■盧東
我們做的產品是路由，實際上路由是個非常技術性的詞語，而且配置路由十分複雜。根據我們在網上的調查顯示：傳統路由隻有本科以上的理工男才知道使用方法。
為了使路由變得簡單易用，我們與360合作推出了安全路由，並通過智能算法，讓其在99％的環境下，都能做到自動識別。360安全路由從去年推出以來，在京東的銷售是10秒1萬台，到目前為止，總銷量為150萬台。這些數據充分說明了360安全路由的普及程度。
但在三年前，我們隻是一家傳統製造型企業。那時，還沒有“互聯網+”，但是我們認為互聯網將是一個新的發展機遇。於是我們拿著產品去敲各家互聯網公司的大門。當時，互聯網公司對我們來說，非常神秘。我們找了許多家互聯網公司，一家一家去合作，去了解他們，並向他們學習。
從那時起，我們就開始做智能路由。我們的第一家合作公司是迅雷。當時大家都認為下載是剛需，有下載功能對路由來講非常重要。甚至直到今天，某廠家的路由也還是在強調下載。當時我們以為，互聯網功能加路由就叫做智能路由。三年前“淨網行動”還沒有開始，我們的產品是最早一款可以做到遠程下載的智能路由。產品上市之後，剛開始市場反應良好，銷量一路走高。但隨著時間的推移，銷量不斷下滑，最後呈現出“A”字型的銷售曲線。對此我們十分困惑，為什麼自己的產品集成了當下最強大的功能，卻未能在市場上取得優異的成績。
於是我們又從頭再來。我們的第二家合作公司是360。我們刻苦奮戰三個月，把360安全插件放進了路由，提出了一個比較有名的概念“安全路由”。這回銷量也爬了一個大大的“A”字。我們認為自己的產品集成了下載、安全等強大功能，這就是智能路由了，可用戶並不埋單。
我們跟不同類型的互聯網公司都合作過，最後卻發現，每次合作與我們的預期均有所出入。於是我們決定深入互聯網公司，一探究竟。從去年11月起，我們的公司人員集體進駐360，與360員工一起辦公，這回才真正看到了互聯網公司的運行模式，真正理解了互聯網思維。
眾所周知，無論公司還是產品，名字都至關重要。好名字能向用戶傳遞價值，讓用戶感到親切。所以，互聯網思維的第一要素，就是要考慮用戶會怎麼看，你的產品或服務給用戶提供的價值在哪裏。
例如路由器，其價值對用戶來說主要有三點：第一要外形好看；第二要易用；第三要信號好。於是我們把所有的精力集中在這三點上，全力滿足用戶剛需。為了做出理想的產品，我們前前後後的設計稿多達15個，打首版就有5個，為此投入的成本高達10萬元。從細節開始，不斷追求極致。
傳統企業有很多代理商，隔著這些代理商，企業與用戶的距離非常遠。今天，我們有500個核心粉絲群，這些粉絲不僅在關鍵時刻會被調動起來，而且平時也會為我們提意見。當我們的產品開發遇到瓶頸時，他們會積極地出謀劃策。
互聯網讓每一個細節發生著改變。以用戶為核心，與用戶充分互動，把產品真正做到極致。這些才是互聯網的價值所在。互聯網隻是提供了一個工具，幫助企業與用戶更加快捷地溝通。
我們越來越深刻地感覺到，傳統企業與互聯網企業並不衝突，這是一個基因優化的過程，隻有雙方不斷融合才會在將來大有可為。我們理解的“互聯網+”一定要走進用戶、了解用戶，把剛需做到極致，讓用戶真正滿意。這樣做出的產品才是真正意義的創新。