同級關係，是指在同一組織內不同部門人們之間的相互關係，如某一政府機關中秘書部門與計委、財政、交通、文化、教育等職能部門人員之間的關係，某一企業中秘書部門與計劃、生產、營銷、勞資等職能部門人員之間的關係。從廣義上講，同級關係也是一種同事關係。但是，就其相豆交往的頻繁程度和密切程度而言，它又有別於狹義的同事關係。這種關係具有以下特點：
1．差異性。組織內的不同部門之間，雖然是平行關係，但由於職責範圍不同，其作用和任務也不相同。這種不同，必然使．部門與部門之間在客觀上存在著差異性。
2．製約性。同級部門之間的差異性，從專業化的角度看，它是分工的產物。有分工就需要合作，隻有合作才能實現組織的共同目標。可是，分工容易出現應該合作的不合作，致使同級部門之間相互推諉，同級人員之間不相互配合。
3．對應性。在同級關係中，存在著對應的職別關係。這些不同的職別，反映不同的權力和責任、經驗和能力。
同級關係是分工與合作的關係，沒有這種關係，組織的總體目標就無法實現，因此，協調同級人員之間的關係，是文秘人員協調人際關係的重要內容之一。二、協調同級關係的技巧
同級之間，沒有法定的領導關係，他們既是天然的“盟友”，渴望相互間．的協作，得到對方的理解和支持；又是潛在的“競爭對手”，擔心對方超過自己，常常懷有警戒心理。這就形成了同級之間複雜而微妙的人際關係。協調同級關係的技巧是：
（一）消除戒備心理，培養信任感情
同級之間的信任是相互合作的前提，培養信任感首先要消除戒備心理。那麼，文秘人員在協調同級關係時怎樣消除對方的戒備心理呢？這就必須做到：
1．充滿自信。自信是對自我能力的肯定評價，意識到自我存在的價值和在同級之間的地位。有了自信，就會尊重對方，不會擔心對方超過自己而生妒忌之心。
2．真誠相待。真誠是相互信任的基礎，同級之間交往時，要坦率表達自己的感情、信仰、意願，不要遮遮掩掩，要將真實情況及時準確地傳遞給對方，增加相互間的了解，把誤會和摩擦消滅在萌芽狀態。
3．熱情大方。熱情的態度，大方的舉止，會縮短同級之間的心理距離，使人願意與你接近。
4．寬人嚴己。同級之間的交往，要學會寬宥待人，做到真正欣賞別人的優點，善於取長補短，並嚴格要求自己，經常反省自己的言行，歡迎同級提意見，這種寬廣的胸懷是消除戒備心理的重要保證。
（二）分清職權界限，突出交往重點
同級相處，貴在職責清楚。這既可以避免辦事拖拉，相互推諉，又利於部門領導人各司其責，各盡其能。文秘人員在協調同級關係時，必須注意：凡屬自己職權範圍的事，自己作主、自己負責，不諉過於人；凡屬他人職責範圍的事，自己絕不幹預；對於工作中有交叉的事，同級之間協商解決，不擅自作主。
有的組織部門甚多，文秘人員在協調同級關係時要注意突出交往重點。應根據工作需要分清主次，權衡利弊，將同自己關係密切、影響明顯、位置重要的同級，作為重點交往對象；而將和自己工作沒有直接聯係的同級，作為一般交往對象。這樣，可以用有限的時間和精力，處理好對自己工作影響較大的同級關係，收到事半功倍的效果。
（三）講究方法，互相配合
同級之間的工作聯係，有一部分是程序性的、約定俗成的，另一部分是非程序性的、臨時協商的。後者是關係到組織能否協調發展、同級之間關係能否繼續維持的關鍵。因此，對於同級之間需要相互配合解決的問題，不能以簡單的方式辦理，而要講究方法，靈活處理。做到既照顧整體利益，又能在同級之間造成互相信任，支持的和諧氣氛，穩定合作關係。6協調與職工的關係一、職工關係的特點
職工是組織中一類非常特殊的內部公眾，這類公眾關係處理的好壞，將直接關係到組織工作機器的正常運轉，也將直接影響到組織目標的實現及實現的質量。秘書部門位於組織信息中樞，連接著組織內部上下左右的各類人員，協調職工關係是其基本職責。這是因為，從領導決策層發出的一切方針、政策、計劃措施，都必須通過秘書部門以語言、文字形式輸送給職工，以求得職工的理解和支持，使他們身體力行並使之付諸實現。而職工的建議、意見也要通過秘書部門上傳給領導。文秘人員在協調職工關係時，應注意考察以下三種職工關係：
1．管理人員關係。組織的管理人員是指組織內部各級業務部門和職能部門的主管人員。在企業等組織中，管理人員對各個部門來說是權威，他們的言行舉止在職工中很有影響力，同時他們又是組織內部正式信息渠道的必經環節。管理人員往往是組織領導人的後備隊伍，他們對組織的前途與利益更為關心，對自身形象和組織形象比其他職工更為敏感。
