職場中發生人際矛盾是再正常不過的事了。麵對矛盾有三種態度：一是知難而上，以和為貴，妥善處理；二是聽之任之，視而不見，好自為之；三是趁火打劫，無事生非，唯恐天下不亂。事實證明：第一種人是職場的智者，第二種人是職場的庸者，第三種人則是職場的蛀蟲，內亂的禍首。
1.職場生活中人際矛盾不可避免
職場人際矛盾，是指職場中人與人之間在共同的組織生活中的矛盾和衝突。在現代社會生活中，每個人都不是獨立存在的，而是共同地生活在一起。在共同的勞動、工作中，人們一方麵建立了深深的友誼，另一方麵也產生了許多矛盾和衝突，這些矛盾嚴重地妨礙著人們的工作熱忱和工作積極性。
因此不少公司的管理者都深深地被人際矛盾所困擾。一方麵，管理者為開創工作局麵，實現組織目標，迫切希望所有的人員都能貢獻出自己的聰明才智；然而，另一方麵，無窮的人際矛盾，又像春天的寒霜，使人們心灰意冷，人際矛盾所產生的內耗使組織中的人的力量被大大地削弱了。
從哲學意義上講，世界就是由矛盾所組成的，沒有矛盾就沒有世界。一切事物內部都充滿著矛盾，事物發展和變化的整個過程也都充滿著矛盾。矛盾無所不在，無處不有。組織中的人與人之間也是如此，衝突、鬥爭無不伴隨著包括領導者在內的每一個人。
人際矛盾，從內容上看，可以分為利益衝突和感情衝突兩種類型。
利益矛盾，即物質或經濟利益方麵的對立與衝突。
感情衝突，即人與人之間情感上的衝突或對立。中華民族是個重感情的民族，中國人感情細膩，表現內涵，因而引起感情衝突也就很普遍。職場所涉及到的人際矛盾，從矛盾雙方的主體來看，又可分為以下幾種：
上下級之間的矛盾，即某一領導者與上級領導者之間的矛盾，或與下級人員之間的矛盾；
同事之間的矛盾，即同一機關、同一單位的同級人員之間的矛盾。
兩代人之間的矛盾，即不同年齡的員工之間、不同年齡的領導者與員工之間的矛盾，這種矛盾通常被稱為“代溝”；
組織之間、部門之間的矛盾。
2.調順人際關係，化解人際矛盾
中國有句古老的格言：“和為貴。”人們常說，“天時不如地利，地利不如人和。”一個人在職場中的工作成效如何，往往取決於所在團隊組織中的成員是否相“和”。“和”就是協調，就是團結，而團結就是力量，有力量才會有成效。所以，任何管理者，都必須重視人和，善於調解各種人際矛盾，形成上下同欲、同舟共濟的局麵，齊心協力地實現組織目標。
我國戰國時代，有一個“將相和”的故事，說的是趙國大將廉頗與國相藺相如之間的故事。廉頗為軍事大將，勇猛異常，攻城守地，戰功卓著。新提升的國相藺相如膽略超群，足智多謀，秦廷上斥責秦君，怒發衝冠，澠池會上力逼秦王，不失國威。二人皆為國家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，羞於居相如之下。每遇相如必極力侮辱，甚至不與其同列朝班。而相如每每忍讓，決不與之相爭。其門客詢問緣故，相如說：“廉頗將軍是趙國難得之才，相如亦身負重任。秦國不敢侵犯趙土，因有我二人之故。將相相鬥，必有一傷，不論傷者為誰，皆國之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負荊條到相府請罪。與廉藺和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強秦兵不犯境。這個“將相和”的故事兩千多年來一直被人們交口稱頌。
在任何工作的職場中，出現人際矛盾並不可怕，可怕的是我們不去和不善解決矛盾，任其存在和發展，以至於成為工作中的人為障礙，這就會產生無休止的內耗。現代企業的領導者，其重要職責之一，就是調解各種人際矛盾。隻有調解了矛盾，方能進行現代社會化的大生產。現代大生產是在高度分工與協作基礎上的社會化生產，它要求人們同心協力、互助合作，因而必須人和。
人際矛盾，造成人的感情上的抗爭和溝通中的困難，是與現代社會化大生產的要求相違背的。隻有調解了矛盾，解決了矛盾，消除了隔閡，才能引導大家上下同欲、左右同心、同舟共濟、搞好工作，才能有效地實現組織目標；隻有調適矛盾，化幹戈為玉帛，才能使大家心情舒暢，使人們的工作熱忱高漲，工作積極性、主動性，創造性得到激發。