信息源是指信息的來源。它來源於文獻資料，其中包括圖書、報刊、資料、縮微製品和視聽資料等，它們都是信息的原始材料。信息是從信息源提煉加工和篩選出來的知識，然後才具有信息的特性。所以，要進行信息服務工作，就必須首先對信息資源進行開發和加工整理。
圖書館開發利用文獻是有針對性的，主要是根據學校教學內容和科研課題，加工整理成各種形式的信息產品加以利用。信息產品的主要形式有題錄、索引、簡介、文摘、綜述等。文獻的開發利用是高校圖書館工作的一個重要內容，否則，就不能說是很好地完成了工作任務。
3.信息服務工作
大學圖書館信息職能的加強，也標誌著讀者服務工作內容的深化和文獻利用程度的提高。信息服務工作包括以下幾個內容：
（l）谘詢服務。谘詢服務是以個別解答方式為讀者解決查閱文獻中的疑難問題。它以文獻為根據，有針對性地向讀者提供具體文獻或檢索文獻的途徑。
（2）書目服務。書目服務是有針對性地對原始文獻進行選擇和加工整理工作，它屬於一種滿足讀者需求的文獻報道。其具體內容包括：編製各種書目索引、進行書目宣傳、普及書目知識、進行書目報道，使讀者掌握檢索文獻的途徑。
（3）定題服務。定題服務是根據讀者研究課題的需要，為其進行文獻資料的搜集、篩選、加工整理，定期或不定期的提供給讀者，直至課題完成為止，它是一項主動性的服務工作。
第四節 大學圖書館的機構
圖書館組織機構，即圖書館內部組織結構。它根據圖書館的目標和任務，設立不同層次的業務和行政部門，並規定每個部門的隸屬關係和相互關係、職能和職權以及工作人員的編製，使圖書館成為一個有序、高效的有機整體，通過各項服務工作全麵體現圖書館的職能。高校圖書館實行校長（院長）領導下的館長負責製。機構設置是圖書館組織與管理工作的基礎，一般設有采訪編目部、流通部、閱覽部、信息部、技術服務部、文獻檢索教研室等。
一、采訪編目部
采訪編目部是圖書館最主要的基礎業務部門，其主要工作包括圖書采訪與編目兩方麵。
1.文獻采訪
文獻采訪是按本校辦學指導思想、學校定位、專業設置及讀者要求，通過各種途徑和手段（包括訪問、訂購、現購、征集、交換、調撥等）采訪圖書及電子出版物，充實館藏，建立完整的科學的藏書體係。藏書建設的質量直接取決於采訪工作的質量和水平。
2.文獻編目
文獻編目是對進館並驗收後的文獻按照國家統一頒布的《中國圖書館圖書分類法》及文獻著錄標準進行分類、編目、加工整理（打印書標、條形碼、目錄、卡片、貼書標等），並組織全館的各種目錄，建立館藏目錄體係，編製新書目錄和聯合目錄等，為圖書流通借閱奠定基礎。按照藏書布局，將已編目的新書進行典藏，即分配到各個部門，並定期根據讀者要求及館藏的變化對各個部門的圖書重新進行調整，建立典藏賬目，定期進行清點。
二、流通部
流通部是負責審核調撥入藏新書、剔除舊書等的部門。具體承擔以下主要工作：
（l）按本館采購原則及分編圖書的規程，對分編後的新書進行審核、驗收。
（2）負責辦理借書手續，解答讀者谘詢並開展圖書的宣傳報道。
（3）負責辦理讀者的賠償、罰款事宜，辦理借閱證。
（4）定期將陳舊過時、讀者利用率低或破舊的圖書進行剔除、注銷。
三、閱覽部
閱覽部收藏的圖書分為兩類：一類是複本不多、不宜外借的參考工具書、孤本書、貴重特藏書；另一類是師生教學、科研常用的參考書。在該部下可設若幹個閱覽室，有的還為專家學者設立了參考研究室（參考研究室根據專家的課題隨時更換書籍），供讀者就室閱覽。
負責期刊報紙資料的收集、分類、編目、加工整理，並為讀者提供報刊資料流通閱覽服務的業務部門。
四、信息部
信息部備有各種參考工具書及檢索性刊物，設立相應閱覽室。主要負責解答讀者的谘詢；為校內外科研項目提供查新檢索及定題檢索和跟蹤服務；編製二、三次文獻，建立檢索係統，為用戶（讀者）定期連續提供新資料或專刊。
