人們往往把“見啥人說啥話”看作是一種油嘴滑舌、缺乏誠實的表現，但對做買賣來說，這卻是一種必不可少的本領。因為，見啥人說啥話，有利於同顧客找到共同語言，便於交流和加深感情，為做成生意打下基礎；也有利於有針對性地宣傳介紹商品，使顧客感到營業員是個知情懂行的裏手，從而會產生出信任感，對做成生意同樣起著重要作用。營業員同顧客說話，要盡可能委婉柔和。讓顧客聽著高興，這樣才有利溝通感情，引起顧客的購買俗，促使生意成交。如果語言生硬，出言不遜，特別是麵對顧客的某些缺陷或弱點，不加避諱，直出直呼，話中帶刺，必然會引起顧客的反感和不滿，別說做成生意，恐怕還會由此引起更多的麻煩。所以有經驗的營業員在這方麵是很會說話的。例如：對長得胖的顧客不用“太胖”、“太肥”等字眼，而用“魁梧”、“健壯”、“比較豐滿”等；對長得瘦的不用“太瘦”、“幹猴”，而用“單薄”、“苗條”；對個子矮的不說“太小”、“太矮”，而說“矮一點”或“有些矮”等等。可見他們在這方麵很講修辭學的，至於“逢著瞎子不說亮，碰見癩子不說瘡”，更是每個營業員都應該做到的。這樣，顧客既可感到售貨員親切、有禮貌，也會感到售貨員很了解他，在為他著想。情感與信任交織在一起，生意十有八九是會做成的。
二百一十九、歌好還需嗓音好 話好還需腔調好話巧說得顧客笑 話孬說得顧客跳
再好的歌詞，沒有好嗓音是唱不出優美的歌聲來；再美的語言，沒有柔和的腔調還是表達不了情感的。營業員如同歌手一樣，不但要語言美，還要好腔好調，聲情並重。所謂“好腔好調”，就是在同顧客講話時，要做到語調柔和，音量適當，口齒清楚，表情親切，使顧客聽得悅耳，感到舒服。比如，有的顧客問某種貨有沒有，如果營業員輕聲柔和地回答說“沒有”，顧客是會感到滿意的。如果說“暫時還沒有，請您過幾天再來看看。”顧客不但會滿意，還會為營業員熱情誠懇的回答所感動，雖然沒有買到貨，心裏也舒服，為下次來買打下了基礎。相反，同樣的話，如果用高聲短促的音調去回答，顧客一定會感到很刺耳，很反感。如果遇上性情暴躁的顧客，說不定還會因此而吵起來。這種情況是常有的，即便是營業員出於好心，但因話說得不準確，也會發生誤會，引起顧客的不愉快。且不說別的，就以最常見的向顧客打招呼來說，巧與不巧效果截然不同。“你要買什麼？”營業員問。“怎麼，不買就不能看嗎？”顧客不滿意，有些顧客幹脆轉身走開，個別顧客甚至因此產生反感情緒，雙方爭執起來。如果換成這樣說，效果就不同了：
“同誌，您想看點什麼？”“我隨便看看。”這樣打招呼比前一種類活潑些，買與不買的顧客都接受得了。可見，話語的腔調是很重要的。櫃台語言是一門藝術，大有考究之必要。
二百二十、賣貨不回斷客話該說的話精說 多餘的話不說
“斷客話”。就是回答顧客問話時，不要把話說得太絕、太死，使顧客失望。比如顧客問：“你這裏有絨衣嗎？”不能簡單回答“沒有”、“不賣”、“賣完了”，而應該說：“對不起，剛賣完，請您過兩天再來看看。”或者說：“有尼龍衫，質量還可以，穿上和絨衣一樣暖和。”或者說：“對不起，我們這兒不賣，請您到針織品商店看看。”這樣，看起來話是多說了幾句，但顧客不失望，而且這樣回答比較文明、禮貌，會給顧客留個好印象。營業員為了接待顧客，宣傳商品，每天都要講很多話，在營業忙、顧客多時，往往把嗓子都喊啞了。“該說的話精說，多餘的話不說”，既有利於節省精力，也能把話說得準確，對營業是有好處的。所謂“精說”，就是話語要精練，不要羅嗦。既讓顧客聽得明白，又不致讓顧客反感。
二百二十一、不怕貨賣不掉 就怕話沒說到
顧客對商品的要求，雖然各不相同，但一般來說還是有其規律性的。比如，都比較關心商品質量好不好，價格是否合理，是不是適用等。營業員主動耐心地將這些問題一一向顧客介紹清楚，並根據不同顧客的要求，把商品的某些被顧客容易忽視的特點，充分表達出來。比如老年人一般比較重視商品質量，但容易忽視商品色澤；青年人一般比較重視色澤，而又易於忽視質量。營業員從幫助顧客買到合適、滿意的東西這一要求出發，實事求是地分析買或不買的利弊，誠心誠意給顧客當好參謀。這樣，顧客一般可以從你的介紹分析中受到啟發，同時，也會為你的一片誠意感到放心，買賣做成的可能性就大了。當然，商品能不能賣出去，生意能不能做成，主要在於商品是否具有使用價值，是否符合顧客的要求和心願，而不僅僅決定於營業員對商品的宣傳和介紹。
二百二十二、洞悉商機經 進門後相三相顧客眼裏有話