3.從企業未來發展中意識道了新規範
傳統和風氣就其發揮作用的形式來看，是為職工提供行為的規範和標準，但它不是采取外在的強製方式要職工接受，而是采取內在滲透方式使職工自覺遵守。職工感到企業要想發展就必須遵守這些規範，就必須維護企業的傳統，如果傳統受到了破壞，企業的前途就難保了。當這種意識滲透給每一位職工，人們不再是為了金錢，不再是為了私利，甚至不再是為了表彰，自覺按企業共同規範去行動，而是為了企業的未來，為了保持企業的傳統。
北京繼電器管理的美妙之處，就在於培植出先進的企業傳統，使職工自覺按傳統的要求去行事。
北京繼電器廠傳達室的同誌，他們自己從沒有把自己確定為“看門”的。對外來的人來講，他們是代表全體職工，代表廠領導按待客人的工作人員；對內部職工來講，是保證他們更好工作的服務人員。他不但要管接待工作，還負責文件、信件、報刊的收發工作，還要負責廠門口地區的衛生和綠化。按他們立下的規矩，不管什麼時候接到的電報，都要及時送到收報人的手中，如果收報人不在班上，就要連夜送到收報人的家裏，隻有當麵交給收報人，才算完成任務。
行政科長槐樹英已經是50多歲的人了，她給自己規定的工作製度是：每天要提前一個小時上班，然後要到全廠的偷所、車棚等歸她管的地方看一遍，還要到車間裏看一看，需要她解決的馬上就辦。晚上到下班時間她還要在全廠轉一圈，她才放心回家去。可是有一次，她遇到一件事需要緊急處理，沒有和別人打招呼就出廠了。按照北京繼電器廠的規定，幹部出廠辦公不打招呼要嚴格批評，結果槐科長被張榜公布，向全廠通報批評。對待這種處理，槐樹英毫無怨言，因為在她看來，每天早來晚走是她應該做到的，違紀受到批評是合情合理的處罰。
有一次，社會出現特殊情況，交通發生嚴重堵塞，一部外購零部件運不進廠，壓在廣安門車站，若不及時運回來，企業就要停產，影響到全年生產任務的完成。供應科的同誌硬是用自行卓，人抬車拉，將一箱箱零件運到廠裏，保證了企業生產的正常運行。
銷售科為了搞好對用戶的服務，做到長途電話、信件一律有記錄，電報當天答複，手信3天有回音。遇到急著要貨的客戶，沒有車皮就租汽車送貨上門。外地客戶來京辦事，隻要到北京繼電廠招待所來，無論多晚的時間，飲事員都保證客戶能吃上飯。有時遇到沒有床位，他們先安排客戶休息，主動給聯係旅館，然後將客戶送到住宿地。
在以前的章節裏，各個部門這類的事情已經敘述了很多，後麵還可以大量地敘述下去。它告訴我們，在北京繼電器廠，人人心裏都有個怎樣做好自己工作的具體標準，執行這樣的標準不需要別人監督。這些標準都體現了企業崇尚的精神，在企業精神的推動下，全廠職工為實現企業目標而奮鬥。
(三）優秀企業文化塑造了企業新形象
企業文化的內在效果，是在共同的價值觀下，凝聚在一起的一支富於戰鬥力的職工隊伍。企業文化的外在效果，是在社會上樹立起企業的良好形象。良好的企業形象是企業順利經營的有效保證。
1.職工的形象體現著企業形象
企業可能擁有漂亮的建築、寬敞的廠房、精良的設備，但這一切都無法說明企業是一個優秀的企業，真正能夠體現企業特征的是企業人的素質。培植先進企業文化最關鍵的工作，是提高人的素質，使職工深刻理解企業價值觀，自覺按價值觀的規範去行動。
企業形象不是自我標榜的產物，而是社會對企業的印象，是客戶、同行、上級、政府、社區等通過與企業接觸，對企業做出的共同判斷和評價。社會獲得對企業的印象要通過多種渠道，其中職工形象對社會所產生的企業印象有著十分重要的影響。北京繼電器廠職工高度的紀律性，對企業的責任感，接人待物的誠懇態度，對企業的信念和文化修養，給每一個到過北京繼電器廠的人，都會留下深刻的印象。也正是從職工的身上，人們感受到北京繼電器廠是個怎樣的企業。
