三、政府應對網絡輿情的機製探討
（一）建立政府部門統一工作機製。目前，各級政府基本明確了網絡宣傳職能，確定了新聞發言人和網絡輿情管理員，宣傳、公安、政法、新聞媒體、輿情主體單位等部門，都負有對網絡信息進行管理和引導的職能。但在這些部門之間缺乏有效的信息交流和溝通，無法形成合力，要提升合力，需成立統一的網絡輿情應對專門處理機構，疏通政府部門之間，政府和非政府組織，甚至社會群體，包括網絡虛擬社團之間的溝通渠道，減少由於信息閉塞和溝通困難造成的誤會，不讓處於網絡輿情的主體單位單槍匹馬地與網民解釋、對質，陷入疲於應對網絡輿情的泥潭中。
（二）建立網絡輿情引導機製。網絡輿情應對的專門處理機構，首先應選派一批資深網絡評論員或者公開招聘一批講政治、講正氣的實幹人員，專門從事網絡信息管理、收集、分析、引導、處置等工作，保證政府在公共管理中準確掌握網絡動態，圍繞網絡熱點問題，加強“第一時間”的信息發布，用客觀、公正、翔實的報道先發製人，引導網絡輿論向客觀的、積極的一麵發展，使流言、謠言止於事實真相，使社會正氣得到弘揚；發揮好“輿論領袖”的積極引導作用。
（三）建立網絡輿情預判預警機製。預判預警機製包括網絡輿情的信息收集機製、分析機製、發展方向的預測機製和發展的幹預機製。通過這些機製，政府可以有計劃、有目的地對網絡輿情進行幹預。一是可以委托專業社會調查機構開展專題性社會調查研究，敏銳捕捉一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題，分析其態勢，揭示問題的實質所在，提出解決問題、引導輿論的對策建議；二是建立起輿情聯席會議製度，認真分析輿情產生的原因，準確把握網絡輿情動態，主動預判，及時做出策略調整；三是建立相關網絡輿情預警機製，主要包括製訂危機預警方案、密切關注事態發展、及時傳遞和溝通信息等環節，要針對各種類型的危機事件，製訂比較詳盡的判斷標準和預警方案，一旦危機出現可從容應對。
（四）建立網絡輿情危機處理機製。針對網絡輿情，可以建立由宣傳部門直接領導，各部門參加的輿情監管機構，平時負責網絡輿情的監測工作，遇突發事件時，可兼為網絡輿情突發事件指揮中心，將輿情突發事件的處理從一種非流程化的決策過程，轉變為一種程序化的決策過程，提高有關部門的響應速度，采取有計劃的步驟，沉著麵對事件，消除影響，減輕危害，保障網絡的運行安全和信息安全，維護社會穩定，同時形成網上正麵輿論的強勢。
參考文獻：
[1]劉毅.網絡輿情研究概論.天津人民出版社，2007.
[2]嶽曉.突發事件的社會燃燒理論研究.廣東青年幹部學院學報，第73期.