（二）合作
文秘人員要善於與各種不同的人合作，要取人之長、補己之短，不要過份計較別人在性格、知識、修養、能力等方麵的缺點，更不要以自己的長處去衡量別人。多聽取別人的意見，多肯定別人的成績，這是取得有效合作的基礎。對別人的行為有意見，不要用領導者、支配者的口氣教訓別人，最好以暗示、提示商量或幽默的方式提出。善於合作還表現為把方便更多地讓給別人，把困難留給自己，特別是在程序化工作中，做好自己所在環節的工作，努力為下一環節創造條件，在取得成績時，不與人爭功，而看作是同事共同努力的結果。善於合作還表現為助人為樂，急他人之所急，想他人之所想。對同事的興趣愛好、工作習慣、個人嗜好以至忌諱等方麵也應盡可能有所了解，以便在合作共事過程中配合更加默契。
（三）耐心
文秘人員在人際交往中尤其需要耐心。耐心不是思維和行動遲緩，更不是消極疲遝，或是對別人的冷漠。耐心是信心、堅韌和有效的行為方式的組合，是不急不燥，不屈不撓，努力達到目標的心理表現。當自己的正確意見和行動暫時不能為別人接受甚至遭受挫折時，不能因失望而放棄，因賭氣而改變，更不能采取過激言行，而應該耐心說服、吸收相對有用的意見，等待有利時機的出現，有時可能需要反複多次才能成功。
（四J重諾
有人把守信重諾作為文秘人員最基本的智能素質之一，這是不無道理的。守信重諾表現在文秘人員的人際交往中主要包括守時，如約見、彙報、會談、完成各項事務工作等等都要遵守時間；有言必複，無論是領導、同事還是其他人的要求，不論辦成與否，都要給對方以答複，同時盡量滿足對方的要求。不守信用是文秘人員工作的大忌，更是文秘人員人際交往的大忌。
（五）知人知言
文秘人員協調內部公共關係時要學會知人知言。知人即了解交往對象的行為目的和行為方式，了解他們的性格和心理，了解他們的長處與短處；知言則是要善於辨別對方意見的正確與否，善於衡量對方說話的可靠性程度，以便決定自己對他們的態度和交往方式、交往程度。知己知彼，才能在人際交往中左右逢源，暢通無阻。要做到知人知言，這就要求文秘人員在人際交往中必須具有相當的洞察力與判斷力。
上述這些原則和要求是通用的，但是文秘人員所麵對的內部公眾有多種，協調的技巧也各有所異，常用的有以下各節述及的四種。3協調與領導的關係一、文秘人員與領導關係的表現特征
文秘人員整天同四麵八方的人打交道，涉及上下左右的各種關係，其中，與領導的關係最為重要。國外公司老板，認為文秘人員不合己意，可以隨時解雇；我國黨政機關、企事業單位的文秘人員，與領導關係不合，領導也會調換。因此，協調好同領導的關係，對於文秘人員的職業環境、辦事效率、個人成長和心理健康等都會產生直接而深刻的影響。實踐證明：文秘人員職能任務的實現，在很大程度上取決於文秘人員與領導關係的和諧與配合的默契。文秘人員要協調與領導的關係，首先要認清這種關係的表現特征：
1．工作上的主從性。即領導總是處於主要地位、支配地位，文秘人員總是處於從屬地位、被支配地位。文秘人員要甘心當好助手，忠實執行領導的意圖，這是任何時候也不能更改的。
2．目標步調一致性。同向同步運轉，這是文秘人員同領導共同做好工作的保證。一方麵，文秘人員要了解領導的意圖，適應其工作方式和習慣；另一方麵，領導也要主動讓文秘人員了解自己，以達到互相了解，相互一致。
