基於崗位工作標準的培訓體係構建
培訓部
作者：李靜
伴隨知識經濟、經濟全球化和互聯網的不斷更新發展，企業經營者的管理思維也日趨成熟而係統，越來越多的企業開始重視人才潛能的開發與管理，員工職業培訓教育在企業經營管理中的重要性也日益突顯。人已成為企業自身戰略目標實現的關鍵因素，企業中人才的數量和質量決定了企業的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內容之一，這無疑對員工的培養提出了更高的要求。
員工的培訓是一個係統、科學的體係，體係的建立需要建立在企業發展的實際需求之上。企業的運行需要實用、合理的崗位設置，崗位的履行需要準確、詳細的崗位工作標準，工作標準決定員工的勝任素質，勝任素質與實際能力的差距即產生員工培訓的需求和效益。培訓目標植根於崗位工作標準之上，因此構建以崗位工作標準為基礎的培訓體係是實用性、係統化、規範性企業管理的必然選擇。
一、崗位工作標準與培訓需求的關係
1.工作標準的定義及內容。企業工作標準是按工作崗位製定的，對崗位重複性工作事項製定的表述崗位工作質量的標準。企業工作標準依據崗位的工作性質不同，可分成三類：一類是適用於管理崗位的；一類是適用於操作或作業崗位的，對操作或作業事項所製定的企業作業標準或崗位操作規程；一類是適用於服務保障的後勤崗位，對服務事項所製定的服務標準或服務規範。
2.基於工作標準的培訓需求提取。提高企業員工工作效率的核心在於優化人崗匹配，達到人事相宜，人適其事，事得其人。在解決這一問題之前需要明確兩個前提，一是崗位需要的執業者的能力素質標準是什麼；二是執業者的能力水平是什麼。前者可以通過統計及推導法獲得，後者主要依靠績效考核。可見，要提高員工的崗位績效，首先需要確立一套“工作標準”體係，同時還需要建立一套能力素質考核體係，這樣才能確保廣大職工的能力水平真正滿足企業發展的需要。
二、提取崗位工作標準的方法
工作標準的提取，既是企業管理流程規範化、標準化的細化和落地，也是員工崗位職責、權限、任職資格、能力素質的客觀反映。建立基於崗位工作標準的能力素質考核係統，其主旨在於通過確立能夠產生高績效和優良工作業績的工作流程規範，如行為標準、服務流程、技術要求、工作態度、角色定位等行為參數，探索研究確定員工能夠高效完成工作任務的工作標準，以此為依據建立符合企業發展要求的選聘、培訓、考核及員工職業發展的綜合體係。