３.３.１搭建多邊多元客戶體係
立體多元客戶關係出現的前提是生態型企業組織結構的變化、產品供應方式的變化以及內部創新能力的變化等。
生態型企業給消費者帶來更多樣的服務，為供應商帶來更多的客戶，也實現了終端客戶與原材料供應商的直接聯係，消費者的訴求得到一站式解決。同時，生態型企業的使命豐富了自身的“客戶”群，生態型企業的客戶不隻是終端用戶，包括供應鏈上的廠商、原材料供應商、零售商和服務商等都是生態型企業的客戶，這就是客戶關係的多邊多元。例如，淘寶是一個電商平台，購買產品的顧客是他的客戶，另外還有店主、產品供應商、快遞服務者、銀行、廣告主等，淘寶和消費者發生了新型的關係，淘寶體係的壯大是滿足各方利益訴求的結果，設計共贏的利益機製實現共贏。總之，生態型企業的客戶關係是多方共同創造共享共贏的多元化的客戶關係。
正如我們在前麵章節中所提到的，整個客戶關係維護係統從原有體係化服務向小組式個性化貼身服務轉變，生態體係中將會同時存在大量自主的小型組織，每一個小組就是一個運營單元。基於這些運營單元，對於客戶關係會是怎樣的呢？小組式的客戶關係維護實際上是每個小組運營生存的基礎，小組式客戶關係的維護需要找到客戶的關鍵痛點，在成本可控的基礎上完成客戶滿意度的達成，服務變得專屬且分散，但服務內容變得更加深度和直接；因為平台化組織變革充分地激發了組織活力和創新能力，所以小組式的客戶服務效率也遠大於傳統的體係化客戶關係維護；並且由於貼身服務讓客戶感受到用心和溫度，更容易與客戶產生直接的情感聯係，達到更佳的客戶體驗，從而減少了組織成本，擴大了客戶等總體基數，讓企業的客戶外延呈現煙花綻放式的多元化趨勢，推動企業內部小組聯動發展。
伴隨著客戶關係的立體多元，對於客戶的連接和互動也不斷地豐富和頻繁，銷售變成了自然而然的互動結果，成為和客戶之間連接的附屬產品。銷售不再成為雙方溝通的唯一訴求，商業生態將以客戶為中心的多邊多元的關係延伸為服務豐富化、銷售附屬化、規則透明化、平台社會化的相互依賴的生態關係，如圖３８所示。這種關係，隨著客戶需求場景的演變，不斷進化，並且使生態中的各方產生新型而深刻的“連接”。
３.３.２建設生態化營銷體係
依托於客戶生態，生態型企業的品牌營銷體係也需要做出相應的變化。當用戶大規模向互聯網、移動互聯網遷移的時候，產品和服務的提供者同樣需要遷移自己的陣地。生態型企業營銷體係最大的不同在於傳統金字塔結構的層級分銷被打穿，傳統的多層級渠道被取代，產品及服務提供者將直接麵對消費群體，同時品牌營銷在生態中也可以呈現出極盡多元性。於是，全網、全渠道立體營銷成為可能。
渠道變革帶來客戶服務模式的改變、支付體係的升級以及新型零售體係的改造，完成了整個生態型企業營銷體係的構建。
在生態型企業營銷體係的構建過程中，傳統營銷通過直接對接或者通過渠道，企業麵向客戶輸出的是固有的產品和服務（我們稱為“使用價值”輸出），通過產品和服務輸出進而完成企業的發展壯大和價值實現；而全網營銷中，通過多種渠道和方式的溝通互動，與客戶建立起觀念的共識和情感的共鳴，這種價值傳遞逐漸變成了產品價值觀的傳遞。用戶期待著能夠參與產品的設計，將自己對產品的需求提供給產品的提供者，以達到自身需求的滿足。同時，隻有自己真正認可的產品特性自己才會接受，同時將產品作為自身的一個標簽對外傳播。這種個性化、強參與的個人意識是將原有的從產品到客戶的單向一次性營銷轉變成了從客戶到產品、從客戶到客戶，多向高頻的互動。例如，韓都衣舍正是因為巧妙地把控了營銷體係的這一變化，依靠淘寶這一個流量主體，將團隊拆分成獨立的運營單元，使其能夠直接對接客戶需求，提高服裝款式的更新頻率，提要客戶體驗和客戶粘性，得到眾多年輕女性的喜愛和追捧，收到驚喜的經濟效益和口碑，成為服裝電商第一品牌。這種產品的認同和自我標簽的定義，自然而然地發展成為一個群體文化，群體之間用戶和用戶之間的溝通和連接不僅僅反過來影響著產品的設計，同時也在協助企業做更深更廣的二次傳播。
在粉絲經濟下，大量的粉絲願意為自己喜歡的品牌進行主動傳播並向朋友推介，而消費者更相信和接受朋友的意見。所以，粉絲的自推廣將比傳統的推廣更有效果。粉絲傳播行為和金錢推廣完全不同，能夠讓路人感受到部分誠意從而引起思索，人在思維的碰撞足夠多的時候，就可以產生對產品的推廣效應。
所以，生態化營銷體係將是網狀和放射性地滿足不同場景的個性化需求。