“小姐，我是上海大華公司的……”對方見柯玲沒有抬頭，便主動上前自我介紹道。可他話還沒說完，便被柯玲打斷了，她冰冷地說：“對不起，我們總經理不在，你明天再來吧。”
“我……”對方剛一開口，柯玲又搶著說：“別找理由了，總經理不在，你和我說什麼都是多餘的。”
那位客人見狀，說：“那我就不打擾了。不過，還是請你告訴你們總經理，就說上海大華公司的方毅來過。”客人說完，轉身就走了。
“方毅？”柯玲愣了好一會兒，“方毅，不就是總經理前幾天特意叮囑過自己和陳香，要熱情接待的那位總經理嗎？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往來，可以說是柯玲公司的“財神爺”呀！柯玲趕忙追上去，可對方早已上了一輛出租車，走遠了。
總經理回來，知道了這件事的真相後，便毫不猶豫地解雇了柯玲，因為類似的錯誤柯玲已經犯過不止一次了。
同樣的工作，陳香則十分注重禮儀。每次陳香值班時，隻要有客戶來訪，不管對方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡；不管是經理，還是普通業務員，她都一視同仁，禮貌周到，因此常常博得客戶的讚賞。
即使在沒有客人來訪時，陳香也會安靜地坐在接待台後，並在上班時間關掉自己的手機，以免在接待客人時，手機的鈴聲會影響對方的情緒；而且從客人進公司起，陳香臉上就會帶著真誠的微笑，站起身對客人表示歡迎，同時確認對方的身份。她對客人說的第一句話永遠是：“您好，請問您是……”而不是像柯玲那樣大大咧咧地說：“找誰呀，有什麼事？”
如果來訪的客人事先有約，陳香在確認之後，馬上說：“我們總經理一直在等您，請這邊走。”然後帶領客人去會客室。
俗話說“禮多人不怪”，要隨時隨地培養自己的禮儀意識。懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使自己更具競爭力。
孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。”禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭鬥，大多是起因於對小節的不注意。注重言談的禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環境；注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、整潔的生活環境，可以促進人際關係的和諧，也可以美化人生，美化社會。
人際關係是人們通過交際活動而形成的交際者之間直接的心理關係。人際關係的和諧離不開一定的情感因素，而這一情感因素的最好表達形式主要就是一種符合規範的禮儀。比如，作為子女，上學前向父母打個招呼；作為同事，見麵時熱情地問個好，這種看似細小的禮節，會像一條美麗的紐帶，把自己同交際對方緊密地聯係在一起，形成人際關係中美麗的風景線。禮儀在交流中的作用越來越突出，因為隻有講究禮儀，共同用禮儀來規範彼此的交際活動，才能更好地表達對對方的尊重，增近相互問的了解和友誼。即使你心裏很尊重對方，如果不講究禮儀，也不一定會給對方留下好的印象。因為人與人之間的相互觀察和了解，一般都是從禮儀開始的。人們常常有意無意地從他人對禮儀的履行程度，以及自己所感受到的禮遇來分析和判斷這其中折射出的對方的心態、情感和意向，而後便會產生一定的情緒體驗，或增加好感，或心生不快。講究禮儀，可以喚起人們的溝通欲望，建立好感和信任，進而形成和諧、良好的人際關係。