第五節通訊禮儀
一、打電話禮儀
1．要選擇適當的打電話時間，以免幹擾聽電話人及其家庭成員的生活。
2．查清號碼，正確撥號。萬一撥錯了，應向接電話者表示歉意，不可一掛了事。
3．撥號後，如隻聽鈴聲響卻沒有人接時，應耐心等待響八九聲後再掛斷。如果當時對方不在電話機旁，匆匆趕來接聽時，電話剛響就被掛斷，這就失禮了。
4．先問候一聲再報出要找的人名。
5．與人通話時，除了說話聲音要清晰、語氣要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，以免影響他人通話。
二、使用公共電話禮儀
1．排隊等候；
2．互諒互讓；
3．通話簡單明了；
4．替人著想。當你撥了電話卻接不通時，應該讓別人先打，決不要打不通也占著不放；
5．愛護公用電話設施，不能接不通就亂摔話筒。每人都有愛護使用公用電話的義務。
三、書信禮儀
書信是個人與個人、個人與單位、單位與單位之間，借助文字交流思想感情、聯係工作、討論問題、洽談業務的一種通訊手段。它雖是一種傳統的方式，但在現代生活中仍然發揮著重要的作用，在短期內書信交際方式不會消亡。
1．何謂書信
了解書信禮儀，首先要掌握書信的概念及其內涵。
（1）信的概念
書信是交往中不可缺少的書麵工具，它是我們日常生活、學習和工作中用得最廣泛的一種文體，在現代交往中，它的作用在許多方麵具有不可替代性。
有的人不重視寫信，認為凡是識字的就能寫信。這種認識是片麵的，能寫信不等於能寫好信。要寫出一封在思想內容和表達形式上都合乎要求的信，並不是輕而易舉的事。
（2）信的特點
書信有許多特點，書信交往更是司空見慣，以交往的角度來分析，這些特點包括：
A．有特定的讀者。一般書信的讀者對象是特定的某個人，收信的人是各種各樣的，可以是上級、下級，長輩、晚輩、家屬、親友、同誌甚至敵人。
B．內心世界的真實流露。書信是與特定讀者交流思想感情的工具，它借用書麵文字表達出來，可以毫無保留地吐露作者內心深處的思想情感。
C．寫法靈活自由。由於書信的讀者對象各異，應用範圍極其廣泛，它的寫法十分自由，議論、抒情、描寫、說明均可。
E，有固定的格式。一般書信由稱呼、問候、正文、結尾、署名、日期、信封等部分構成，每部分都有固定的書寫格式。
（3）書信的分類
書信的種類很多，從用途上分，可分為專用書信和一般書信兩種。專用書信是指專門用於某種事務聯係的信件，如介紹信、證明信、慰問信，感謝信，倡議書，決心書、申請書等。一般書信，是指私人間來往的書信，它是我們平時和另外一個地方的親友、師長、同學、同誌及上級領導交流思想、商討問題的一種文體。
（4）書信的結構
一般書信包括稱呼、問候、正文、結尾、署名、日期，信封七個部分，每部分都有一定的格式，因此要注意格式，符合寫作要求
A．稱呼
稱呼是指對收信人的稱謂。收信人的稱呼應寫在第—行，頂格，稱呼後麵加上冒號，表示下麵有話要說。
稱呼是對收信人或收信單位來說的。信上怎樣稱呼，要根據寫信人和收信人的關係而定。一般來說，平時對對方怎麼稱呼，信上就怎麼稱呼。如同學、同誌、戰友一般寫名字，也可以在名字後麵加“同學”、“同誌”，兄弟姐妹之間，可以寫稱呼，也可以直接寫名字，有時為了表示親昵，隻寫最後一個字。不熟悉的人，不僅要寫名字，還要寫姓。對長輩一般不寫名字，隻寫尊敬的稱呼；如果對關係疏遠的長輩，為了表示和其他人有區別，可在稱呼上加名字。對自己的老師、師父可直接稱呼或加姓、加名。對學有專長的有名望的老科學家，老教育家，老作家等，可以在姓之後加“老”字，以表示尊重，也可以在姓名後加“先生”二字。有時，為了表示鄭重和尊重，也可以用職務名稱來稱呼收信人。此外，對特定的對方，稱呼前邊可以加上“尊敬的”、“敬愛的”、“親愛的”。