2．技術人員關係。技術人員和專業人員分布在產、供、銷各個環節，遍及組織運行和日常工作的每個活動過程之中，是現代企業組織求生存圖發展的重要生力軍。一般來說，專業技術人員具有較高的文化知識素養，與普通職工相比，他們更希望組織能提供寬鬆的人際環境和融洽的氣氛，他們的自尊心、自我控製能力和自我發展都比較強。在內部公共關係工作中，妥善協調處理與技術人員的關係，是一個必須認真對待的問題。
3．操作人員關係。操作人員處於組織業務活動和日常工作的第一線，是產品或服務的直接創造者，在人數上占了職工的大多數，他們的勞動直接關係到組織的聲譽和形象。由於操作人員數量眾多，情況複雜，因而在內部公共關係工作中，處理好操作人員關係所需要的時間、精力也最多。二、協調職工關係的技巧
（一）承認和尊重職工的個人價值
承認和尊重職工的個人價值，就是要正確處理好組織價值與職工價值之間的關係，設法使二者統一起來。每個人的人性中都具有兩種矛盾的欲望：既希望自己成為傑出組織的一份子，使自己融化在傑出組織中，又希望能鶴立雞群，有自我表現的機會。文秘人員在協調職工關係時要考慮到人性中的這兩種欲望，並善於處理這種人性的矛盾。隻有職工的個人價值受到肯定和尊重，他才可能自覺地將自己的利益與組織利益融為一體，並在與外界交往時自覺地以團體一員的角色維護自己組織的良好形象。
尊重職工的個人價值，秘書部門具體要做的是經常了解職工們有些什麼要求、願望、意見和建議，文秘人員要成為受人信任和歡迎的職工顧問，除了耐心接待職工的來訪和谘詢外，還可定期分發職工調查表進行民意測驗，並把調查結果分類彙總上報，．供組織領導參考。
（二）善於與非正式團體打交道
所謂非正式團體是人們在交往中自發形成的、主要為滿足成員的某些心理需要而產生的群體。非正式團體是建立在人們共同利益、共同愛好、共同感情、共同目標和相互認同的基礎上的，具有內凝力強、團體壓力大、信息溝通快、有自然領袖等特點。協調與非正式團體的關係是文秘人員協調好職工關係的一個重要方麵，要注意三個問題：
1．要學會與非正式團體的“頭頭”交朋友。這些頭頭是自發產生的，他們在某些方麵有其特點和較強的組織能力，在職工中威信高。文秘人員要努力與他們交朋友，使他們能為組織的發展貢獻自己的才智。
2．要慎重對待某些非正式團體的消極作用。有些非正式團體與組織有著某種公開或不公開的對抗關係，對此應慎重對待。文秘人員要著重去了解產生這種對抗情緒的原因，找出關鍵問題去解決，以消除他們的不滿和怨氣，變不利因素、消極因素為有利因素和積極因素。
3．注意分析在非正式團體中傳播的謠言和小道消息。這些謠言和小道消息既可能是反映了一定的民情民意，又可能引起組織內部的思想混亂，幹擾正常工作。因此，秘書部門應對症下藥地予以解釋和說明，有時還應及時地澄清事實，提高透明度。
（三）贏得職工家屬的心
在一個社會組織中，要使廣大職工心情舒暢地投入工作，就必須注意處理好與職工家屬的關係，造就一批忠實於組織發展的“賢內助”、“好後勤”，當好職工的後盾。文秘人員要把溫暖送到職工的家庭，經常與職工家屬溝通情況，取得職工家屬的理解、信任和支持。當職工取得成績、獎勵時，秘書部門應及時將信息通報給家屬的工作單位，讓她（他）在公眾中享受丈夫（或妻子）事業成功的喜悅，得到精神上的安慰。文秘人員還應盡力幫助解決職工家庭生活中的實際困難，解除職工的後顧之憂。
（四）妥善處理糾紛和矛盾
職工在共同工作、共同生活中出現對待同一問題有兩種以上的意見的現象是存在的，如果不進行及時協調，其發展結果，將會引起糾紛或矛盾。文秘人員在協調職工關係的過程中，要從小事做起，防微杜漸，把糾紛消彌在萌芽狀態，盡量避免發生糾紛，特別是要避免發生爆發性糾紛。如果職工之間發生了糾紛與矛盾，就要積極妥善地加以處理，使矛盾得以緩解。化解矛盾方法是：
1．“熱問題”要進行“冷處理”。當糾紛與矛盾產生之後，文秘人員在進行協調時，要尊重和理解糾紛和矛盾的各方，以逐步創造和諧氣氛，潛移默化地疏導各方麵的緊張、對立情緒。
2．疏導協調與規章製度的製約相結合。規章製度是人們共同遵守的行為準則，是保證正常工作秩序的重要措施。而疏導協調是為了講清楚為什麼要那樣去做。兩者密切相關，不可偏廢。疏導協調要堅持在按規章製度辦事的基礎上進行，對違紀者來說，做好思想工作的同時，一定要按製度辦事，切忌放棄原則。
綜上所述，政府機關、企事業單位的秘書部門和文秘人員必須重視內部公共關係，並針對各類公眾的特點，運用公關技巧搞好內部公共關係，以實現組織的公關目標。