有所大學想了解大一新生對商業的理論了解多少，就“假如你擁有一家大企業公司，你會要求你的主管具備何種最主要的特質？”做過一次調查。最典型的幾種答案是：我會要求主管衣著整潔、要有良好的品行、知道如何取悅重要的主顧、雇用有辦法提高賣價而減低工人薪金的主管、聘用能使工人工作更快、更努力的主管。美國蓋蒂石油公司總裁保羅?蓋蒂說，雖然這些答案聽起來很幼稚，但很不幸，有許多年紀較大而相當精明的商人，也同樣犯了這種無知的毛病。蓋蒂說：“有些基本定律，既適用於商場，且適用於戰場。在這些定律中，我個人認為其中有五點特別重要”：
1.親身示範，是指導及激發員工的最佳方法。
能夠對屬下員工講解，兼加示範的主管，必能備受愛戴。
2.好的主管會承擔屬下所有的責任。如果上司因為他的部門犯錯誤而怪罪的話，他將一力承擔，因為錯誤總是由於督導不夠而產生的。
3.好的領導者，決不要求部下做他不能或不願做的事。
4.主管必須對屬下員工公平而無私。關心員工的需要，而且滿足他們的合理要求，並要以耐心、諒解及尊重來對待屬下，全力支持他們。另一方麵，也決不能縱容他們。他必須記住：過分親昵會使員工不受指揮。
5.有一點乍看無關緊要，而實際上卻十分重要，也是所有主管人員該記得的：稱讚要當大夥的麵，批評則要在私下。工作成果好的員工，應該在同伴麵前受獎勵；而做錯事的員工則要在私下裏責備，否則，他們的自尊心會受損，而導致工作情緒低落。
要點：
一位主管的主要責任是指導他手下的員工去工作。指導就是指示領導，因此好的主管人才，一定要像領導者一樣能統禦及思考。一個裝配工人說：“最好的老板，是對我的工作比我自己還要熟悉，而且會信任我――雖然他從不使我忘記他是老板。那是我願意拚命替他工作的人……”