008.不好的消息要當麵確認
一家企業從建立到起步，到發展得稍有規模，再到輝煌，一定不會是一帆風順的。沒有經曆過失敗，或者挫折的企業，是不存在的，是不會走得長遠的。既然選擇了做企業，就要做好麵對壞消息的心理準備。
當然，沒有人願意聽壞消息，當我們看見不美好的事物的時候，都會扭過頭假裝沒看到一樣。但是企業的經營管理並不是這樣的。不好的消息傳來了，危機發生了，不是你逃避就能夠解決的。你再假裝看不見它，它也是的的確確地發生了，它對於企業的影響已經造成了。這個時候，如果作為企業領導者的你，不能夠當麵確認，正麵應對，那麼隻會讓事態變得嚴重，最終導致事情一發不可收拾。
一個企業的形象，有的時候並不是在你順風順水的時候才彰顯出來的，而是在危機麵前才能更好地表現出來，你對危機的態度和處理方式最終決定你的企業形象。下麵我們具體看一下，企業麵對危機時的處理措施。
第一，態度決定一切，無論麵對多麼大的壞消息，無論這個壞消息給公司帶來了多麼大的損失，作為公司的領導，一定要保持誠實的態度，千萬不能撒謊狡辯，謊言遲早會被揭穿，揭穿之後，公司將完全失去消費者的信任。我們中國人講究的就是要以德服人，公司出了事情之後，消費者本身就會帶著一種刻薄的態度去看企業的一言一行，如果這個時候你的表現稍有差錯，就會被人家抓住小辮子。因此，企業危機出現之後，企業的態度非常重要，既不能盲目道歉，因為有可能有人惡意誹謗，並非事實，道歉就代表你承認了一切；也不能態度蠻橫，盲目為自己辯解。要帶著真誠的態度，有條不紊地麵對、解決問題。
第二，主動彌補錯誤帶來的損失，敢於承擔責任。一家企業的發展難免會出現偏差，當壞消息出現，錯誤真的在企業一方的時候，就一定要勇於承擔。
有一家生產鍘草機的廠子，他們的機器一直都賣得很好，沒有出現過任何問題，但是有一次，一個村莊購買了六台該廠的鍘草機，出現了三起村民在鍘草的時候受傷的事情，有的人是斷了手指，還有的人失去了一隻手。事情發生之後，村民們上訪找到了這家廠子，要求其進行賠償。當時，村民們一開始就沒有帶著友好協商的態度，而是拉條幅，靜坐在廠子的門口，大聲叫嚷，這在當地引起了媒體的注意。事情經過媒體的傳播，發酵開來，越來越多的輿論壓力向該廠子襲來。
事情發生後的第一時間，該廠立即派專業技術人員調試，發現原來是事故產品在出廠的時候，漏檢了一項，結果對村民造成了嚴重的傷害。廠長知道這個結果之後，坦誠地走出工廠，麵對這些村民們，滿懷歉意但又斬釘截鐵地說：“各位父老鄉親，非常對不起，造成這樣的悲劇，完全是我們的過失。我們廠子將會承擔所有的責任，請你們一定要相信我們，會給大家滿意的結果。”廠長的主動認錯，讓村民們的心軟了，之後，廠長支付了三個村民的所有醫藥費，另外對每個人還都支付了一大筆賠償金，並且給全村重新換了六台質量合格的鍘草機。村民們對於該廠的做法非常滿意，媒體將此事的來龍去脈報道之後，該廠的形象非但沒有受損，反而得到了更多的信任，訂單多了起來。
轉危為安，化危機為轉機，就是遇到危機時，敢於正麵應對，勇於承擔責任。
當壞消息突如其來的時候，企業的領導要有清醒的認識，一定要從企業的長遠利益出發，不要舍不得眼前一點利益的損失，否則你將會失去更大的利益。
中國有句古話，叫做“今日事，今日畢”，麵對不好的消息，當麵確認就類似於此。如果今天，作為企業的領導，你得知了一個企業的壞消息，你很苦惱，你知道這件事情非常棘手，所以，你產生了畏懼心理，不想麵對，這是通常人都會有的心理。但是，你要明白自己的責任，企業的領導者，如果連你都不去當麵確認這件事情，那還會有誰去正麵應對呢？如果，你表現出畏縮、懦弱、拖遝的態度，那試想，你的下屬會是怎樣的一種狀態呢？人有多高的職位，就有多大的責任，就要承受多大的壓力。沒有人願意直麵壞消息，但是總要有人去解決事情，這個人就是企業的領導者。
管理心理學啟示
我們常說，困難像彈簧，你弱他就強。事實的確如此，當不好的消息傳到你的耳邊的時候，當你被它所嚇到的時候，那就是困難在向你發起進攻。這個時候，如果你退縮了，害怕了，不敢直接麵對了，那麼困難就會得寸進尺，你就會更加被動。而反過來，如果你當麵確認壞消息，勇敢地麵對時，你就會發現，其實它也壞不到哪裏去，事情也並沒有你想象的那麼糟。
人有的時候，不是被恐懼的事情打敗，而是被恐懼本身打敗。魯迅說，“真正的勇士，敢於直麵慘淡的人生，敢於正視淋漓的鮮血。”有一顆強大的心，任何問題都不是問題。