管理並不是企業領導的事，而與全體員工密切相關，人人都應該是管理者。沒有一支高素質的員工，要搞好管理是不可能的。黃陵縣電力局領導深深認識到，在企業中人的因素是第一位的，如果員工素質低下，要為客戶提供優質的服務是絕對不可能的。基於這一認識，在抓管理時，他們把員工的培訓放在了首要位置。從宗旨教育、職業道德教育、紀律教育諸方麵抓起。在教育中實行分層次培訓，將供電所長全部送到省上進行培訓，派出20名員工參加了市供電局組織的市場營銷等方麵知識的培訓。同時，局裏每年都要舉辦多次培訓班，對員工進行現代企業管理、WTO知識、計算機操作、安全、法律知識等方麵的培訓。今年他們特意強化了對全體員工進行禮儀培訓，推行微笑服務。在23種日常服務中均推行文明禮貌語言，規定了忌用語言，例如不準說“不知道”“我不管”等等，接電話要說：“您好，我是黃陵電力局的某某，您有什麼事要我幫忙，請講。”各種教育培訓，提高了廣大員工的道德素養和業務素質，由此提高了服務水準，今年未發生一例投訴事件，也沒有出現一次未兌現承諾的事，在全縣的行風評議中電力局名列前茅。
認真檢查各項規章製度的執行情況，確保優質服務和各項承諾的兌現是黃陵縣電力局的一大特點。局長郭宏偉認為，製度製定得再完善，如果不認真執行，等於是一張廢紙。嚴格執行各項規章製度，獎勤罰懶，能充分調動廣大職工的積極性，使企業具有活力。他們每月都要進行考核，不僅看資料，查記錄，還與走訪用戶相結合。在檢查中發現問題及時處理，今年先後處理了4名違紀者，扣發獎金1080元，罰款630元，對經考試不合格的人員，實行末位淘汰，解聘了2人。同時對成績優良的科室、所及個人進行了獎勵，極大地調動了廣大員工的積極性。
嚴格的管理，優質的服務，贏得了社會各界人士的好評，也為黃陵縣電力局的發展創造了良好的條件。今年以來，在煤炭停產整頓的情況下，售電量較上年同期有所增加，線損下降，收入增加，電費回收達到了100%，各項經濟指標都是近年來最好的。
四
按理說，電力局完成農網、城網改造，供好電、服好務就算搞好了本職工作。但黃陵縣電力局的領導卻認為，這僅僅是工作的一個方麵，企業的發展離不開社會各界的支持，企業發展了，就應該伸出援助之手，關愛社會，回報人民。基於這一認識，他們自覺服從縣委、縣政府的領導，圍繞縣上的中心開展工作，送溫暖，獻愛心。
黃陵是民族聖地，每年來此拜謁先祖的海內外華人數以萬計。黃陵又是旅遊聖地，來此觀光者絡繹不絕。然而，前幾年黃陵縣城的建設與人文初祖聖地並不十分相稱。為了改善投資環境，縣上決定建設文明縣城，建廣場，更換路燈，實施點亮工程，讓黃陵縣城亮起來、美起來。建文明縣城需要移改城區線路3.2公裏，當時正值初春寒潮侵襲之時，局裏沒有講任何條件，動員職工加班加點，沒日沒夜地大幹了三天，圓滿完成了任務，為縣城廣場建設提供了條件。今年在城網改造中，他們積極到省上爭取項目，得到了省公司的大力支持，投資160萬元實施縣城的點亮工程，鋪設電纜2.6公裏，從張寨到軒轅廟及縣城主要街道安裝、更換了新式路燈和各式華美的燈具521盞。現在的黃陵縣城，每當夜幕降臨，各種華燈綻放，五彩斑斕，外地的人說，黃陵縣城變得更美了，黃陵的夜景應該列為黃陵縣的第九景。
11月初，黃陵縣中學的領導帶領師生敲鑼打鼓，給電力局贈送了一麵“人民電業為人民，情係教育獻愛心”的錦旗，感謝電力局對他們的無私支援和對教育事業的大力支持。事情的起因是這樣的：由於資金極為困難，黃陵縣中學校園內的電線老化，潛伏著不安全的隱患，領導著急，教師擔心，生怕出個什麼差錯。電力局得知這一情況後，局領導召開局務會議，決定無償將學校的線路予以改造，並給該校河西教職工住宅區安裝了變壓器。就在教師喜笑顏開之時，9月25日，中學校園的變壓器突然發生故障造成停電，全體教師急得團團轉。電力局接到搶修電話後，立即冒雨趕來。搶修人員發現，由於變壓器長期超負荷運行，已經報廢，無法修複，決定更換一台新的，當時庫房內沒有合適的型號，局長郭宏偉立即派出專車連夜從外地組織貨源，第二天一大早就安裝好變壓器並供上了電。僅此他們就投資了5.5萬元。黃陵縣電力局為教育獻愛心不僅僅隻此一家，近幾年來，他們還為橋山小學投資近2萬元改造了入戶線路，並給鄭家河小學、馬山小學、南巨頭小學捐款修繕校舍、贈送桌椅、電視等教學用品，總金額超過了10萬元。
雙龍鎮關莊村是個貧困村，地處山區，共有123戶、527人，人均僅有1.3畝耕地。多年來集體經濟基本上沒有，更沒有產業，群眾生活困難，農民人均純收入隻有1500元。2000年電力局與該村結成了扶貧對子。局長郭宏偉和黨支部書記到這裏調查，決定派出對農村工作有經驗的李來全長駐村裏，並由雙龍供電所具體協調日常工作，他們與鎮、村幹部及群眾代表一起製定發展藍圖。這個村地處深山老林，植被良好，是發展畜牧業的理想之地，局裏決定把畜牧業作為村裏的主導產業來開發。局裏投資了1.2萬元，購回白絨山羊61隻，扶持專業戶進行示範帶頭飼養。到目前，村裏的羊子已經增長了一倍。他們還指導農民將近6公頃水地全部種上了水稻，收入比種玉米翻了一番。今年他們又投資了8000元，為村裏修了半公裏的砂石進村路，裝修了農民文化技術學校和黨員活動室4間。為了推動產業的發展，他們請來了科技人員，對農民進行技術培訓，使農民收入顯著增加。今年全村農民人均純收入達到了2200元，比前年淨增700元。
有一首歌唱得好：隻要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的明天。近幾年該局發動全局員工，為災區捐款500餘元、衣物200多件，並與縣上的8名下崗職工結成扶貧對子，每月定期為他們服務，逢年過節還送去大米、白麵表示慰問，使他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。
選自2001年12月16日《延安日報》
作者簡介：
王芳，女，1977年出生，陝西省黃陵縣人。陝西師範大學繼續教育學院畢業。1997年參加工作，在黃陵縣電力局從事電力工作至今。
馬雙喜，1964年出生，陝西洛川人。現供職於黃陵縣人民政府辦公室。
趙春光，1955年出生，陝西吳起縣人。現為《延安日報》社記者部主任。