五、技術服務部
技術服務部的任務是負責現代化技術手段在圖書館的應用，一般下設計算機室、複印室、視聽室、電子閱覽室等。
計算機室負責館藏書刊資料數據庫的建設，圖書館計算機管理係統的運行、維護、開發與應用。
複印室負責館內書刊資料的複製加工和對外複印服務。
視聽閱覽室負責聲像資料的收集、整理加工，開展視聽服務，並提供聲像資料的複製服務。
電子閱覽室主要承擔的服務工作有：通過校園網提供 IN-TERNET網上服務；通過閱覽室的局域網提供光盤數據庫網上閱覽；其他多媒體電子出版物的閱覽；檢索谘詢服務。隨著現代化技術在圖書館的應用，有的館在該部還開設了國際聯機檢索服務項目。
六、文獻檢索教研室
文獻檢索教研室負責讀者教育和文獻檢索課教學。組織文獻檢索課教學工作；製定文獻檢索課教學大綱、教學計劃，編寫文獻檢索課教材，負責文獻檢索課教師的培訓和教學管理、文獻檢索課和各種形式用戶教育教學法的研究。組織、協調圖書館各部門開展用戶教育和培訓、新生利用圖書館基本知識和基本技能教育工作。組織、協調全館的圖書館學、情報學、文獻信息管理研究。
第五節 大學圖書館的服務
大學圖書館是一座知識寶庫，它收藏有古今中外多種學科、多種語言、多種載體的文獻。這些文獻既記錄了我國輝煌的古代文化，又記錄了當代的世界文明。各個層次的讀者在這個知識的海洋中進行探索、思考，解決課堂上、科研中所遇到的各種問題，將收到“思接千年，視通萬裏”“覽古今於頃刻，撫四海於一瞬”的學習效果。大學圖書館是學校的文獻信息中心，是學術性的服務機構，是教學和科研的不可分割的組成部分。根據高校圖書館規程精神，圖書館工作者開展了各種行之有效的服務活動，為教學和科研工作開展作出了應有的貢獻。
為了使讀者更好地了解圖書館的服務工作體係和內容，特作如下介紹。
一、外借服務
外借服務是指圖書館將部分文獻讓讀者借出館外，滿足他們自學閱讀的一種服務方式。讀者根據自己的需要挑選書刊，借到的文獻妥善保管並充分利用，在規定的期限內歸還，而後還可以借閱另外一些書刊。外借服務是圖書館的一項基本服務內容，進行著最經常、最大量的服務工作，是讀者利用圖書館文獻的主要渠道，是文獻傳播的主要窗口。
l。外借處的設置
不同類型的圖書館，可根據自己的實際情況和條件，以有利於讀者更好地利用館藏文獻為原則，合理布局與安排。主要有以下幾種類型：
（l）普通外借處。普通外借處也稱總借書處，它是利用圖書館的基本館藏文獻，為本館所有讀者服務的陣地。
（2）專科外借處。專科外借處是按照知識門類、讀者對象、出版物類型、文種等設置的外借處。
2.外借服務的原則
不同類型的圖書館在進行文獻外借服務時都要遵循一定的原則。這些原則是在文獻外借服務過程中長期摸索出來的規律，它不僅符合圖書館外借服務的需要，也符合廣大讀者對圖書館外借服務提出的要求。
（1）充分利用文獻原則。現代圖書館不是知識的貯藏所，而是讀者和人類知識資源產生有效地相互影響的信息流動中心。因此，圖書館要“一切為了讀者”需要為出發點和歸宿，有效地、及時地揭示館藏和推薦館藏，千方百計地吸引讀者，最大限度地方便和滿足讀者，在不斷地流通外借中，充分發揮館藏文獻的作用。
（2）區別對待原則。區別對待原則就是有針對性地滿足不同類型讀者的不同需要。圖書館所收藏的文獻是個多等級、多層次、多類型的動態結構，而讀者的成分和需求也呈現出多類型、多層次的狀態。文獻外借服務要根據本館的性質和任務，正確地區分重點讀者和一般讀者，並用不同內容、不同類型、不同文種和不同深度的文獻資料，滿足這些不同讀者的文獻需求。
