很多時候，客戶會用異議來拒絕你的推銷。但是這個時候客戶的“異議”卻是一個良好的時機，掌握不好是交易的障礙，巧妙利用則成為一次交易的機會。假如你用積極的態度來抵消客戶的消極因素，未嚐不是一種能力的展示。
假如推銷員向一位客戶銷售辦公自動化的產品。
客戶：“對不起，我很忙，沒有時間和你談話。”
銷售者：“正因為你忙，你一定想過要設法節省時間吧，我們的產品一定會幫助你節省時間，為你提供閑暇。”
如此一來，客戶就不會再堅持自己的異議了，還有可能會對你的產品產生興趣。“順勢搭腔”就是巧妙利用客戶的反對意見轉接到自己的產品身上，也就是話題的轉移，需要銷售員具備隨機應變的能力，快速做出反應。同時，銷售員一定不能油腔滑調，要講究禮儀，不能傷害到客戶的感情。
4.變換異議的說法
銷售者也並不是能夠從容應對任何一種異議的，有些時候客戶的異議會讓銷售者無從答複。那麼是不是就沒有辦法了呢？如果你沒有考慮好如何回答對方，不妨先用委婉的語氣重複一邊對方的異議，這樣就消弱了對方的其實想法，而且換一種異議的說法有時可以讓問題更容易回答。但是，你在變化客戶異議的時候，一要注意消弱這種異議的尖銳度，二要確保客戶產生不滿。因此在你“重複”對方異議後，你可以問下對方：“你認為這種說法確切嗎？”然後再陳述你自己的理由，以求客戶的認可。
客戶：“價格比去年高多了，怎麼漲幅這麼高？”
銷售者：“價格確實比前一年高了一些。”然後等待客戶的反應。
在客戶的異議中，他所強調的是價格的漲幅，而銷售者則消弱了這種尖銳度，這樣就變得容易回答了，而且這種變換後的異議也許正是客戶需要的答案。
5.把多個異議化解為一個異議
當客戶的異議很多時，或者很多客戶提出了異議，那麼你可以把客戶的這些異議彙總為一個異議，或者把客戶的反對意見集中在一個時間段討論。總之，其目的就在於消弱客戶的這種氣勢，千萬不要在某一個反對意見上糾纏不清，否則問題將會越來越難解決。最好的方式就是回答完對方的異議後，立刻轉移到別的話題上。
6.反駁處理法
這種方法是在無計可施的時候使用的，有時直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使客戶產生敵對心理，不利於客戶接納銷售者的意見。
但是如果異議是因為客戶的誤解所引起的，不妨直言不諱地反駁對方。但要確保態度的溫和，最好是引經據典，這樣才最有說服力。同時因為你的自信可以使客戶對產品也產生信心，異議也就消除。
對於客戶的誤解，銷售者可以委婉地說：“對不起，是我誤導了您，事情是這樣的……”
7.不理睬不重要的異議
有些客戶的異議並不影響交易的成功，此時就無須反駁和辯解，最好的方法就是不予理睬。作為銷售者最忌諱的就是對於客戶的異議有問必答，要知道人們的思想總是有連帶關係的，一個異議的消除就會產生新的異議，或者連帶出其他的異議。如此一來，客戶就會不停地挑毛病，最終演變成抱怨。因此，對待那些不影響最終成交的問題，你都無須理睬，轉而談你要說的問題。
客戶說：“你原來是那個公司的業務員啊？你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便！”
雖然事實並非如此，但是你也無須給予反駁，你可以接下來說：“先生，請你看看這產品……”國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中有80%的異議都應當如此處理。
以上就是在與客戶談判過程中化解異議的一些方法，但是在實際操作中還有很多其他化解異議的方法，如何正確地運用就看使用者自己了。選擇正確的方法的前提就是要分析客戶提出異議的性質和來源，是客戶自身的原因，還是因為你的行為或者推銷方式所引起的。然後，通過靈活巧妙的方式解答客戶的疑惑，讓客戶感覺良好，那麼這場交易就肯定成功了。
方圓智慧
對一位有經驗的銷售人員而言，異議不僅僅是銷售工作中的一個障礙，同時也是一個積極的因素。他們能夠從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含義：從客戶提出的異議中，讓銷售人員能判斷客戶是否有需要；從客戶提出的異議中，讓銷售人員能了解客戶對自己的建議書接受的程度，進而能迅速修正自己的銷售戰術；從客戶提出的異議中，讓銷售人員能獲得更多的信息。異議的這層意義，是“銷售是從客戶的拒絕開始”的最好印證。