小編解析：
綜觀上述案例，作為淘寶掌櫃的您，應謹記申請聚劃算的圖片必須為實拍的，千萬不能借用他人圖片，且需謹慎提交，因其無法更改。在筆者此次追訪過程中，發現掌櫃情緒非常低落，破釜沉舟的代價讓他悔不當初。作為衝冠計劃的聚劃算演變成為巨虧損，這事攤誰身上都是極為慘烈的。因此，在報名活動的時候，賣家一定得把所有預期全部規劃在內。
在淘寶生存著的賣家要經受各式各樣的突發性事件，客人的不理解，評價的不合理等諸多不能承受之重。再發生一些因為疏忽而釀成的惡果，這樣的淘寶路非“艱難”兩字能概括了。因此為減少那些防不勝防的悲劇，隻有在事前做足功課，才能少經曆一些慘劇！
商城超級商家月銷售669萬元，一夜歸零本篇導讀：因為延遲發貨違背承諾被買家投訴，讓淘寶商城超級商家銷售業績一夜之間歸零。淘寶商城超級商家是指日平均銷售額30000元以上，單品售價280元以上的淘寶網店。該淘寶商家從雲端墜向地獄僅在瞬間，其相關負責人表示此次損失資金額度難以預計。
嘉賓ID：尚納東川專賣店
店鋪名稱：尚納東川專賣店
店鋪主營：女裝
店鋪鏈接：http：//sunadc.tmall.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：淘寶商城超級商家因為一款預售的羽絨服未如期發貨，接到80個客戶投訴，違規扣71分，全店屏蔽71天，那年冬天對他們來說異常寒冷……
事情經過：
超級商家曾創造了單品羽絨服月銷600萬元的傲人業績。
從11月份開始，這款羽絨服一直處於熱賣狀態，銷售最高點時，倉庫的幾千件羽絨服庫存被幾度秒殺，導致寶貝被拍至下架。12月2日，公司決定補單追貨，在原來的寶貝庫存基礎上預售十天內發貨，就這樣那款羽絨服繼續銷售，在此過程中雖嚴格控製過銷售數量，但顧客下的訂單量還是超越了預售限製量。最終，等待他們的不是顧客的確認收貨好評，卻是蜂擁而至的客戶投訴。
三天之後，該商家陸續收到客人退款申請以及延遲發貨的投訴。12月19日，該爆款羽絨服被屏蔽。麵對接踵而來的顧客投訴，商城店主當時就懵了。那場景現在回想起來還是心有餘悸，上千人圍攻一個客服旺旺，想一一回複壓根就沒可能，詢問發貨的電話不間斷地響起。正因為旺旺上沒有及時回複，電話又不能一一接聽，緊接著收到近80個買家的投訴。可80個投訴並不是句點，15天之後因違背承諾投訴被扣71分，違規被淘寶處罰，全店屏蔽71天。
小編追訪：
zgyl_2001：您好，現在還是在處罰期嗎？對於這樣的後果，您之前沒有預料到嗎？
尚納東川專賣店：是的，還在處罰期內。在事情沒發生之前，完全沒有料到會有這樣的結局，現在後悔莫及！
zgyl_2001：事件的導火索是一款預售的羽絨服？預售的銷售模式您是第一次嚐試麼？
尚納東川專賣店：是的，10天的預售期，15天後才發貨。我們第一次預售就這樣慘烈，始料未及的局麵一度讓我們陷入絕境。
zgyl_2001：既然您發布的是預售產品，為什麼還會被顧客投訴呢？
尚納東川專賣店：因為我發貨日期超過了十天預售期，顧客投訴的是延遲發貨，被淘寶判違背承諾處罰。隨後，我們嚐試通過電話向客人解釋，但大多數都不肯給我改。
十天之後，旺旺爆滿，聊天窗口幾乎癱瘓，沒辦法及時回複，電話沒辦法逐個接通，再多的解釋與道歉都因為聯係不上而被顧客理解成欺騙。因此，買家投訴立刻多了起來，這些投訴持續一個多星期，由於我們沒有及時給予明確的答複，當時我們聯係處理投訴問題的人手也不夠。
zgyl_2001：目前對您這個商城店來說不僅要賠付延遲發貨違約金，然後71天被屏蔽，這些損失可以預算出來嗎？
