背景分析
電子商務進行到一定階段，就會遇到一座門檻，那就是社會誠信體係。電子商務是在虛擬的網絡平台中進行的，如果沒有誠信，最後就做不成生意。在馬雲的眼裏，互聯網商務世界與現實的商務世界是一樣的，唯一不同的隻有工具，無論在網上還是網下，商務交易都必須可信。
誠信是中國優秀的傳統品德，是中國商人最崇尚的道德信條，也是他們得以發跡和發展的基礎。但這種大智慧不是靠說出來的，而是需要實實在在的言出必行來支撐，它體現在點點滴滴的細節裏，必須依靠著實際的行動才能體現。
馬雲認為做企業就是要堅守誠信，並實實在在做好它。他曾說：“誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。”因為企業誠信的建立是一個漫長的過程，誠信建立起來後需要進行維護，並建立相應的企業製度予以保障和控製。
有些人習慣性地把誠信掛在嘴邊上，在銷售時總是輕易向買家保證，而真的出了問題，又矢口否認，找各種理由搪塞。馬雲認為誠信絕不是一種銷售，一定要說得出、做得到。
在阿裏巴巴“六脈神劍”中，誠信這條包括誠實正直、言出必行，具體內容為：誠實正直、言行一致，不受利益和壓力的影響；通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正麵引導；勇於承認錯誤，敢於承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲製止；能持續一貫地執行以上標準。
很多企業在成長過程中都受過騙，也有一些企業自己被騙後受到“啟發”，接著想辦法騙別人。馬雲也曾被騙，可是這幾次受騙的經曆反而更堅定了他的信念。因為他相信，騙別人的人一定有一天會倒黴。
任何一個行業或企業都要講信用，不講信用，就不能開展商業活動。不講信用的企業無法在全球商務領域中立足並參與競爭，從而將錯過無數商機。“商業社會是很複雜的社會，因為誠信說起來簡單，但是我們可能不知道怎麼做，就是一點點往前做，越簡單的事情越需要講誠信。”隻有樹立良好的誠信觀才能在競爭中取得勝利。
拓展透析
有一句古老的諺語：“誠信是最好的策略。”它的真理已為日常生活經驗所證實。誠實和正直對於商業和其他任何行業的成功來說都是必不可少的。
“棕色漿果烤爐”公司是美國一家知名的麵包公司，公司的經營原則很簡單，隻有四個字：誠實無欺。公司標榜凡出賣的麵包都是最新鮮的，硬性規定絕不賣超過三天的麵包，已過期的麵包由公司回收。
有一年秋天，公司所在州的部分地區發大水，導致那裏的麵包暢銷，但公司照樣按規定把超過三天的麵包收回來。哪知車行至半路，搶購的人一擁而上，把車子團團圍住，一定要買過期麵包。但押車的運貨員怎麼也不肯賣，他哭喪著臉解釋：“不是我不賣，實在是老板規定得太嚴了。如果有人明知麵包過期還賣給顧客，一律開除。”大家以為運貨員耍花招，就跟他激烈地爭吵起來。
最後，一位在場的記者向運貨員懇求：“現在是非常時期，總不能讓人們看著滿車的麵包忍饑挨餓吧！”運貨員聽之有理，湊到記者耳邊悄悄地說：“我是說什麼也不賣的，但如果你們強買，我就沒有責任了。你們把麵包拿走，隨便丟下幾個錢，反正公司是不會可惜一車過期麵包的。”這麼一說，一車麵包很快被強行買光了。
這個故事後來經新聞記者在報上大肆渲染，“烤爐”麵包給消費者留下了深刻的印象，頓時，公司聲譽鵲起。“烤爐”公司以其誠信為自己贏得了市場。
一個真正的商人應該以自己工作的完整和牢靠為榮耀，一個精神高尚的商人應該以誠實履行合同的每一條款而自豪。一位英國紳士說：“憑借欺詐、奇跡和暴力，我們可以獲得一時的成功，但是，隻有憑借誠信，我們才能獲得永久性的成功。”