3．知識上的互補性。共同的工作內容要求文秘人員與領導有部分相同的知識結構，但決不是全部相同。文秘人員與領導的知識應．當各有側重，還要盡可能形成在工作需要時的互補。
4．一思維上的互助性。領導的思維應從大處著眼，高瞻遠矚，敢於取舍，敢於承擔風險，文秘人員的思維則要相對縝密細致。文秘人員與領導的思維表現出一致與反向的對立統一。一致促使文秘人員與領導的認識統一，反向則促使二者互相切磋，使領導的思維更加正確、完善。在這個意義上，文秘人員被稱為是領導的“外腦”。
5.能力上的替代性。文秘人員與領導應有不同的能力結構。領導要具有洞察力、決策力、組織能力、指揮能力等，文秘人員要具有執行能力、協調能力、交際能力、辦事能力等。這樣，文秘人員才能部分地代替領導工作，從而達到為領導工作服務的目的。
6.人格上的平等性。文秘人員與領導在人格上必須是平等的，互相尊重的。領導對文秘人員的尊重有助於文秘人員發揮最大的積極性，文秘人員對領導的真誠相待有助於領導的成功。許多政治家、企業家取得成功幾乎都有得力的文秘人員相助，他們之間往往是親密無間，相互尊重的朋友。
總之，在社會主義製度下，文秘人員與領導的關係，是在共同的公務活動中形成的領導與被領導的關係，是一種平等、團結、合作的關係。二、協調與領導關係的技巧
（一）尊重領導
要求尊重是人的一種普遍心理，反映在領導者身上似乎更為明顯。尊重領導首先是尊重其人格，領導與文秘人員之間在人格上是平等的，文秘人員應以不卑不亢的態度和領導相處，切不可在背後議論領導的隱私，指責領導的缺點。更不可以己之長比領導之短，在眾人麵前流露比領導更高明的情緒。其次是尊重領導的職權，認真對待領導交辦的每件工作，為其分憂解難，主動、創造性地做好服務工作，當好參謀和助手。缺少尊敬和謙虛，很難協調同領導的關係。
（二）了解領導
文秘人員對領導的性格特點、能力特長、學識水平、工作方式、生活習慣等都要詳細了解，在交往中揚其長、避其短，才能獲得領導有效的支持。了解領導應從三方麵著手：第一，了解領導的性格特點。領導的性格各有差別，要針對不同的性格采取不同的對策。對於性格暴躁的領導，不能當麵頂撞、辯解，應在其心平氣和時解決問題；對於胸懷狹窄、多疑的領導，應多向其請示彙報，促使其掌握多方麵的情況；對於多謀、直率的領導，可向其直接陳述自己的見解，不可拐彎抹角。第二，了解領導的特長興趣。領導最感興趣的領域，往往是其最為擅長的領域，文秘人員在這方麵提出請求，容易得到領導的支持。領導不感興趣的工作，文秘人員應先打好基礎，理出頭緒，引發領導的興趣，然後再向他請示彙報，效果會要好一些。此外，對領導精通的業務，彙報要簡明扼要，避免重複；對領導生疏的業務，彙報應詳盡透徹，耐心解釋，講明得失。第三，了解領導的工作和生活習慣。領導都有自己的工作和生活習慣，這種習慣往往是難以改變的，文秘人員應積極適應領導。如有些領導工作時間和休息時間嚴格區分，休息時間切忌打擾領導；有些領導習慣於一上班先聽文秘人員彙報前一日的工作情況，文秘人員在此之前就要準備好彙報材料。4協調與同事的關係一、文秘人員同事關係的特點
同事關係是一種業緣關係。其含義有廣義和狹義之分。廣義的同事關係，是指同一組織中所有成員之間的關係，包括領導者之間的關係以及下屬之間的關係。狹義的同事關係，是指在同一組織共事、彼此無隸屬的下屬之間的關係。我們這裏所講的是狹義的同事關係，僅指在秘書部門中不擔任領導職務的文秘人員與文秘人員之間的關係，這種關係具有以下特點：