（3）有益性原則。圖書館豐富的藏書，不僅是記錄、傳遞科學技術知識的載體，也是豐富充實人們思想境界的精神食糧。圖書館通過藏書的外借，可以影響讀者的心靈、啟迪讀者的思想、陶冶讀者的情操，引導讀者樹立正確的人生觀和價值觀，對讀者具有一種潛移默化的影響和教育作用。因此，文獻外借的有益性是檢驗外借服務工作的一個最重要和最基本的指標。這項原則要求圖書館外借人員，要研究讀者的閱讀傾向，堅持有選擇、有目的、有針對性地將內容健康、品位高尚的文獻提供給讀者。
（4）及時性原則。文獻外借服務，使藏書在圖書館與讀者之間來回傳遞，反複流通使用，形成了藏書流通的反複性與長久性，也使外借服務成為圖書館經常性、最大量的工作。這種工作要求圖書館外借人員必須講時間求效率，能準確迅速地向讀者提供所需的文獻，以節省讀者時間。
（5）主動性原則。圖書館的各項工作，歸根到底是為讀者服務，方便讀者利用。而外借服務，則是圖書館各項工作的前哨，其任務是“為人找書，為書找人”。因此，圖書館外借人員應以主動地服務滿足讀者需要為工作的最高準則。
3.外借服務的形式。外借服務在一定程度上滿足了讀者閱讀需要，方便了讀者自由閱讀，普遍受到讀者歡迎，成為傳統的基本服務方法之一。為了最大限度地發揮圖書館外借服務的有效功能，需要采取多種服務方式。
（1）個人外借。憑借書證件，以個人讀者身份借閱書刊，是外借形式中最主要最基本的服務形式。讀者在不同類型的外借處，每天可借到大量書刊。在整個外借服務中，個人外借從品種到數量都占外借書刊的絕大部分。
（2）集體外借。由專人負責，代表小組或單位讀者向圖書館外借處集體外借批量書刊，以滿足集體讀者和單位讀者共同閱讀需要。
（3）館際互借。圖書館之間、圖書館與文獻信息部門之間，相互利用對方的館藏文獻，滿足讀者特殊需要的外借服務形式。這種外借形式，不僅可在地區範圍和本國範圍內館際之間，而且可發展到國際範圍館際之間，從而打破了館藏資源流通的部門界限，也打破了讀者利用文獻資源的空間範圍界限，實現了不同範圍內館藏文獻資源共享，是外借服務形式的一種發展方向。
（4）預約借書。讀者向圖書館預約登記某種指定需要而暫時借不到的書，待該書到館後按預約登記順序通知讀者借書。預約借書對於降低拒借率、滿足讀者的特定需要，都是行之有效的良好外借形式。
二、文獻閱覽服務
閱覽服務是圖書館的一項重要服務內容，是圖書館工作前哨之一，是讀者利用書刊資料進行學習和科學研究的重要形式。大力開展閱覽服務，可以提高館藏文獻利用率；同時，在閱覽室中，讀者還可以得到工作人員的輔導和各種幫助。
1.閱覽服務特點
同其他服務方法相比較，閱覽室具有服務讀者的特定功能。
（l）良好的環境。閱覽室有適宜讀者學習、研究的良好條件：寬敞的空間、舒適的桌椅、精良的設置、明亮的光線、整潔的環境、安靜的氣氛。因此，在眾多可供選擇的學習場所中，閱覽室最受讀者歡迎。
（2）豐富的文獻。閱覽室配備有種類齊全、內容豐富新穎、使用價值較高的各種書刊資料，包括不外借的文獻資料，如期刊、報紙、工具書、二次文獻、特種文獻等，這些文獻都優先保證供閱覽室閱讀參考。
（3）方便讀者利用。讀者可以直接利用閱覽室內大量的書刊文獻，按專業、按課題需要，自由選擇書刊文獻以及特定知識信息閱讀參考。除利用書刊外，還可以利用館內特殊設備，如視聽設備、複製設備等，閱讀電子文獻、複製所需的知識信息。因此，無論對自學讀者、研究讀者、谘詢讀者，都可提供極為方便的閱讀參考條件。
（4）精心的輔導。讀者在閱覽室閱讀學習的時間多、周期長，有的讀者甚至長期連續利用閱覽室學習研究，館員接觸讀者的機會多，便於係統觀察了解讀者的閱讀需要、閱讀傾向、閱讀效果，便於有針對性地進行推薦文獻、指導閱讀、參考谘詢等服務。
2.閱覽室的類型及其作用