B．問候
問候也就是啟辭，或開場白，一般是用來寒喧或客套一下的，隻用“您好”之類的詞語。
C．正文
表示一下敬意或謝意；然後再談自己的事，比如自己的近況，來信的目的，或請求幫忙的事等等，如果在寫完信後，發現中間對某件事說得不夠明白或少說了一點，可以在後麵用“補”、“又及”、“另”等字樣，以作補充。
D．敬辭
敬辭就是正文結尾時寫一句表示祝願、祝福或敬意的短語，如“即頌近安”，“此致敬禮”等。
E．署名
應寫在結尾後的右方空半行的地方。如果寫給自己的親屬，如“哥”、“姐”、“弟”、“兒”等，再寫上自己的名字（不用姓氏），如果是寫給不熟識的人，一定要寫上全名。
F．日期
在署名的下方寫上年、月、日。年、月、日雖然與信無關，但一定要有，表明信件所寫的時日，既利於保存和日後查對，也利於收信人揣摩寫信人一些與時間相關的想法。
2．書信常用的啟辭與敬辭
常用啟辭
A．表示客套。例如：
喜接來函，欣慰異常。
久不通函，甚以為念。
頃接手示，如同謀麵。
B．表示思念。例如：
分手多日，殘深施係。
雇人念切，夢寐神馳。
別來良久，甚以為懷。
C．表示欽佩。例如：
喜接誨教，甚解朦意。
奉讀大作，心折殊深。
謹承教誨，頓覺祛塵。
D．表示問候。例如：
春風送暖，料想身心均健。
尊恙愈否？望善自珍重。
繼讀大示，極念尊恙。
重病新愈，望珍攝自重。
E．表示告白。例如：
合家老小安好如常，勿念。
賤軀安健，春屬如常，聊可告慰。
賤體安康，可請勿念。
F．表示祝賀。例如：
欣聞……聊表賀意。
頃聞吉音，恭賀嘉事吉禮。
喜聞嘉音，甚感快慰，遙祝鴻圖再展。
頃悉百年合好之喜，謹祝白頭偕老
聞育祥麟，符君夙願，謹以為祝。
G．表示歉意。例如：
惠書早悉，拘於瑣務，未即奉答為
久疏問訊，深感歉疚。
因事紛繁，所托之事尚未完成，甚
H．表示感謝。例如：
承蒙存問，不勝感激。
備荷關照，銘感五內。
承蒙不吝賜教，獲益良多。
承賜忠言，佩甚感甚。
I．表示請教。例如：
冒昧相求，若蒙賜教，不勝感念。
今有拙作幼稚，懇請大力斧正。
有一事相商，可否撥冗賜示？
常用敬辭
A．請示上級或領導。例如：
妥否請批複，並請函複，請教。
B．答複。例如：
對長輩：肅此奉秉，敬此，肅此敬達。
對平輩：草此奉聞，特此奉達。
C．答（辭）謝。例如：
敬審謝意，敬抒辭意，心領肅謝。
D．送別。例如：
特訴離緒，藉罄別情。
E．請鑒。例如：
對長輩：伏乞恩鑒，伏祈垂察。
對平輩：統祈愛照，諸維朗照。
對女士：伏維懿鑒，統希玉照。
吊唁：恭陳唁意，藉哀忱，肅此上慰，此候孝履。
賀婚：恭請燕喜，恭請喜安，恭賀大喜。
賀年：恭賀年喜，即頌歲喜。
問侯病情：敬祝早痊，痊安。
F．請安。例如：
祖父母及父母：恭請全安，恭叩金安，敬請福安。
親友長輩：敬請頤安，虔請康安，敬叩崇安。
老師：肅請誨安，敬請塵安，虔請講安。
親友平輩：敬頌台安，順頌時綏，並候近安。
親友晚輩：附須近好，即詢近佳。
夫婦雙方：敬請儷安，順頌雙安。
政界人士：警請勳安，恭請多安。
軍界人士：敬請座安，恭請麾安。
學術界人士士：隻頌撰安，順請文安，並請學安。
商界人士：即請財安，順頌籌祺。
居家人士：敬請潭安，順頌潭祺。
G．四季問侯。例如：
春天：敬請春安，順頌春祉。
夏天：敬請夏安，並頌暑祺。
秋天：敬請秋安，並候秋綏。
冬天：敬請冬安，此請裘安。
H．當日問候。例如：
早：即頌晨安，即請早安。
中：此請午安。
晚：即頌晚安，即請刻安，順候日祉。
第五特殊禮儀
第一節學會讚美別人
一、讚美的意義