在商務活動中聆聽藝術運用得好往往能給你帶來機遇。這是因為，聆聽能使你獲得如下收益：
聆聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞；聆聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。聆聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。善於聆聽客戶的不滿，不把矛盾擴大化，就能順利的化解信任危機。
美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。
美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，身為美國總統的林肯，心中有來自多方麵的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。
林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇釋放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一說明這一行動的可行和不可行的理由，然後，把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴罵他。
在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。
這位朋友回來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話後，似乎覺得心情舒暢多了。
其實當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而隻是需要一個友善的、具同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。
這就是我們碰到困難所需要的。心理學家已經證實：聆聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適你的聆聽者是最好的解脫辦法之一。
一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的聆聽者麵前都常常會軟化而同情達理。
某電話公司曾碰到一個凶狠的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，他說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。
電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善於傾聽的“調解員”去會見這位惹是生非的人。這位“調解員”靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，並對其表示同情，讓他盡量把不滿發泄出來。3個小時過去了，調解員非常耐心靜聽著他的牢騷。此後還兩次上門繼續傾聽他的不滿和抱怨。當調解員再次上門去傾聽他的牢騷是，那位已經息怒的顧客把這位調解員當作最好的朋友看待了。
由於調解員利用了傾聽的技巧，友善地疏導了暴怒顧客的不滿，尊重了他人的人格，並成了他的朋友，與是這位凶狠的客戶也通情達理了，自願把所有的該付的費用都付清了。矛盾衝突就這樣徹底解決了。那位仁兄還撤消了有關部門的申訴。
上帝給我們每個人兩隻耳朵、一張嘴，就是讓我們少說多聽。但是即使在銷售工作中，聆聽都是我們關心客戶，了解客戶需求的最佳工具。可是遺憾的是，大多數時候我們並沒有耐心聆聽客戶在講什麼。因為我們從看到客戶的第一秒鍾開始就異常忙碌：我們總是試圖影響客戶，讓他們迅速做出購買決策，掏空他的錢袋。為了達到這個目標，我們擺出種種咄咄逼人的進攻型姿態，叫囂著要向客戶灌輸我們的產品、我們的服務、我們的價格……
一切如手中沙，我們越強勢握的越緊，客戶溜得越快。
怎麼處理客戶的不滿呢？我們來看看下麵這個故事吧。
“大眾藥店嗎？”我剛才在你們那兒買的體溫表，怎麼我太太量完體溫後，表內的水銀注就掉不下來了呢？我太太的體溫是攝氏38.8，可是我摸我太太的頭，好像沒那麼熱嘛！你的體溫表，好像有點怪，是不是？
“很抱歉，讓你這麼擔心！不過照你的話聽起來，大概是體溫表內的水裏有氣泡的關係？”
“是嗎？怎麼甩也甩不下去？”
“先生，請你把體溫表上水解不下去的地方，用火燒一燒但不要把火靠得太近，你先不要把電話掛掉，試試看怎麼樣？看水銀柱會不會連在起？”
“喂！連在一起了，這是怎麼回事啊？”
“好，你再用力甩甩看，有沒有下去呀？”
“好啊，完全不去了，這樣以後還能用嗎？”