正文 第63章 細節要唱高調,天下大事必作於細(1)(2 / 3)

其次,她自己坦言沒有過什麼工作經驗,顯示了她做人的誠信,這對一個財務工作人員來說也是必備的一種品質。

再次,她有直麵不足的勇氣和完善自己的上進心。她雖然想到自己可能不會被錄取,但希望別人能給自己一個評價,指出自己的不足。任何人都不可能沒有失誤,一個企業可以接受員工的失誤,但不能接受員工的自滿和裹足不前,隻有不斷提升自己的員工才能使企業永遠存在下去。

最後,這個女孩自己掏出兩塊錢電話費,事情雖小,但卻反映出她公私分明的良好品德,這種品德修養,是財務方麵工作人員不可缺少的品質。

細節之處可見本質。一個人對於細節的把握決定著他一生的成就,其原因就是,人生是由無數的細節組成,隻有將細節做到位的人,才能彰顯他卓越的處事能力。

這個女孩子在麵試中的細節讓她贏得了成功,彌補了自己在經驗上麵的缺陷。從這些細節可以看出,這個女孩子做人的基本功,正是公司錄用她的最重要因素,那些做人的基本品格在細節上的展現,讓她散發出更加迷人的人格魅力。

多數成功的人都信奉這樣一句名言:“成功源於細節,細節決定成功。”生活中一切無不是由細枝末節組成,成功與否就看細節是否到位了。

善於在細節上下功夫

日常工作中基本上都是那些小事、細節。就是因為這些事情小、細,才容易被人忽略,不被注意。但也正因為這些事情小,細,才更容易出現紕漏。因此也就更應該在小事上多下點工夫,在細節上多做些準備,這樣才能為自己,為企業創下利益,才能立於不敗之地。

一名美國人因要參加上海的一個商務會談,所以就從自己的國家飛到了上海,當晚住進了一家五星級的酒店。

第二天早晨,當這個美國人從房間出來準備吃早餐時,就聽見一個甜美的聲音說:“早上好,傑克先生。”這個美國人感覺很奇怪,抬頭看見一名漂亮的服務小姐正微笑著看著自己。

美國人知道剛才那個聲音肯定是出自這個小姐之口,但讓他感到驚訝的是,服務員竟然會知道自己的名字。他把這個疑問向服務員提了出來,這個服務員小姐解釋道:“每一位入住我們酒店的旅客,我們每一層的當班服務員都要記住旅客的名字,這是我們酒店的規定,是每一位服務員必須做到的。”這位美國人聽完了解釋,很是高興,他沒有想到在異國他鄉,竟然能聽到有人這樣親切地稱呼自己的名字。

這個美國人要去吃早餐,於是就問服務員餐廳的地點,這位服務員小姐就把他引領到餐廳。美國人吃完了早餐,剛準備要走,就看見一個服務員又端上了一盤東西,這是酒店免費奉送的小點心。美國人看著這盤點心模樣奇怪,就忍不住問服務員:“這中間綠色的東西叫什麼?是什麼做的?”

這個服務員走上前看了一眼盤子裏的東西,然後退一步回答這個美國人的問題;當這個美國人第二次向她提問時,她還是走上前看了一下,然後再退回一步回答。服務員前進一步是為了看清東西,好作回答,後退一步是為了防止口水濺到食物上。如此反複幾次,美國人對這種細致周到的服務非常滿意,早餐吃得也特別舒心。

幾天以後,這位美國客人商務會談結束,他已經處理完所有的公務,所以來退房準備回國。在退房時,是那位漂亮的服務員為他結的賬,她把所有的單據折好,然後放進一個信封裏,把它交給這位美國人,並且說道:“傑克先生,謝謝你住進我們的酒店,希望不久後,我們能第三次再見到您。”原來,這位美國人半年前曾經來過一次上海,不過那時候在這家酒店隻住了一天,他已經記不起這位服務員小姐了,甚至連這個酒店的餐廳都記不起來了,而這位服務員居然還能記得半年前他來過。

以後,這位美國客人隻要來上海辦事,就一定會住在這家酒店,而那個酒店服務員的服務依然是那麼細致入微,讓這位美國客人每次來都感覺特別滿意。

這個美國人最近又來了一次上海,入住的還是這家酒店,經過以前的好多次,這位美國人已記住那位服務細致入微的漂亮服務員,但這一次他發現那位服務員已經被酒店提升為客房部的經理了。這位漂亮的服務員得到提升,是必然的結果。因為任何企業、事業,都會提拔像這位服務員一樣細致工作的人,因為細節體現了她負責任的態度。

微小的細節體現了偉大的責任。