加拿大著名管理學家亨利?明茨伯格是經理角色學派的代表人物,主要著作有:《經理工作的性質》、《組織的結構》、《組織內外的權力》、《組織戰略的形成》。明茨伯格在管理學上的最大貢獻在於對經理工作的分析,從而創建了經理角色學派。經理角色學派是管理學理論的一個分支學派,主要強調經理工作對組織的巨大作用,並對經理工作的範圍、性質、功能進行了全麵的考察,對如何提高經理工作的效率提出了新的看法。明茨伯格認為,提高經理工作效率的途徑有十個:
1.與下屬共享信息。下屬由於地位和條件的限製,難以獲得足夠的信息,必須依靠經理來獲得某些信息,如顧客的新想法、供應商的動向和環境中的變化等。
2.以主要精力抓好重點工作。為此,可把工作分成三類處理:一般性的工作授權下屬去做;有些需要過問的工作,可由下屬擬訂方案,自己審批;最重要、最複雜、最敏感的問題,要親自處理。
3.在共享信息的基礎上,由2~3個人分擔各種角色。如有的主要擔任對外的各種角色(掛名首腦、聯絡者、發言人、談判者),有的主要擔任領導和決策方麵的角色等。
4.盡可能利用各種角色使本組織獲得利益。如通過排除障礙實現某項改革,從來訪者那裏獲得信息,通過禮儀活動為本組織進行疏通等。
5.擺脫非必要的職責,騰出時間規劃未來。經理有責任來保證他的組織既能有效地生產今天所需的商品和服務,又能適應未來,得到發展,這就要有時間規劃未來。
6.要強調適合於當時情況的角色。這同經理所在的產業部門和組織的性質、經理在組織中的等級和擔任的職務、當時的形勢都有關係,如當組織進行較大的變革時,要強調創業家角色;當組織處於鞏固變革成果的穩定階段時,要強調領導者角色和故障排除者角色。
7.既要掌握具體情節,又要有全局觀點。他必須把具體情節彙合起來形成自己的整體概念。為了做到這點,他除了掌握必要的信息以形成自己的模型,還要參考別人提出的各種模型。
8.要認識到自己對組織的影響,凡事要謹慎從事,要充分認識到自己對組織的影響,凡事謹慎。這一點不但適用於小型組織,也適用於大型組織。大型組織中最高領導者的一句草率的議論、隨便透露的信息,都會通過多種形式滲透下去,對組織產生重大的影響。
9.處理好各種人和組織(職工、股東、學者、政府、工會、公眾等)對組織施加影響的力量。對組織施加影響的力量有:職工、股東、政府、工會、公眾、學者、顧客、供貨者等。經理必須對這些力量的利益和要求加以平衡,妥善處理。
10.利用管理科學家的知識和才能,更好地編製工作日程,作出戰略決策等。經理所要處理的問題日益眾多和複雜,所以必須在編製工作日程、作出戰略決策等方麵利用管理科學家的知識和才能。但是,經理要能有效地利用管理科學家的知識和才能,就必須能與管理科學家很好地合作與共事。
要點:
經理角色理論是一種新的管理理論,它的出現受到了一些管理學者和經理的重視。由於明茨伯格對經理角色的分析,使這一職位的範圍、職責、功能、性質更加清晰化。經理的職責在很大的意義上是使條理更清晰,工作更有效率。