正文 第24章 說話要恰到好處(3)(2 / 3)

提問次數不能太多,每次提問要簡短,問題的答案要能使聽眾在很短的時間裏答得上來,甚至在潛意識驅使下就能回答。切忌內容晦澀難懂,像這個問題就問得不太好:“朋友們,有人說生活是美,有人說觀眾是美,你說呢?”讓人一時不知從何說起。

提問要真誠,除了在不得已的情況下,比如想通過提問來平息喧鬧的的聽眾時,一般不要隨便問,問得高深,問得庸俗,問得莫名其妙都得不到好結果。要“示之以誠”,發自真心。任何人都希望得到別人的尊重和體諒。問話如果不尊重和體諒對方,自己也隻能自討沒趣。

一家餐廳裏曾發生一件饒有興趣的事。有兩位顧客同時到這家餐廳吃飯。在點菜時,一位顧客問服務員:“今天的石斑魚好不好?”服務員答應說:“好。”結果這位顧客隻吃到了前一天剩下的石斑魚。另一位顧客則問服務員說:“今天有沒有什麼好的海鮮?”服務員也滿口應承說:“有”。這位顧客最後真正吃到了好海鮮。為什麼這兩位顧客的遭遇不一樣呢?這就要從他們的問話上找原因。

“今天的石斑魚好不好”和“今天有沒有什麼好海鮮”兩種問法,在對方心理上引起的反應是不一樣的,雖然它們的字麵上有相似之處。前者隻是在問一樣東西,隻有好或不好的兩個答案。為了顧全餐廳的聲譽,服務員不能不說“好”,即使今天的石斑魚並不好。另外,前者所問的隻是石斑魚,似乎除了石斑魚外,其他的都不愛吃。為了討好你,服務員也覺得說“好”是他的責任。這種問話產生的效果,顯然是問話者吃虧。

但限製性提問因為目的性很強,它也能幫助提問者獲得理想的回答,減少被提問者拒絕的機會或提問者不願接受的回答,對方也可比較輕鬆地回答,使提問者達到較為接近提問的目的。

據傳,香港的飲茶室,不少客人在喝可可時喜歡加一個雞蛋。所以,服務生在客人點可可時都會習慣地問一句:“要不要放雞蛋?”一些心理學家研究這一現象後,建議服務生不要問要不要放雞蛋,而最好問:“是要一個還是兩個雞蛋?”把對方的選擇範圍限製起來,借此還可多銷一些雞蛋。

有的時候擔心對方有什麼禁忌或擔心遭到對方拒絕作答而出現尷尬場麵,因此不得不繞圈子,而采用比較委婉的問話。例如,一個小夥子愛上了一個女孩,但他並不知道女孩是否也愛他,此話又不能直說,於是這個小夥子試探地問:“我可以陪你走走嗎?”

這種婉轉提問很巧妙,如果女方不願交往,即使拒絕了也不會使雙方難堪。

在一些情況下,我們的提問不是要對方解釋,而往往是要對方聽自己的表達,順著自己的思路附合自己的觀點。孟子批評齊宣王是一個典型的事例。孟子想批評齊宣王不會治國,但他不直接批評,而是采取步步設問的方法,讓他順著自己的思路作出肯定的答複,最後服從自己的思想。孟子問:“假若你有一個臣子,他把妻室兒女托付給他的朋友照顧,自己到楚國去了。等他回來時,他的妻子兒女都在挨凍。對這樣的朋友,該怎麼辦?”齊宣王回答:“和他絕交。”孟子又問:“假若管刑罰的長官不能管理他的部下,那怎麼辦?”齊宣王回答:“撤掉他!”孟子接著發問:“假若一個國家的政治搞得很不好,那又該怎麼辦呢?”齊宣王這時隻好“顧左右而言他”了。這裏孟子的發問意在引導齊宣王的思路,他有非常清晰的邏輯線索和完美無缺的表達技巧。

不是任何一個人一開始就願意如實回答你所提的問題的,他們往往借“無可奉告”、“我也不大清楚”等詞來推托你的問題。所以,與人即興交談時,既要有達觀熱情的態度,又要運用親切自然的語氣和語調,更要把握提問方法。這樣,你才能左右談話的進行。

對答如流,變被動為主動

人們在交際過程中,無論什麼場合,麵對什麼樣的發問,都是以秒計的短時間內做出應對和回答。這些問題也可能有高深的、刁鑽的;提問題的態度也不盡相同,有善意的、有挑釁的。但多數情況下我們並不知對方如何發問,故隨意性很強,回答者要有敏捷的思維,靈活的反應和組織語言的才能。麵對複雜的提問,應對者掌握了一定的對答技巧,就會臨場不懼,應對如流。

麵對一些近乎刁鑽的問題,用一些沒有實際意義的話去做非實質性的回答,表麵上看,回答者沒有直接回答問題,實際上卻有很深的內涵,需要對方去領悟;也可能從回答者的答話中找不出任何答案,多半是回答者不願回答。