尚納東川專賣店：我們店鋪一天2000多單，現在屏蔽到什麼時候都不知道，大量庫存積壓，無法預計虧損額度。目前商城一天的銷售對象是30到40單的老顧客，但由於處於屏蔽狀態訂單是逐日遞減……
zgyl_2001：如今，投訴依然接踵而來嗎？
尚納東川專賣店：投訴目前已結束，現在扣了71分，一分一天，店鋪屏蔽71天！
zgyl_2001：也就是對您來說黑暗的日子幾乎蔓延這個冬季？錯過這期的銷售旺季，待到處罰期過去，您的店鋪基本是從零開始？對於此次教訓，您有什麼樣的心得呢？
尚納東川專賣店：冬季對我們來說是至關重要的，因為我們主打是羽絨服這塊，現在一夜回到了以前，什麼都從零開始。71天後銷量歸零，一切歸零，如此慘痛的經曆不是眼淚可以釋懷的了。
經過這次之後，我覺得店鋪現在要壯大公司團隊，此次遭遇我認為最主要原因是團隊力量太薄弱，錯過處理售後與投訴的最佳時機，讓顧客對我們失望。此外還有更重要的一點，就是必須熟知淘寶規則。
眾說紛紜：
針對超級商家遭遇的慘烈代價，淘掌櫃小女人201012表示：“如此的遭遇，的確是有點得不償失。商家在活動前必須要有一定的預見性，庫存與訂單數量都需要控製，才能避免後續的悲劇。很多顧客本來一開始就對網購有點半信半疑，商家未能按時發貨，又得不到回複，以至於顧客不願取消投訴。此時，淘寶商家可以在網店首頁貼出公告解釋，這樣或許會減少大部分買家的誤解。”
淘賣家賣時尚包包的對淘寶超級商家深表同情：“一切從頭再來，您曾經擁有過的都是通過自己的努力得來的，證明您有能力再創輝煌。遭遇劫數之後從零也能成功，謝謝您血一樣的教訓提醒了我們所有的賣家們。以後做活動一定要做好準備，售後服務的腳步必須跟上顧客的步伐，對您的教訓深表同情。”
淘買家dbx1133為此商家分析：“走得越快，有時並不意味著就是越好。就像每個人體質不同，承受快速行走的能力不一樣，隻有當自身修煉好內功之後，享受急速競走才是一種美麗，否則就是痛苦……計劃沒有變化快，我個人覺得還是賣家最初沒做好足夠的準備，以至於落個悲慘結局，希望商家都能吸取此次教訓，避免類似事件再次發生。”
淘賣家newshoppingman談道：“一個血淋淋的教訓，看來無論是預售還是平賣需要注意的細節太多，有時候覺得淘寶的規則離我們很遠，但是危險總在一米之外，隻要瀕臨了這個界限，掉下去便似乎不遠……預售這種銷售模式並不好做，做好了，讓人充滿期待，做不好，到處惹罵名，賠了夫人又折兵，所以以後在做預售之前一定要考慮好後果。雖然等待是美好的，可是等待的時間太長了顧客會不願意。此次深刻的教訓商家必須徹底反省！謹記這一次的失誤，下一次我們才能走得更遠。”
小編解析：
本案例的當事人是違背了活動承諾的發貨時間，導致大批客人投訴。這血一樣的教訓，作為淘寶掌櫃需要謹慎。等一切歸零，為時已晚，誰會舍得讓成功歸零？這家店鋪之所以能成為超級商家，說明此店鋪網店運營隊伍的銷售方案已趨成熟。由於第一次嚐試預售，因疏於預售產生的售後工作預見性，遭遇了此次打擊。
淘寶創業一路已有諸多荊棘存在，千萬不要再因為自己的疏忽承受慘烈的代價。淘寶規則更需時刻不斷學習，千萬不要被規則絆倒。
附則：上案例涉及的延遲發貨，筆者找了相關規則。
淘寶規則：第三節，一般違規行為中第七十六條，延遲發貨，是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時需向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