1．直接性。在一個秘書部門裏，文秘人員與文秘人員要在一起工作，必然經常發生麵對麵的、比較直接的人際關係，這種關係，社會學稱作首屬關係，它是長期在一起共事，由共同職業而聯結成的一種工作關係。
2．頻繁性。由於工作的需要，文秘人員自然要與領導者、與其他同級人員、與組織外的人員打交道，而文秘人員與文秘人員卻是朝夕相處，休戚與共。這種關係，要求文秘人員之間必須保持良好的合作關係。
3．平等性。同事關係不同於上下級關係，它是一種同級之間的平等關係。除辦公室主任、秘書長外，一般文秘人員之間沒有職務與地位上的差別，沒有領導、被領導關係，而隻有分工上的不同，或者是輔佐對象的不同。不管是領導者的個人秘書，還是機關或部門的集體秘書，他們都彼此平等，無上下尊卑之分。
文秘人員與文秘人員之間，由於直接而頻繁的接觸，既可以建立良好的人際關係，又容易產生某些人際矛盾。據社會學的研究，人際交往越頻繁，產生人際矛盾的機會也就越多。因此，協調好同事關係，不僅必要而且重要。二、協調同事關係的技巧
文秘人員除協調好同領導的關係外，還要注意協調同事關係。這首先是工作的需要。幾個文秘人員，同處於一個辦公室中，為一個共同的目標而工作，為同一部門的領導服務。文件運轉，安排會議，收集信息，信訪處理，各有分工。隻有關係融洽，和諧共事，取長補短，互通有無，工作才能做好。其次是人際關係的需要。同事之間關係密切，互諒互讓，都能嚴於律己，寬以待人，在這種環境中，人人心情舒暢，勁頭倍增。協調同習事關係的技巧是：
（一）自我心理調劑
一個文秘人員的同事關係緊張，不是自己妒忌別人，就是被人妒忌。當自己妒忌同事時，應認識到其結果是要付出代價的。你對同事的成就妒火中燒，到處搬弄是非，必然有損自己的形象，失去大家對自己的信任，害人害己，實不可為。這就需要作自我心理調劑，把妒忌變成上進的動力。你工作上出色，我加倍努力，比你還出色。大家都這樣你追我趕，你超過我，我超過際，正像競技場上新記錄不斷創造，競技水平不斷提高，整個工作就會前進，自己的心理也會得到平衡，與同事的關係也會得到改善。
（二）疏通說服
一個文秘人員如果被同事妒忌，並且確信自己沒有錯，而是錯在妒忌的人身上，那就可以用溫和的態度、巧妙的方式去說服他。妒忌人者，是心理上失去平衡，看到同事的成功，內心深處產生一種莫名其妙的怒火，導致同事間的不和諧。對這樣的同事應主動關心，熱情幫助，使雙方的思想能協調一致，共同工作。但說服要循序漸進，可先肯定其長處，再指出其不足，繼而曉之以理。說服人時，不要總是自己說，要給對方說話的機會，由衷地聽對方說，讓他傾述心裏話，而後有針對性地再談自己的看法，以達到交流思想的目的。對方的思想傾斜，會在交流中得到平衡，雙方關係則漸趨緩和。（三）感情協調
同事之間有了誤解、分歧，千萬不能各不相讓，互不理睬，這隻會使關係越來越僵，無法工作下去。感情協調是解決問題的一個好辦法，而談心則是消除感情隔閡、調節同事關係的重要手段。經常談心，可以創造一個融洽的環境，造成一種輕鬆的工作氣氛。交談雙方都有機會吐露心聲，從而增進了解，密切聯係。談心前要做好充分的準備，要說什麼，解決什麼問題，采用何種方式，可能會出現什麼情況，盡量想周全。談心要以心換心，要豁達大度，與人為善，使對方感到你在真心誠意地同他交換意見。5協調與同級的關係一、同級關係的特點