實際工作中,員工培訓的方法有很多,如講授法、研討法、觀摩法、角色扮演法和工作輪換法等,其中,講授法和研討法最常用。這些方法又分為在職培訓和脫產培訓兩大類。
7.4.1在職培訓
在職培訓的方法有一對一培訓法、教練法和工作輪換法。
1)一對一培訓法
一對一培訓法是一種常用的培訓方法,在這種培訓方法中,培訓者和被培訓者一一結對,單獨傳授,也就是傳統的“傳、幫、帶”和“師徒製”。培訓過程包括培訓者描述、培訓者演示和被培訓者在培訓者的監督下練習三個環節。當然,在此種培訓方法中還可以補充各種文字材料、錄像帶和其他資料。
一對一培訓法有明顯的優點。①花費的成本低,在培訓過程中,學員邊幹邊學,8卩“幹中學”,幾乎不需要額外添置昂貴的培訓設備。②培訓與學員工作直接相關。因為,學員在培訓中使用的設備或所處的環境一般與以後工作過程中的非常相似,甚至是相同的。③培訓者能立即得到培訓效果的反饋。④這種培訓方法比較靈活一培訓者可根據情況變化隨時調整培訓內容和方式。
一對一培訓方法也有其不足。①在許多組織中一對一培訓並沒有周詳、係統地設計,而是較為隨意地進行。換句話說,組織運用此法開展培訓工作較為草率。②運用一對一培訓法進行培訓時,培訓內容常常是一些簡單、常規、機械式的操作。例如,簡單的機械操作、檔案管理和簡單的清潔工作適合用一對一培訓法進行新員工培訓。③組織中也許找不出合適的培訓者。如組織內沒有精通CAD(計算機圖形設計)的人,就不能用一對一培訓法開展這項培訓工作。
2)教練法
不同的人對“教練”這個字眼有不同的理解,大多數人都會認為教練的含義是由監督者或教練員提供的非正式、無計劃的培訓開發活動。盡管教練法在培訓過程中也許能對學員提供有價值的幫助,但這種方法隻能作為其他係統而嚴格的培訓方法的補充,一般不單獨使用。教練法適宜於下麵的情況:①員工表現出一種新的能力。②員工對組織內的另一種工作表現出興趣。③員工的道德水平較低、妨礙組織政策的貫徹實施或員工的行為表現有問題。④員工在被一種正式培訓方法進行培訓而且需要幫助。
3)工作輪換法
工作輪換法是安排被培訓者到組織內不同部門的不同工作崗位上進行實際工作(實習)的一種係統而正式的培訓方法。工作輪換法的目的是讓被培訓者了解整個組織運作和各部門的職能,同時也使被培訓者找到適合自己的工作崗位、確定自己的職業目標。因此,工作輪換法傾向於在被培訓者職業生涯的早期進行,一般用於高級職員或高級管理者的培訓。就優點而言,工作輪換法能改進員工的工作技能、增加員工的工作滿意度和給員工提供寶貴的機會。從員工的角度來看,參加工作輪換法培訓的員工比未參加這種培訓的員工能得到快速提升的機會和較高的薪水。就缺點而言,由於不斷地進行工作輪換給被培訓者增加工作負擔,還會引起未參加此種培訓的員工的不滿。
7.4.2脫產培訓
據調查,組織中脫產培訓所花費的費用占整個培訓費用的27%。可見,脫產培訓得到眾多管理人員的認可和青睞。脫產培訓有講授法、角色扮演法、案例分析法、影視培訓法、遠程培訓法和虛擬培訓法等六種常見的培訓方法。
1)講授法
講授法是由培訓者向眾多學員講解培訓內容,培訓者一般是該方麵的專家。培訓過程中,培訓者會鼓勵學員參與討論或提問,但大多數情況下是單向交流,幾乎沒有實踐時間。該方法是最為傳統的脫產培訓方法之一。
這種培訓法的優點是:能有效提供相關的基本信息;適用於各種內容的培訓;有髙超講授技巧的培訓師能提供優秀的培訓。當然,講授培訓法也有不少缺點:①培訓效果受培訓師表達能力的影響較大;②較少考慮被培訓者的理解能力;③費用昂貴,培訓師每小時的收費標準在幾百或幾千元之間;④用於某些實踐性強的領域(如人際交往)收效甚微。
2)角色扮演法
角色扮演法需要預先設置某一情景,指派一定的角色,但沒有既定詳細的腳本。培訓者向被培訓者講清扮演者所處的情景、角色特點與製約條件,扮演者(或被培訓者)理解後即可進行,扮演者可自發地即興表演,如交往、對話、主動采取行動或被動作出反應,令劇情合情合理地進行下去,至培訓者發出信號終止。表演雖是自發的,但卻是按各自對所演角色的理解而進行的,並不是任意發揮。