拓展透析
桂小歡是安徽桐城一家布輪作坊的老板，他所生產的布輪是給鞋底打光用的一種專業用品，每個售價在30～80元，一般一年一結賬。這次貨物送完後，桂小歡的20多家溫州客戶給他打了13.1萬元的欠條。這是桂小歡全家辛苦一年多賣出的產品總額。
2002年10月底的一天，賣完貨的桂小歡從溫州乘夜班長途車回安徽老家，為的是抓緊再生產一些布輪發往溫州。作為一個小生意人，賣出13萬餘元的貨是一件很不容易的事，誰知，桂小歡的包在回家的車上丟了，裏麵裝著客戶們打下的36張欠條，那意味著桂小歡辛苦一年的13萬元錢沒有了。桂小歡瘋了似的找，但還是沒有找到。得知這一消息的老伴一下子癱在了床上，半天都沒反應過來。
沒有了欠條空口無憑，那些溫州老板會相信自己一個外地小商人的解釋嗎？桂小歡感到有些絕望，但不去要賬，也就意味著自己血本無歸了。這時的桂小歡想：反正“死馬當活馬醫”吧，再回溫州一趟，碰碰運氣，要回多少算多少。於是桂小歡硬著頭皮去了溫州，一家一家上門重新補開欠條。
桂小歡的第一個去的是較為正規的泰馬鞋廠，經理陳海永知道情況後說：“欠條丟了？多少貨沒結賬？誰收了貨就叫誰補個條吧。”桂小歡沒想到“要債”居然這麼輕鬆，心裏一陣狂喜，馬上就去財務室補了條，領了錢。
桂小歡趁熱打鐵，緊接著又一口氣跑了四家大型鞋廠。這些廠子因為都有存底或電腦記錄，不費一點周折，或給他補了欠條或付現款。一上午，桂小歡就收回了3萬多元錢的損失，臉上笑開了花，可隨即又愁成了苦瓜：因為有相當一部分欠條是一些小廠開的，那些小廠的欠條是隨手開的，不像大廠那樣有存底，更談不上什麼電腦記錄，他們會不會不認賬呢？
桂小歡下午開始拜訪那些較小規模的工廠，第一家是個女老板的鞋廠，女老板知道他的來意後說：“條丟了就丟了唄。隻要貨送來了，我們承認就是，但我記不清具體金額是多少啊！”
桂小歡心裏一陣涼，但又怕一旦鬧僵了，她一分錢不認自己也沒法，隻好小心翼翼地說：“老板娘，你說是多少就是多少吧。”女老板說：“哎，你話不能這麼說，我們都靠做生意賺錢，都要講求個誠信。別以為你的欠條丟了我就賴你的賬，不可能的。”後來女老板在桂小歡的提示下想起了金額，痛痛快快地將錢付給了他。
信用是什麼？信用就是金錢。正如李嘉誠所說：“一個企業的開始意味著一個良好信譽的開始。有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業道德。就像做人一樣，忠誠，有氣節，對自己所說出的每一句話，做出的每一個承諾，一定要牢牢記在心裏，並且一定要能夠做得到。”一個誠信的人，一定會得到豐厚的回報，因為他得到了義，即得到了人心，得人心者的天下，得人心者也能得到天下的財富。
唯有誠信，才能通天下
沒有誠信通，就沒有今天的阿裏巴巴中文站點。
整個網站這幾年走下來，我感謝大家。沒有誠信通，就沒有今天的阿裏巴巴中文站點。感謝所有為誠信通這個產品，所有為誠信通這個網站服務做出貢獻的人。我可以這麼講，沒有阿裏巴巴B2B、中國供應商、誠信通，就沒有淘寶、支付寶，沒有阿裏軟件，更不可能收購雅虎中國。
但是如果說我們不走出自己的圈子，一味以銷售為驅動，而不是以使命感為驅動，不幫助別人成長，不幫助別人創造價值，我們越往前走就會越擔心。所以，希望我們在座的每一個人高度認同，誰是我們客戶，我們幫他們什麼。
——摘自《馬雲：2007年6月ccbu動員大會演講》
背景分析
2001年年末，B2C網站My8848轟然倒塌，直接將網絡信用推向崩潰的邊緣，這是中國的網絡環境變得非常浮躁的一個縮影。當時許多網絡公司紛紛從免費網絡服務向收費服務轉型，單方麵撕毀了之前承諾的免費協議，網絡信用岌岌可危，中國電子商務在發展初期就遭遇了誠信危機。
另外，由於各電子商務公司降低門檻和擴大規模，難免魚龍混雜，平台上各類客戶的品質和規模肯定良莠不齊，甚至有些企業會渾水摸魚，以次充好，影響整個虛擬市場的大環境。因此，誠信問題被推到台前，成為馬雲和阿裏巴巴不得不馬上解決的難題。