圖書館可設置各種類型閱覽室，發揮各自的作用，並使它們形成相互配合、相互補充、有機聯係的閱覽室體係，以便盡可能全麵地而又有區分地滿足各類讀者的不同需要，是搞好閱覽服務的基本保證。
設置閱覽室的數量、類型、規模，依圖書館的實際條件和讀者需要而定。高校圖書館的閱覽室設置，一般可劃分為以下幾種形式。
（l）按出版物類型劃分的閱覽室。將同一出版類型文獻集中在一個閱覽室，滿足讀者查找閱覽的特殊需要。如報紙閱覽室、期刊閱覽室、工具書閱覽室、視聽資料閱覽室等。
①報刊閱覽室。此室主要陳列現刊和當月的報紙，以開架陳列方式供師生讀者在室內閱覽。這裏的文獻資料出版周期短、速度快、內容新、信息量大，是高校圖書館開設的主要閱覽室。
報刊閱覽室重點收集適合青年學生年齡特點和專業研究需要、與課堂教學相關的知識性強、趣味性大的期刊，以普及學生文化科學知識為宗旨，以拓寬學生知識麵、開闊學生知識視野、增長知識為目的。
②工具書閱覽室。工具書一般包括字典、詞典、百科全書、年鑒、手冊、表譜、圖錄、人名錄等等。我們在閱讀文獻、分析信息資料時，往往會碰到這樣一些問題，諸如不解其義的生字、專業性名詞術語、學者名字，某種科學理論，曆史事件、年代、數據等，需要了解其典據性的專門知識。
為了適應上述需要，圖書館收藏了大量的種類繁多的參考工具書。這些工具書一般價格昂貴、複本少，所以不外借，為了便於讀者查檢利用，將這部分藏書集中放在一個地方，這就是工具書閱覽室。
（2）按知識門類劃分的閱覽室。集中某些學科範圍的書刊資料，便於讀者按學科需要利用文獻的閱覽室。包括哲學、社會科學閱覽室、文史閱覽室、藝術閱覽室、自然科學閱覽室等等。
（3）按不同類型讀者特點劃分的閱覽室。可分為教師閱覽室和學生閱覽室等。
教師閱覽室是供教師備課和進行教學與研究用的閱覽室，一般陳列有圖書館的各類圖書，部分圖書館是用樣本庫代替，同時陳列有外文書刊報紙及其他參考資料。
高校圖書館所設立的各種類型的閱覽室，一般都是開架閱覽，讀者自己選擇文獻，在室內閱讀，用後放回原處。不允許將所閱資料帶出室外。
3.文獻閱覽服務原則
高校圖書館文獻閱覽服務，是以更好地發揮圖書館的教育職能和信息職能為宗旨，除應堅持外借服務中所應該遵循的基本原則外，還要著重強調兩點。
（l）樹立熱情服務的思想。樹立熱情服務的思想，完全體現了“一切為讀者”的精神，全體工作人員的工作都應以讀者是否真正利用了閱覽室提供的條件為出發點，並表現於行動的過程和歸宿。要求工作人員樹立全心全意為讀者服務的思想，一切從讀者的根本利益和實際需要出發，傳遞知識信息，甘當無名英雄。要求工作人員具有良好的職業道德，在為讀者服務中做到文明禮貌、主動熱情、耐心細致、認真負責。要求工作人員不僅有良好的願望和滿腔熱情，而且要刻苦鑽研業務，掌握過硬專業技術本領，為讀者服務達到優質水平。
（2）堅持充分利用文獻的原則。堅持充分利用文獻的原則，要求工作人員要科學地管理好文獻，為文獻的充分利用創造基本條件。其次要對文獻閱覽室進行合理布置，給讀者以方便和舒適感。將讀者最需要經常使用的文獻排放在他們最感到方便的地方。再次是盡量地擴大閱覽麵積和開架範圍等，使讀者有更多的機會直接接觸文獻。
堅持充分利用文獻的原則，還要求我們要積極地、快速地傳遞文獻。閱覽室工作人員必須將本室所收藏的各種文獻，通過多種渠道進行宣傳；編製各種類型的書目、索引、文摘、快報等，使讀者用較少的時間，就可以迅速準確地檢索到所需文獻。
三、宣傳與閱讀指導
為了充分發揮圖書館藏書的作用，擴大圖書館文獻信息的輻射麵，提高服務質量，在搞好借閱流通工作的同時，還應進一步做好圖書宣傳和讀者閱讀輔導工作，主動向讀者揭示館藏，幫助讀者掌握檢索的基本知識和技巧，輔導讀者提高利用圖書館的效率和效果，對於讀者的閱讀目的和傾向給予積極的引導，以充分發揮圖書館的教育職能。