社會學家對人們日常語言交往活動進行研究發現，聽、說、讀、寫四者中，聽的時間占用的比重最大，通常為全部比例的54%。現實中，談判也屬於人類的日常交往活動，那麼傾聽能夠對談判有所幫助嗎？答案是肯定的。心理學家認為，談判中需要集中精力，而積極傾聽的時候有助於大腦接受更多的信號，以便識別、歸類、解碼，做出正確的應對行為。所以說，傾聽是談判中一門不可或缺的藝術。
美國喬伊吉拉德是一名汽車推銷員，他曾經創造過一年推銷1500輛汽車的記錄。作為一名成功的推銷員，他有什麼成功的秘籍嗎？每當有人問他這個問題時，喬伊吉拉德總會微微一笑，然後調皮地指指自己的耳朵。
有一次，一位購車商找喬伊吉拉德來談購汽車的事宜。雖然喬伊吉拉德賣力而認真地推薦，但是購車商總是皺著眉頭。
於是，喬伊吉拉德改變思路，沒有一味地推銷，而是靜下心來聽對方的話語。購車商一邊摸著汽車，一便跟喬伊吉拉德說道：“我兒子剛剛考上大學，我很是為他驕傲。”聽到這，喬伊吉拉德靈機一動，他先是表達了自己真誠的祝賀，然後為購車商推薦了一款青年人十分喜愛的車型，並且說道：“我想，您要是能將這部車送給兒子當做禮物，他一定會十分感謝您的。”
喬伊吉拉德的話剛說完，對方立刻爽快簽約，一筆買賣又成功了。
談判過程是雙方尋求解決問題的途徑，積極地傾聽顯然是談判者在溝通過程中應當采取的行為之一。
美國哈佛大學拉夫·尼可斯是位研究傾聽的學問家，他發現消極傾聽的人會無法順利接受他人觀點，並且從心理上主觀認為對方的話“沒有多大作用”。而認真傾聽不但可以得到很多有用的信息，而且能夠給大腦提供更加活躍的因素。因此，隻有掌握積極傾聽的技巧，才能夠在談判中獲得自己想要的結果。
（1）優化交談環境。各種噪音、雜亂的環境，以及心煩意亂的心情都是有效傾聽的障礙物。談判應該選取一個安靜舒適的環境，將外界的幹擾降至最低。除此以外，保持冷靜、良好的心情，也是有效傾聽的前提保障。作為談判的任何一方，一定將談判場所約定到隔音設施良好、環境優雅的洽談室或者會客廳，以此保障談判的順利進行。
（2）營造輕鬆交談的氛圍。心理學家指出，很多情況下不能夠認真傾聽的原因都是由於心理障礙造成的。比如說緊張的心情、不良的情緒等等。為了消除心理障礙，一定要避開先入為主的偏見，並且帶有平等、虛心的態度進行談判，以免出現拘束的交談氛圍。
（3）集中注意力。隻有將自己的知覺、情緒、態度全部調動起來，才能夠全身心傾聽對方的講話，耐心地聽，不做無關動作和用心去思考對方的話語都是有效傾聽重要條件之一。
（4）不隨便打亂他人的話語。有效傾聽的關鍵在於談判時耐心傾聽對方闡述，不隨意打斷他人的發言。隨意打斷別人的話語不但是一種不禮貌的表現，而且不利於對方將意圖完整地敘述出來。這樣，自己便不能正確而又充分地理解對方心中的想法及觀點了。
（5）適當做記錄。做記錄是傾聽的一種輔助手段，長時間、複雜的談判中，談判者需要將對方重要觀點和關鍵詞彙記錄下來，一是最為後續參考，二是可以令自己更加集中精力去聽對方後麵要講的每一句話。
傾聽是人際活動的基礎，也是優先談判的基礎。在談判中學會認真傾聽，不但可以從對方的言語中獲取有價值的信息，而且可以給自己留出調動知識儲備的時間。所以，在接待及談判中，想要把握對方立場和觀點，就一定要運用積極傾聽這個談判技巧，讓其幫助自己一臂之力。