須依賴觀眾維護的有效性來保持這種差異。如何在做同一件事情的時候比競爭對手做得更好、更有效，這對電視媒體的長期發展意義更大。一些非常有效的措施很可能因為競爭對手的競爭手段和觀眾感知的變遷而無法實現預期效果。電視媒體之間的競爭有時候不是；和博弈，而是負和博弈，很容易陷入多敗倶傷的困境中。實際上，對觀眾的非理性爭奪，會導致頻道的節目運營陷入被動，進入一個惡性的循環。很多電視頻道因其營銷戰術不具備戰略持久性，而喪失優勢，並且因越來越多的頻道加入觀眾資源的搶奪，觀眾關係的維護就變得越來越困難。
我們可以把觀眾維護分成四個不同的象限：一是基於係統競爭優勢的觀眾關係，係統優勢是別人無法複製的，這種觀眾關係比較穩固二是基於自身核心競爭力的觀眾關係，是別人短期內不能模仿的，即使競爭對手可以模仿，但是依據明顯的先動優勢，可以超前占有壟斷性的資源，從而獲得先入為主的權威形象，這種關係隻要不出現大的危害事件，一般也不會出現大的流失三是觀眾戰略和定位是別人可以模仿的，但是自己可以做得更好、更有效，這種關係需要不斷通過營銷手段來強化和維護；四是營銷的創新不具備戰略持久性，但是創新可以作為進入更高層次的跳板。可是，有些電視媒體遠沒有建立科學的觀眾營銷體係，即使建立也缺乏柔性的設計以及與整個節目的鏈接。如果無視觀眾未來的變化，而以缺乏柔性的方式控製觀眾資源，對電視媒體來說是危險的。電視媒體在觀眾營銷中應該既立足現在又要著眼未來，基於未來趨勢來設計觀眾周期控製策略；選擇柔性的觀眾周期控製途徑，不使頻道運營自身被套牢；提高頻道自身的組織柔性和反應能力。觀眾周期的掌控過程包括潛在觀眾的尋找、潛在觀眾身份的確認、觀眾流動分析等。觀眾選擇受其節目以及電視劇屬性的影響較大，而節目以及電視劇的屬性也是可以改變的，而很多電視媒體的思維受媒體環境所限，形成了思維的慣性，局限於節目以及電視劇的現有屬性考慮觀眾結構，而不是思考如何通過節目以及電視劇屬性或節目呈現等因素的變化來擴展觀眾的選擇。
觀眾選擇的擴展，可能會改變競爭格局。觀眾營銷是一種資源，觀眾營銷具有一定的規模經濟性和範圍經濟性，通過橫向觀眾營銷合作，可以實現營銷資源的共享，實現雙贏。很多電視媒體的觀眾營銷，往往是犧牲了營銷效率和規模經濟性，而且也無法滿足觀眾對不同節目以及電視劇的聚合性需求。因此，不同電視媒體或行業間的營銷資源橫向整合，為營銷創新提供了新思路。電視媒體的觀眾營銷應該突破單純的縱向思維的局限，尋求節目以及電視劇的互補，或者非競爭性可以共享觀眾規模的節目以及電視劇，進行觀眾捆綁營銷，實現頻道運營在營銷上的橫向合作，提升觀眾營銷的競爭力。
小結：壟斷觀眾、限製觀眾的選擇現在看來已經不可能，掌控觀眾的收視周期，對觀眾進行動態管理，在觀眾和收視之間尋求平衡，是新一輪媒體競爭的關鍵環節。