第七十八條，違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為：
（一）賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
1.淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售後保障責任但賣家拒絕承擔的；
2.淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售後保障責任但賣家拒絕承擔的；
3.賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成後拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
遭遇封店千年，我該怎麼辦
本篇導讀：12月9日下午，經營了5年的5鑽網店被封店千年即永久封店。其原因是重複鋪貨開店違規。夫妻兩人分別開了兩個銷售不同商品的淘寶店鋪，另外一家兩皇冠店鋪則被清退消保！如此結局還有無回轉餘地？
嘉賓ID：天使驛站925
記者：zgyl_2001
事件背景：雖然能查到ID“天使驛站925”，卻顯示近期無經營。因為重複鋪貨式開店，被處罰封店千年，因為疏於對規則的了解，讓其犯了錯。
事情經過：
“這個打擊無疑是晴天霹靂，五年的風風雨雨，五年的心血付出付諸東流，任誰都不能風輕雲淡。清退消保之後今後不違規便可再次申請加入，永久封店之後就一無所有，一切得從頭再來。導致永久封店的‘罪魁’為：重複鋪貨式開店，即他們店鋪同時上架了相同的產品在兩個店鋪同時銷售。此類情形被淘寶禁止，一經發現會按封店處理。”
眾說紛紜：
針對店鋪被封千年的慘劇，淘掌櫃青青妝飾認為：“淘寶製訂規則必有其道理，但在店主不知情的前提下違規，淘寶是否應該對其違規有所提示？比如給予整改時間，如果在一定期限內仍不整改，繼續違規的，再給予處罰。我相信大部分的店鋪都不想違規，隻是規則太多，未能條條謹記，特別是更新過的新規則，逐條牢記也需時間。”
淘賣家3145_fly深有感觸地道出：“我也是曾經曆過此情形的人，我的一個新開店和剛到一鑽的店鋪也因為重複式鋪貨開店被關閉了！自己辛辛苦苦地經營店鋪，一點一滴都認真地付出。店鋪在自己不知情的情況下被認為是違規操作而被封店，這種心情真的是難以用語言來形容。淘寶規則是為賣家製訂的，但許多坐在電腦麵前的賣家們或許忙於店鋪的日常事務，因未及時查閱淘寶新規而觸雷。希望淘寶能給予人性化的提醒，減少此類悲劇的再次發生！”
淘賣家小野貓0212dbx1133回憶自己的相似經曆：“經營一家網店實在不容易，一開始我也想得太簡單。去年因為商品放錯地方也給扣了分，感覺好心痛！現在感覺淘寶規則在不斷變化，一不小心就會受到處罰，隻有不斷地學習，小心謹慎，才會避開這些處罰。但是，正因為有了規矩，才能讓自己長教訓，不斷成長、不斷進步。”
淘賣家去留無意1984認為：“沒有規矩，不成方圓！就像風箏一樣，約束——是為了飛得更高。我們不能循規蹈矩，但是我們要遵紀守法！物競天擇、適者生存。”
淘買家wawaaiwanggou指出：“真是太可惜了，我作為一個純買家，覺得淘寶是不是處罰得有點過分？千年封店，總得給賣家一個‘改過自新’的機會吧？網上開店，咱又不是國外，大家不都摸索著來麼？賣家犯錯就一棒打死太嚴重了！人誰無過，改過便好！”
小編解析：
