（6）發生糾紛
生活中有些衝突是隱性的，比如誌趣不同的兩個人之間的衝突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發生顯性的衝突，輕則產生口角，重則拳腳相加，以至於發展到不共戴天之仇。
產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。
發生這樣那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。
那麼，一個想成就一番大事業的人，如何才能防止同別人產生衝突呢？
第一，要胸懷寬廣，高瞻遠矚，凡事講大局，講風格，講團結，調動一切積極因素，為一個共同的目標而努力。
第二，要注意調查研究，及時掌握員工的思想動態，努力化解各種矛盾，防患於未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
第三，以理解的眼光看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能完全同我們有一樣的誌趣，我們不能像要求自己那樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。
第四，寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。
第五，對別人不要求全責備，要小事糊塗，大事明白，記住水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。
第六，除非是涉及到原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應簡單問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那隻能是天下本無事，庸人自擾之。
第七，冤家宜解不宜結，即使有了矛盾，也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇於做自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。
總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。
附：社交能力自我測試
1.你算受歡迎的人嗎
下麵32個問題是根據國外專家的心理測驗而擬就的，目的是讓你大致明了自己的性情以及你是否容易相處。請在每項問題後的括號裏麵寫上“是”或“否”。
（1）在匆忙的路上，別人向你打招呼：“你好啊！”你會停下腳步，認真回答嗎？（）
（2）你是否自動地、不經思考地隨便表示意見？（）
（3）你喜歡獨自進餐嗎？（）
（4）你看不看報上的社會新聞？（）
（5）你是否覺得你的3位最好的朋友都不如你？（）
（6）你是不是愛向別人吐露自己遭遇的挫折以及個人的種種問題，找別人“訴苦”？（）
（7）你常向別人借錢嗎？（）
（8）你和別人一道出去，是不是一定要大家平均分攤費用？（）
（9）有時你會與朋友談論一些他們不感興趣的話題，隻因為這些話題引起你的興趣！（）
（10）打電話時你總是說個沒完，讓其他人在一旁等得著急嗎？（）
（11）你可把自己喜歡的畫片掛在大辦公室牆的當中？（）
（12）告訴別人一個事件時，你是否喜歡獨占談話時的話題，並且把細枝末節都說得很清楚呢？（）
（13）你肯不惜金錢招待朋友嗎？（）
（14）你認為自己說話毫不隱諱的態度是對的嗎？（）
（15）你跟朋友約會時，是否讓別人等你？（）
（16）你是否經常發現朋友的短處，要求他們去改進？（）
（17）你真正喜歡孩子（不是你自己的孩子）嗎？（）
（18）你喜歡拿別人開玩笑，絲毫不顧別人的心情、自尊嗎？（）
（19）在打橋牌或玩類似的遊戲時，你喜歡把牌散開再合起來並不停地反複嗎？（）
（20）你認為中年人戀愛是愚蠢、可笑的嗎？（）
（21）你確實不喜歡的人，超過7個了嗎？（）
（22）不到每個人都疲倦之極，你就不會告辭嗎？（）
（23）你講話是不是常常用“壞透了”、“氣死人”、“真要命”一類字眼？（）
（24）電話接線員和商品推銷員會惹你大發脾氣嗎？（）
（25）你講的故事或軼事總是又長又複雜，別人得耐下心來才聽得進嗎？（）
（26）你愛好音樂、書籍、運動，別人不喜歡，你是不是覺得他麵目可憎、言語無味？（）
（27）你言而無信嗎？（多想一次再回答）（）
（28）你是不是常常當麵批評家裏的人、好朋友或下屬？（）
（29）你遇到不如意的事，是否精神沮喪、意誌消沉？（）
