高水平的業務技術和工作能力不僅是工作人員做好本職工作的前提，還是為客戶提供優質服務的基礎，如果一個工作人員連基本的業務技術都不具備，再好的服務態度也無法做到讓客戶滿意。比如一項15分鍾就能夠完成的工作，由於業務不熟，工作能力較低，導致這項工作20分鍾才完成，這樣不僅浪費了客戶時間，使客戶心生煩躁，客戶對企業也會產生質疑，但是反之，如果一個工作人員在具備良好服務態度的同時又能熟練掌握一定的業務技術，相信客戶必將會給予工作人員較高的評價，而對企業的良好印象也會大大加深。基於此，供電企業應注重對高素質工作隊伍的建立，一方麵，把好選拔關，提高選拔標準，將工作能力突出、綜合素質好的工作人員優先安排在重要崗位，另一方麵，應加大對員工的教育和培訓力度，不僅要進行理論知識的培訓，還應強化業務技能培訓，提高工作人員的服務技能和業務素質，使工作人員能夠以正確的觀念和態度投入為客戶提供優質服務的工作中。
2.4 堅持以客戶為中心，創新服務舉措
供電企業應時刻堅持以客戶需求為中心，創新服務舉措，將幫扶企業發展、促進投資者成功作為發展供電企業自身的推手，為重要客戶提供一對一、點對點的服務，義務為大客戶提供供電診斷服務，積極倡導並推行大客戶停電協商製；實現對重大建設項目的動態跟蹤，為重大建設項目、產業項目建立供用電綠色通道。隨著電力用戶的日益增長，繳費難的問題越發凸顯，針對這種問題，供電企業應積極拓寬繳費管道，充分利用現代技術優勢和網絡優勢推行便捷繳費，比如充值卡繳費、24小時自助繳費終端、手機繳費、網上繳費、POS機代收、金融機構代收等，從而形成覆蓋全方位的電費收繳網絡，這樣不僅能夠節約客戶時間，還有利於提高企業工作效率。95598呼叫中心是聯係企業與客戶的重要紐帶，因此，應不斷提升95598客戶服務工作水平，提高其解決各種業務問題的能力，實現電話繳費、電話辦理等業務。此外，應積極推行短信服務，使客戶通過短信實時掌握供電服務相關信息。
2.5 建立健全常態運行機製
完善的常態運行機製是做好客戶服務工作、提高供電可靠性的重要保障。首先，推行標準化、規範化管理，不斷強化管理措施，建立健全激勵機製、約束機製和考核機製，明確責任分工，規範員工行為，充分調動員工工作積極性，提升各級工作人員的責任意識和服務意識。建立客戶業務投訴處理機製，加強企業各部門之間的協調和交流，以獲取完整的、真實的客戶訴求信息，及時解決客戶訴求問題。建立完善的導向機製、排查機製和協調機製，對於客戶反映的問題，無論嚴重程度如何，都應該杜絕越級、群體客服事件的發生，麵對客戶的不穩定因素，應通過合理的排查機製進行化解，實現供電企業客戶服務工作的有效性、針對性和創新性。
3.結語
總而言之，新的社會形勢下，電力與人們的生產生活息息相關，供電企業必須重視客戶服務工作，在加強智能電網建設、為用戶提供高質電能的基礎上創新服務理念，提高服務意識，相關工作人員必須應具備過硬的業務技術和高水平的工作能力，堅持以客戶為中心，不斷創新服務舉措，並建立健全常態運行機製，為做好優質服務工作提供保障，通過多樣化、全方位、保障化的服務手段持續為客戶提供優質服務，不斷提升客戶滿意度，以使供電企業贏得市場，獲取效益。
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