淘寶規則中有如此描述：濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣非分銷商品的兩家以上店鋪中信用等級較低的副店進行關閉。而這位掌櫃就是因為重複鋪貨式開店，才被封店千年，即永久被封。規則的發布肯定有它一定的道理，如果您知道規則，設法去掌握並記住，也就不會遭受“千年封店”之災了。從此類事件中得出：亡羊補牢不可取，未“亡羊”的時候就要讓自己警惕，才可避開如此浩劫！
2010年那場“7·8規則”的變動，可說是讓淘寶千千萬萬的掌櫃經曆了一場前所未有的思想洗禮。這次改革，搜索排名變了，您的店鋪排名滯後了；這次改革，關鍵詞不能濫用了，一個字用錯就被扣分了……那段時期，抱怨聲、謾罵聲四起——淘寶出了如此條款明顯是不給中小賣家活路。那個七月是如此不同，如此讓人刻骨銘心！這裏，筆者要說抱怨不能把事情變得更好，我們唯有改變自己去適應這些規則。誰能快速適應就能從中升華，不能適應的時候便迅速充電，終究會在新規則下生存下來。有些人在抱怨聲中把自己逐漸淹沒，因此黯然退場；有些人在學習之中找到新的契機，尋找突破。您是選擇前者還是後者，筆者認為您完全可以定奪，那些外因隻是暫時讓您迷茫的“局”，及時走出“局”，可以盡早看到明天的曙光。
路，何為路？走的人多了也就成了路。而我們自己的路自己選擇，即認定了就不要輕易放棄！規則，何為規則？因為這裏的人來得多了，不做限製將會如一盤散沙。故淘寶給這些奮鬥著的掌櫃們戴上了“緊箍”，稍有觸犯便扣分，讓您記得下次不犯。國有國法淘有淘規，最終的目的是給買家及賣家一個幹淨整潔的購物環境。賣家們能遵守的便不要刻意去違背，避免“千年之災”降臨。
淘寶的創業之路並非想象中的那麼簡單，更不要讓明天葬送在自己的無知之上。有些坎、有些彎道完全可以避開，隻要我們自己多警惕、多學習。不要讓時間浪費在無濟的埋怨之上，別人的警鍾一樣能給自己一麵鏡子。改變自己，適時而動應萬變。千年之後的機會不屬於您，您現在的行動代表您的明天！該何去何從，決定權完全掌握在您自己的手中。
據最新消息透露，被淘寶判為千年封店之後，還有機會改過。具體方法是通過淘寶相關專業知識的考試，合格之後店鋪可以被解封。案例中的被封千年的網店已被解封，繼續著淘寶創業之路。
附則：什麼是“重複開店”？重複鋪貨式開店的定義，除淘寶分銷係統用戶外，其他賣家通過同時經營多家具有相同商品的店鋪，達到重複鋪貨的目的，淘寶判定此開店方式為重複鋪貨式開店。這種行為，嚴重幹擾賣家正常經營秩序，並破壞買家的購物體驗，屬於違規行為。淘寶賣家被認定為重複鋪貨式開店的，淘寶將對其經營的所有店鋪中出售的相同商品進行計件處理，判斷標準、扣分標準及處罰標準參照重複鋪貨執行。
什麼是“重複鋪貨”？完全相同及商品的重要屬性完全相同的商品，隻允許使用一種出售方式（從一口價，拍賣中選擇一個），發布一次。違反以上規則，即可判定為重複發布，並將受到淘寶的相關處罰；對於不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片等方麵體現商品的不同，否則將被判定為重複鋪貨。
違規之最，一次被扣192分
本篇導讀：2009年6月29日，紐約地方法官判處麥道夫150年監禁。當年麥道夫71歲，是美國曆史上最大金融詐騙案的犯罪嫌疑人，曾任納斯達克股票市場公司前董事會主席，其製造的“旁氏騙局”涉案金額恐高達數千億美元。試想如果麥道夫想活著出來，他應該活到221歲以後才可以出獄。150年的監禁聽起來畢竟比無期徒刑能夠讓人抱有希望吧！進入淘寶違規處理界麵，一般會看到如下說明：