（30）你自己運氣壞而你的朋友成功的時候，你是不是真的替朋友高興？（）
（31）你喜歡跟人聊天嗎？（）
（32）你堅持要朋友閱讀你認為有趣或值得一讀的東西嗎？（）
說明
把你選擇的答案和標準答案比較一下，彼此相同，就得1分。得分愈多，就表示你愈受人歡迎。最高的分數當然是32分，但是，假使你的分數不到32分，你也不要認為自己不受歡迎，隻要有21分，你就是一個很討人喜歡的人。
2.你是個愛交際的人嗎
你是個害羞的人嗎？你處事圓滑嗎？你跟人相處融洽嗎？下麵的25個問題就可以幫助你進行檢驗自己的交際能力。
（1）如果有個人你很不喜歡，你會和他來往嗎？
（2）你喜歡熱鬧雜亂的度假勝地勝過於安靜人少的地方嗎？
（3）你喜歡參加派對、跳迪斯科或吵鬧的酒吧嗎？
（4）旅行或度假時，你很容易結交新朋友嗎？
（5）你樂於見到久別重逢的朋友嗎？
（6）你曾經在火車上主動與陌生人攀談嗎？
（7）你喜歡舉行派對或晚宴嗎？
（8）你有許多朋友或認識不少人嗎？
（9）你喜歡過一個熱鬧的夜晚勝過安安靜靜地待在家裏嗎？
（10）你熱衷於派對中的團體遊戲嗎？
（11）你叫得出大部分鄰居的名字嗎？
（12）你很喜歡參加派對中的遊戲，無論贏不贏都無所謂嗎？
（13）你喜歡接觸人勝過於機器嗎？
（14）你喜歡幫助別人嗎？
（15）參加晚宴時，女主人端出一道菜，你覺得很難吃，但為了禮貌，你仍會吃它嗎？
（16）你寄聖誕卡給自己並不很欣賞的人嗎？
（17）你曾經被封稱為“派對中不可缺少的靈魂人物”嗎？
（18）你喜歡認識陌生人嗎？
（19）走進一個全是陌生人的房間，你會覺得自在嗎？
（20）你喜歡小孩嗎？
（21）你喜歡寫信勝過於打電話嗎？
（22）你很喜歡交朋友嗎？
（23）路上遇見討厭的人，你會裝作視而不見嗎？
（24）你經常有很多的朋友在家作客嗎？
（25）你很在乎別人對你的看法嗎？
說明
如果你的分數是16～25分，你是個標準的社交專家。你喜歡交際，並且樂於與人為伍。置身在群眾之中，可能是你最快樂的時候。
如果你的分數是8～15分，雖然你喜歡與人為伍，不過一旦派對過於狂熱時，留下來或提前走掉對你都沒有什麼差別。你的忍耐並不是沒有限度的，因此，你寧願跟一兩位至交度過一個充實的夜晚，也不願消磨在一個無聊的聚會上。即使一個人單獨過也可以，你並不會感到寂寞。
如果你的分數是7分以下，你是個獨行俠。你寧願整個晚上看一本書、坐下來看電視節目，或做點別的事，也不願出去跟人湊熱鬧。你很能享受獨處的樂趣。
3.你善於編織社會關係網嗎
“結網於天，雀無所逃”，那些善於編織社會關係的人，往往能取得大成就。那麼，你是不是一個編織社會關係的能手？下麵的測試題能助你對自己有一個比較全麵的評價。
（1）出門旅行度假時，你——
a。通常很容易就交到朋友。
b。喜歡一個人消磨時間。
c。希望結交朋友，但難以做到。
（2）和一個同事約好了一起去跳舞，但下班時你感到精疲力得，這時同事已回去換裝，你——
a。你決定不赴約了，希望他（她）諒解。
b。仍去赴約，盡量顯得情緒高漲。
c。去赴約，但詢問如果你早些回家，他（她）是否在乎。
（3）你與朋友的友誼能保持多久？
a。大多是日久天長式。
b。有長有短，誌趣相投者通常較長久。
c。棄舊交新是常有的事。
（4）結交一位朋友，你通常是——
a。由熟人朋友的介紹開始。
b。通過各種場合的接觸。
c。經過時間、困難的考驗而定交。
（5）你的朋友，首先應——
a。能使人快樂輕鬆。
b。誠實可靠、值得依賴。
c。對我有興趣、關注我。
（6）你的表現是什麼樣的？
a。我走到哪兒就把笑聲帶到哪兒。
b。我使人沉思。
c。和我在一起，人們總是隨意自在。
（7）別人邀你出遊或表演一個節目，你往往——
a。找借口推脫。
b。興趣盎然地欣然前往或允諾。
c。斷然拒絕。
（8）與朋友們相處，你通常的情形是——
a。傾向於讚揚他們的優點。
b。以誠為原則，有錯就指出來。
c。不吹捧奉承，也不苛刻指責。
（9）如果別人對你很依賴，你的感覺是——
a。總的來說，我不在意，但如果他們有一定的獨立性就更好了。
b。我喜歡被依賴。
c。避而遠之。
（10）走入一個陌生的環境，對那些陌生人，你——
a。常能很快記住他們的名字和某些特點。
b。想記住這些信息但失敗時居多。
c。不去注意這些東西。
（11）對我來說，結交人的主要目的是——
a。使自己愉快。
b。希望被人喜歡。
c。想讓他們幫我解決問題。
（12）對身邊的異性，你——
a。隻是必要的情況下才去接近他們。
b。與他們互不來往。
c。接近他們，彼此相處愉快。
（13）朋友或同事勸阻批評你時，你總是——