阿裏巴巴就在這樣的環境下，開始重塑網絡信用。馬雲認為，在B2B領域，最終決定勝負的不是資金或技術，而是誠信。國內在線支付係統的不發達、郵政網絡的滯後、誠信環境的缺位，使得安全支付成為電子商務發展的一大瓶頸。如果誠信體係不建設好，電子商務信息流就會變得毫不值錢。
馬雲雖然十分善於發現問題並尋求解決問題的方法。2002年3月，他力排眾議，和信用管理公司合作，啟動了“誠信通”計劃。這樣，一雙緊握在一起的藍色小手的標誌，出現在阿裏巴巴中文網站部分會員的商鋪頁麵上，它有一個響亮的名字：誠信通。
該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿裏巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方麵，審核申請“誠信通”服務的商家的誠信。“誠信通”雖然隻是一個軟件，但它承載著誠信的記錄和評價。該計劃實施的結果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%，這是用傳統手段，而非技術手段解決網絡商家之間的信任問題。
對確保誠信通體係的可靠，阿裏巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序。企業的資料，除了它的資質，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負麵評價，阿裏巴巴都會在網上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。如此一來，所有的客戶不管願意還是不願意，都必須為自己的誠信埋單。
做企業如同做人，聲譽和誠信對企業的發展同樣重要。因此，馬雲十分重視電子商務平台內的企業是否誠信經營，通過推出“中國供應商”，推行“誠信通”計劃，打造了中國企業的誠信，同時也樹立了阿裏巴巴的誠信。
拓展透析
“誠”是所有道德的根本，不誠無以為善，不誠無以為君子；做事情沒有誠信，多半也成功不了；不以誠信對待他人，到最後也難以獲得他人的真心。在現代社會中，誠信具有更重要的意義。
我們知道，人們之間的社會行為從功能上說，以合作活動和交換活動為主。例如工廠、農村、機關、公司中，人們的工作都以合作的方式進行，甚至在一個家庭中也少不了合作。交換與傳遞在合作中必不可少，最典型的是在商業領域，買賣、委托、招聘、雇用等，而幾乎每一種合作或交換都涉及守信、守約。
個人與個人之間、群體與群體之間則體現了守信守約的多層次性。現代社會，除以法律的硬性規定來保障交換行為的可信外，一個人隻有靠長時期的立誠守信行為才能建立起信譽，信譽本身是有價值的，它是一個人、一個企業的通行證、信用卡，處世講求誠與信，這是我們這個古老民族在現代社會的座右銘。
但是，現在許多人似乎對充斥在周圍的坑蒙拐騙習以為常，有的人對以騙為能的“能人”佩服得五體投地，有的人甚至認為“無商不奸”，於是，在生意場上屢屢出現坑蒙拐騙、賴賬害人、欺生宰熟、製假販假的卑劣行徑。這種人自以為聰明，實際上是愚蠢至極，是搬起石頭砸自己的腳，既害人又害己。
溫商在誠信方麵，也經曆了一個知恥後進的過程。著名的“柳市黑潮”和“火燒武陵門”事件，使溫商的市場信譽降到了零點。前者是指柳市質量低劣的低壓電器；後者是指在杭州武陵門市場5000多雙劣質溫州皮鞋被付之一炬。這兩件事情給溫州帶來的影響極大：不僅工廠被查、店麵被封，產品被毀，合同作廢，一時間，溫商成了欺詐、奸商的代名詞，溫州貨也成了假冒偽劣的代稱。
信用缺失所造成的災難性後果，使溫商明白了誠信的商業精神的重要性，他們清楚了憑借什麼才能從市場中得到真正的回報和長遠的財富，現在的溫商已將誠信視為自己經商之本。