當事人：領帶專櫃售貨員黃智
今天，我一條領帶都沒有賣出去，我們的工資是底薪加提成的，而且底薪很低，看著太陽漸漸偏西，心裏不禁有些急躁：“要是今天一條領帶都賣不出去，那……”
“皇天不負苦心人”啊，一位顧客走進了商場的領帶專櫃，我負責的專櫃。我趕緊迎上去，熱情地問：“有什麼需要我幫忙嗎？”
客人說想看看領帶，他說他的同事有一款領帶，感覺挺棒的，所以，他也想買同樣的一款。然後，他告訴我領帶的牌子，並且詳細地描述了領帶的式樣和顏色。
我一聽，立刻明白了客人所講的那款領帶，可是我這兒剛好沒有貨了，我靈機一動說：“很抱歉，先生！今年這種樣式的領帶已經過時了，人們都不愛穿這種襯衫了，前幾天我們把它展示出來一件都沒賣掉，昨天我們把它拿到廠家去換了。”接著我麻利地從櫃台裏取出了另外一款領帶：“先生，您看看這種，在我們這兒，這種銷得最快，是今年最流行的一款呢。”
沒想到，那位客人竟然很堅決地搖頭：“不，我喜歡那種領帶，如果你這裏沒有就算了。”
瞧著客人的背影，我滿肚子的可惜，看來今天真是沒辦法賣出去一條領帶了。
看到我滿眼的惋惜，同事小劉，襯衣專櫃的售貨員拍著我的肩說：“哥們，瞧，你把客人趕跑啦！”
“怎麼是我給趕跑了？我留還留不住呢？”聽到小劉的話，我委屈地嚷起來。
小劉意味深長地看著我說：“你用‘這種商品已經過時了’來試圖勸說顧客選擇另一種商品是不明智的。當顧客指定要買某種商品時，他認為自己作了一個聰明的決定，而‘過時’兩個字對他的判斷力是一種否定，他一定會感到難堪甚至氣惱。除非他是一個脾氣溫和的人，否則他一定不會接受‘過時’的評價，並且就算明知錯了也要堅持自己的決定。”
聽了小劉的話，我如夢初醒，還是我趕走了客人呀。如果我剛才說：“對不起，這種領帶已經賣完了。”然後再拿出另外一款告訴客人：“這款領帶剛剛流行，也很棒的，你不妨看看”效果肯定是截然不同的。
哎，我怎麼就沒有想到呢？
售貨員總是喜歡用“商品已經過時”來搪塞顧客，其實隻能讓客人反感。作為售貨員，服務人員，一定要時時關注客人的心理，讓客人感覺到自己是明智的，自己在這裏是被尊重的，如此，客人才會高興，因為人總是喜歡被人承認的。省視一下我們自己，我們在社會上每天辛苦打拚，追求的不就是得到別人的、社會的認同嗎？
車裏沒有帶備胎，偏偏車胎就爆了，而且還偏偏是在大路上，所有的因素湊到了一塊兒，沒辦法，隻好掏錢叫拖車了。