鶴山市中小企業電子商務應用與發展之我見
學術交流
作者：劉振中
【摘要】文章在對鶴山市中小企業應用與發展電子商務調查分析的基礎上，提出了關於我市中小企業電子商務應用與發展的幾點建議和思路，力爭尋找一條適合當地中小企業電子商務應用與發展之路。
【關鍵詞】電子商務；存在問題；發展
一、電子商務的概念
電子商務（EC）是以電子化手段，借助一般網絡和互聯網開展商務業務活動。它是以電子化手段購買和銷售產品、服務和信息的過程。電子商務主要可分為兩大類：即企業對消費者（B2C）和企業對企業（C2C）。
二、調查設計和安排
1.調查方式：筆者此次調查主要是以自填式問卷進行，對調查對象進行電話抽查求證。
2.調查對象：鶴山市中小企業。
3.調查內容：主要調查企業電子商務的基本狀況、企業信息化應用、電子商務中麵臨的問題與障礙等。
4.資料收集：本次調查資料的收集工作是由市內各鎮（街道）經促局負責派送，企業自填問卷的方式進行反饋。在調查中，共收回問卷152份。
5.資料整理與分析：全部問卷資料經檢查核實後，各類數據由筆者利用Excel軟件進行統計分析。
三、調查結果及分析
通過問卷開展的一項企業電子商務調查表顯示：有61%的受訪企業對電子商務前景看好，電子商務是大多數企業心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務網站的企業占到了調查樣本的72%，一個企業全麵應用互聯網的時代已經到來。但是從建設的程度看，各個企業的實際應用差異還是比較大的，28%的企業未建或尚未投入實際的運行；而已經開展電子商務的企業占全部受訪企業的52%，但是其中真正開展電子商務並且效果明顯的企業僅占20%，這一結果反映目前我市中小企業開展電子商務還處於起步階段，仍存在著許多問題。
1.電子商務觀念淡漠
目前，鶴山市中小企業的電子商務意識還很淡漠，觀念跟不上電子商務發展的步伐。許多企業對電子商務營銷管理處於主觀、隨意的管理階段，依然停留在傳統營銷方式，對電子商務的意義、方式、手段缺乏足夠的認識和深刻研究。另外，相當一部分企業對電子商務的認識存在誤區，認為企業建設網站就實現了電子商務，對虛擬產品的可信度不夠，這都阻礙企業電子商務活動開展和發展的因素。調查顯示，開展電子商務能帶來效益的企業占受調查企業總數的2成，而對電子商務“不清楚”的企業占受訪企業的35%。
2.電子商務所需專業人才缺乏
目前鶴山電子商務方麵的專業人才缺乏。絕大多數中小企業不了解電子商務處理方式，與此同時，由於資金、政策等方麵的原因，企業很難招到或留住既精通網絡技術和設計，又熟悉電子商務流程的複合型雇員。據調查數據表明，在152家受訪企業中，從事電子商務（或信息技術）人數占受訪企業總人數的不到1%；在妨礙中小企業應用電子商務的內部因素中，有57%的受訪企業缺乏專業人才是企業開展電子商務“較明顯的障礙”或“十分明顯的障礙”的窘況。
3.法律法規不健全與網絡安全問題
由於電子商務在我國的發展還在初級階段，電子商務的政策環境未完善，例如電子商務相關法律不健全，網上信用擔保、電子合同執行監督難等，這些問題都在不同程度製約著企業電子商務發展。
此外，電子商務基礎環境跟不上發展的步伐，互聯網接入的安全性和保密性受到一定的威脅，造成對電子商務交易的不信任。此外，傳統物流發展滯後，很難與電子商務結合。40%的受訪企業表示對此感到“較明顯的障礙”，對“觸網”謹慎對待。
4.政策扶持力度不夠
盡管近年來，政府在大力扶持中小企業的發展，但在企業電子商務方麵不夠重視，對電子商務的知識普及及引導推廣等方麵欠缺力度，大部分企業將建設網站理解為實現了電子商務，有的企業網站長期無人管理，最後變成了信息孤島。