不管是一個企業，還是一個人，如果言而無信，說話不算數，人們都不會與他打交道。市場經濟從某種程度上說，就是誠信經濟，離開了誠信，市場經濟根本就無法運行。在競爭日益激烈的今天，誠信已成為每個人立足社會不可或缺的“無形資本”，恪守信用乃是每個人應當具備的生存理念之一。
我們希望讓誠信的網商富起來
阿裏巴巴希望讓信用等於財富。
我們第二步，是如何讓那些誠信的網商富起來，鄧小平說讓部分人先富起來，我們希望是讓誠信的網商富起來。
阿裏巴巴希望讓信用等於財富。幾年前也是在網商大會上，我們說我們呼籲銀行全力支持中小企業，但是銀行有自己的難處，誰沒有難處，所有人都有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正地服務好網商、服務好中小企業。
所以，阿裏準備在這裏全麵挺進，不是因為我們想掙更多的錢，而是我們覺得在這個時代，我們需要用互聯網的思想和互聯網的技術，去支撐整個社會未來金融體係的重建。
在這個金融體係裏麵，我們不需要抵押，我們需要信用，我們不需要關係，我們需要信用，我們不需要你掙多少錢，我們需要你踏踏實實地為客戶服務。
兩年的試驗告訴我們，我們近幾百名員工，完成了給15萬家企業貸款，平均每家企業貸到的款是4.7萬人民幣，這隻是剛剛開始，我們將用最好的技術，評價信用，讓在座以及無數網商群體們能得到金融服務。
因為你們是中國的希望和未來，對未來的希望，我們做出的隻有努力和幫助，當然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會虧本，不賺錢是不道德的。
——摘自《馬雲：2012年網商大會演講》
背景分析
對阿裏巴巴來說，誠信是可以變成錢的，一個企業最重要的品質、最大的財富，就是誠信。2004年，阿裏巴巴順利融資8000多萬美元以後，馬雲就已經覺察到：阿裏巴巴的當務之急是建立和健全誠信體係。他有一個口號，“隻有誠信的商人能夠富起來”。
2012年9月的第十屆網商大會上，馬雲在演講中說：“這個世界是一個信任危機的時代，誰都不相信誰，這也是一個價值、誠信底線挑戰的時代，誰都開始想辦法，能騙一把就騙一把，能撈一票就撈一票，能做一點就做一點。在微博上麵，我相信對人類的欣賞，對善良的欣賞遠遠少於對別人的指責，我們都學會指責別人，都學會抱怨，這是個最壞的時代，這沒辦法，假的、荒誕的，越編造得厲害的東西，傳得越快，所以這是一個不好的時代。
“但我也相信，這是一個最好的時代，在這個時代裏麵，我看見了網商的力量，看見80後、90後的力量，人與人之間都沒見過麵，但光我們這個市場，就可以賣出一萬億，每天憑信用成交1500萬筆，這是這個時代擁有的信任的力量，以前沒有的。我看到另外信任的力量，70%的網商願意無償退回所有不好的產品，這也是信任的力量。”
馬雲說過這樣一段話：“很多人說信用可不可以變成錢，確實信用它不是錢，但它比錢更為珍貴。信用在商業裏麵，就像愛情在婚姻裏麵是一樣的，沒有愛情的婚姻是走不長久的，而且愛情是不能用錢去買的。”
在馬雲看來，網商是新經濟這個時代的第一批移民。在這個土壤上麵，誠信、開放、透明、分享要成為大家信奉的價值體係，假如不能在心裏把“信用越好＝財富越好”這個等式樹立起來，商業社會永遠會欺詐盛行。
馬雲說，近兩年，已有15萬家企業憑借信用記錄從阿裏獲得貸款，平均每家企業貸到的款是4.7萬人民幣，而這僅僅是開始。未來阿裏將用最好的技術、評價信用幫助誠信的網商群體。
讓信用等於財富，就意味著在淘寶上麵，每一個好評，每一個差評，對一個賣家來說多麼重要，這樣，淘寶的信用體係才能逐漸建立。因為隻有這樣，網商才能成為中國真正進步積極的力量。