1.您的一般違規扣分每累計12分，將被處以店鋪屏蔽、限製發布商品並公示警告12天。
2.您的嚴重違規扣分達到或超過48分時，將被處永久封號。
3.請您仔細閱讀《淘寶規則》，遵守規則、誠信經營。
4.對處罰規則有建議，請點擊這裏處罰規則反饋調研。
由此可見，違規處罰48分，就足以達到無期徒刑的標準了。可是有個四心小掌櫃卻被扣了192分，足夠被永久封號3次還不止。這究竟是怎麼一回事呢？
嘉賓ID：青島安全防護專家
店鋪名稱：富安特淘寶直營店
店鋪主營：防護用品
店鋪鏈接：http：//rate.taobao.com/
記者：潔威紡織
事件背景：是什麼原因導致一家小店違規被扣192分？“青島安全防護專家”身為小賣家憶起那次處罰，一年過去了還心有餘悸……
事件經過：
青島安全防護專家在淘寶開店1年多，雖說時間不長，但是開店至今一直保持著良好記錄，並且和每一位買家保持友好的關係。雖然店鋪信譽不是很高，但是每天都會有成交，他對成功充滿了信心。
2011年11月9日，青島安全防護專家如往常般打開電腦，收到郵件提醒：“因為涉嫌虛假交易被淘寶扣了192分。”除此之外還有4個警告。青島安全防護專家的店鋪是做安全防護用品的，每發的一筆貨都有快遞底單做證，每筆交易都是真實的，掌櫃的搞不明白為什麼會存在“虛假交易”，心想是不是淘寶搞錯了？這個時候登錄旺旺，傳來連續不斷的“叮咚”聲，青島安全防護專家一看，一共是88條同一個ID拍下的寶貝係統消息，本以為是被人無聊的惡意亂拍，再一看居然還付款了！打開鏈接仔細一瞧，拍的全是2元的代金券，標價為0.01元！隻拍了代金券沒有其他寶貝，而小店的代金券是滿99元才可以拍的。於是掌櫃馬上跟買家聯係，對方電話關機，旺旺也沒有回應。於是掌櫃隻好拿起電話聯係淘寶小二，通過多方努力，終於在當天中午處理完畢，小店恢複了信譽度，扣掉的分數也找了回來，也不用受封店之苦了。
小編追訪：
潔威紡織：請問您店鋪的這個代金券是係統自動限定滿99元可拍的，還是隻有文字描述？
青島安全防護專家：我們店鋪規定購買本店產品滿99元贈送2元代金券，拍下有效，每個ID限購一個。實體店和淘寶店通用，並且有效期為拍下之日起3個月。這次發生這個事情，主要是因為這個規則隻寫在了描述的說明裏，沒有進行滿99後才能拍下的設定，也沒有自動限定每個ID隻能拍一次。今後還要多多學習淘寶規則，通過合理的方式設定寶貝優惠。
潔威紡織：看到扣掉192分後，您是如何和淘寶小二成功溝通度過了本次危機呢？
青島安全防護專家：聯係買家未果後，我馬上打電話向淘寶小二說明情況。但是由於我店鋪的代金券沒有放到指定的類目裏麵，本身已經違規了。並且代金券是不允許銷售的，雖然說隻有1分錢，但是客戶也付款了。我把事情原原本本地解釋了一下，小二覺得確實不必永久封店，於是給我的新判決是扣48分，封店48天，48天之後再考試，考試通過後再重新開店。可是48天對我也是毀滅之災啊！我的店鋪剛剛有了起色，所有的寶貝全部違規下了架，而且還扣了48分。意味著我以後永遠都不能再用這個賬戶開店了，心裏很難受。從零信譽做到四心，凡是淘寶賣家都知道這裏麵的辛苦。48天我實在等不起啊！於是再次撥通淘寶小二的電話，他了解了一下基本情況之後說：“這個作為惡拍處理，代金券要放到代金券專用類目下麵，不能放在其他類目下麵。放錯類目也會被淘寶扣分的。我會給你處理的，最晚下午給你答複。”真的非常感謝淘寶小二少封，不到三個小時他就幫我處理好了。我把代金券撤下來，以免因為自己不熟悉規則，帶來更多不必要的麻煩！