新領導班子振興企業的宗旨，就是首先要做人的轉化工作，企業自然要開發新產品，但也要把培養新人作為自己的責任。有一名姓劉的職工，就住在工廠附近，這是一名女青年，平常不注意生活小節，沒有講衛生的習慣，加上家裏老母親重癱長期臥床，家裏髒亂不堪，散發著一股刺鼻的氣味，外人根本進不去屋。廠領導發現這一情況後，與團支部商量，動員團員幫這一職工進行了一次大掃除，不僅拆洗了被褥，而且將牆壁粉刷一新。並與這名青年職工協商好，以後廠裏檢查衛生，也要同時到她家裏檢查，衛生不合格也要扣獎金，對廠裏的決定，這位職工毫不反感，而且表示歡迎。後來，這位職工有了調房機會，新住址住房條件要比現在好得多，但最後這位職工還是決定不搬家，她擔心的是廠裏到她家檢查衛生不方便。
如果把經營企業看成是生產過程，領導者不會把這類的事放在心上，如果把辦企業看成是創造文化，這就成為不可忽視的內容，因為如果不改變這類職工的形象，就會有損於企業的形象。
2.職工的素質凝聚於產品形象
最直接體現企業形象的就是產品形象，而什麼樣的職工生產什麼樣的產品。今天的北京繼電器廠所生產的產品，也不敢保證任何小的質量問題都沒有，但將瓜子皮掉進繼電器裏的事再也不會發生，因為職工的素質已經發生了根本變化。顯示今天職工素質的產品，是在惡劣氣候的嚴重考驗下，產品象生產它的職工那樣忠於職守，既沒有誤動也沒有拒動，高質量地完成了任務。
產品質量在我國已經是個嚴重的社會問題，也不能說許多企業在提高產品質量上沒下功夫，但之所以成效不高，就是管理者僅就產品自身認識質量問題，而忽視了製造產品的人。全麵質量營理已經成為企業的一個熱門活題，倌人們把全麵管理往往理龢為“全麵管住”，全麵質量管理作為現代管理，最基本的內容足“全員參與”。人的素質高低，決定了參與的水平。北京繼電器廠當時把企業推入絕境的是產品質量問題，但他們卻把轉變人的工作放在首位。對待問題是就事論事，還是分析抓住解決事物的本質，是企業家和一般管理者的根本區別。職工的素質構造出組織形象企業是個組織，組織不是簡單地集合了一群人，而是為達到一定目標組合成的結構方式，因此結構決定功能。企業提高職工素質，目的在於實現組織功能。如果忽視了這一目的，提高職工素質的工作必然具有很大的盲目性，在這種盲目性的支配下，會把提高職工素質簡單理解為提高文化水平和操作技能，而忽略了歸屬感和協作意識。職工個體本質在某些方麵得到提高，並不一定能使企業組織產生高效能，提高職工素質追求的效果，應當是總體大於局部之和。
北京繼電器廠在提高職工素質的工作中，把增強職工的協作意識作為重要內容，重視培養職工的歸屬感。這不僅是為了解決一些具體問題，還在於培養企業的一種新風氣、新格調、新文化.人的素質提高，首先產生的積極成果，是高效能的企業組織。
當電視台第一次播放北京繼電器廠事跡的那個晚上，全廠奔走相告，大家自動集合在廠裏，共同觀看那些激動人心的鏡頭。當廠裏資金周轉發生困難，人們關心的不是自己的獎金，而是企業的形勢，當形勢有所好轉，人人興奮無比。組建新的電子產品車間，各車間送去的是最優秀的工人。當出現問題時，沒人強調客觀，而是自己承擔責任。北京繼電器廠的工作程序和責任製度是十分嚴格的，但幹工作時卻存在著默契性的“模糊”，遇到具體工作，沒人強調份內份外。北京繼電器廠沒有單獨技術服務部門，但技術服務工作卻是高質量的。
北京繼電器廠不但努力提高職工素質，而且把人的素質構造成一種文化，企業文化通過組織體現出一種活力、一種風格，使企業以強烈的個性出現在社會上。它是別人無法模仿的，甚至顯得有些神秘，但它是實實在在的。正是它使企業組織有了高效率。高效率的組織，使社會產生了對企業的深刻印象。