在這個世界上，一把鑰匙開一把鎖，其實人也一樣，每個人都有其各自的特點，麵對不同的人，應該采取不同的應對策略。有心理學家把人的氣質分為四種類型，膽汁質、多血質、粘液質、抑鬱質，這四種類型都有其相對應的性格特色，比如膽汁質衝動暴躁、多血質活潑好動、粘液質沉穩安靜、抑鬱質謹小慎微等，在與不同氣質類型的人相處時我們應該采取相適宜的方式，否則就會發生摩擦，產生不愉快。FBI在審訊犯罪嫌疑人的時候，特別注意這一點，比如對方是個抑鬱質的人，你就不能用大聲嗬斥的方法，而應該溫柔一點，否則可能不但問不出什麼，還會把犯罪嫌疑人嚇壞；而對膽汁質的人采用溫柔的口氣往往不會有什麼效果。“對症下藥”後，FBI人員往往就能將案情的進展快速推進。可以說對不同氣質之人采取不同的應對策略是FBI心理操控術中十分重要的方法。
FBI心理研究人員進一步解釋，性格氣質是一個人在長期的社會活動中，形成的相對穩定的對人、對事的態度和行為上的突出特點，如勇敢、剛強、懦弱、粗暴等。不同性格的人在溝通方式上存在的差異較大，我們必須分清一個人的性格類型，找出與之相對應的溝通方式，才能做到有的放矢。
無獨有偶，我國古代就有這樣的研究，唐宋八大家之一蘇洵在其《諫論》裏記載了這樣一個故事：
古時候，有三個人，一個勇敢，一個膽量中等，一個膽小。
有一天，一個人將這三個人帶到深溝邊，對他們說：“跳過去便稱得上勇敢，否則就是膽小鬼。”
那個勇敢的人一向以膽小為恥，還沒等他說完，便一躍而過，另外兩個人沒有挪動一步。
然後那個人對剩下的兩個人說，跳過去就給兩千兩黃金，這時那個膽量中等的為了金子也跳了，而那個膽小的卻依然一動不動。
這時，突然來了一隻猛虎，凶猛地撲了過來，頓時那個膽小的人不再猶猶豫豫，而是“嗖”地像離弦的箭一樣騰到了對麵。
從這個故事中我們可以明顯看出，我們如想要求不同的人做同一件事情，就必須采取不同的方法去激勵他們，方可成功。因此，在人際溝通中，要想用對方法做對事，就需要對對方性格做出適當的分析。
而要對性格做出適當的分析，我們就要養成研究人的習慣。習慣成自然，我們養成研究人的習慣了，我們讀人識人的能力才會提高，而看人能力的提高是研究一個人的前提。有句俗話說，磨刀不誤砍柴工，我們研究人絕對不是在浪費時間，做無意義的事情，我們隻有研究透對方，和對方打交道的時候才會富有成效，少起摩擦。事實證明，我們多研究人，養成研究人的習慣，絕對可以收獲多多。
葛萊居住在密蘇裏的一個小鎮上，有些債務，還有一嘴的胡須。他經營一些礦產和債券，是一個小商人。
而後來兩年，葛萊卻把那些礦產賣到了50萬元，要知道，那些礦產是他兩年前隻花6萬元買的，他賺大了。同時，他還在做這筆生意的過程中結識了很多著名商人和實業家，這對他未來的事業發展大有裨益。
葛萊是如何讓自己風生水起的呢？
原來，他想方設法搜集了他想要結交的每個人的資料。他對這些人的習慣、財產、性格等等都十分了解。他買來那些人著的書，仔細地研究。除此之外，他還很注意他們在那些重要事件上的意見。與此同時，他也把自己的反對意見列出來，盡管這些意見不一定能讓人讚同。總而言之，他希望在他與那些購買礦產的人會麵之時就與他們做深入的交流，而不是泛泛談點話，這樣才能快速和那些人走得很近。他常常要求自己用他們的語言風格討論問題，以便他們樂意接受而談成生意。
就是這樣，葛萊通過高超的研究人的技巧和策略，結識了一個一個大人物，從而借助他們的影響力，做成了自己的生意，開創了自己的輝煌，不經意間，他也成了一名大人物。
好多事情都是這樣，你隻有研究透對方，摸清了對方的脾性，才能對症下藥，事半功倍。即使我們沒有預先研究他人的條件，我們也可以從與其初次見麵的時候起，觀察他們的行為和細節。有一位業績非常棒的推銷員是這樣說的：“當我走進一個辦公室時，我會仔細留意一下辦公室和這個人的一些情形，比如根據他牆上及桌子上的圖畫推測出此人的家庭和興趣；根據桌子上麵的擺設推測此人在公司的地位和他的工作方法。總之，辦公室的所有小東西都是我留意的對象，為的是全麵了解評估這個人的品性、愛好和習慣等。”
也正如一代大亨什瓦普在談到他的成功秘訣時說：“我之所以能夠成功，完全是因為我就像商人把金錢當成生活的一部分一樣，我也把自己的下屬看成是生活的一部分。”什瓦普知道，對下屬來說什麼才是最有效的興奮劑，他更加清楚怎樣激發人的情感，怎樣研究人的性情，以及怎樣衡量人們的相對價值，怎樣對付一種特殊的人和如何使人靈活地反應，等等。