正文 第60章 附錄(2 / 3)

幾年之前人家以為阿裏巴巴模式不對。去年開始才有人說阿裏巴巴模式比較好。我也不知道阿裏巴巴是什麼模式。但是我覺得:隻要我們的客戶賺錢,我們就一定能賺錢。前些日子在亞布力會議上,有人說隻有具備了許多條件才能成功。往往來說,一個人的成功是說不出來的,分析出來的人往往是在大學裏寫書的人。真正的實幹家往往邊說邊做邊幹。北方企業說:我要做什麼,我能做什麼?而南方企業家來說:我該怎麼做?今天我要告訴大家的一個問題,就是任何一個企業家麵對的問題很多很多,第一天你想做什麼?等到你想到說,我就想做這個事情,就很獨特了。這個世界可能比你先想這件事情的人並不多。今年阿裏巴巴不上市,其實我們無論從營業,從我們的收入、效益各方麵我們已經具備非常強的勢頭,我們也許是中國互聯網當中最賺錢的勢頭之一。但是我不想上市,為什麼?我最主要的原因是還遠遠沒有做到我想做什麼的時候。因為上市的時候,投資者要你做什麼?現在呢,就是我想做什麼就做什麼,我覺得要突破,我必須這樣去做。比如說“支付寶”的問題,你們想怎麼賺錢,我說我沒有想過。

最喜歡去各種論壇,喜歡看失敗經驗有人問過我,馬雲,你已經有了兩千多萬會員,你還想要多少會員?每天我考慮的不是增加更多的會員,而是讓更多的網商怎樣賺到更多的錢。我們的客戶今天在阿裏巴巴交了錢,明天他們願意付更多的錢,那麼說明他們賺到了錢。所以機會後麵是危險,危險後麵是機會。所以你要想想,什麼事情你應該做,什麼事情你不應該做。有許多東西是相通的。我現在覺得:天下沒有CEO的學校。我覺得CEO的最好的學校是各種論壇。我覺得我是中國現在參加最多論壇的CEO。我經常在各種MBA論壇上反對MBA。我覺得有意思,他們會反對我,然後給了我一個反擊的思考。剛開始的沒有什麼戰略。我們要活下來,把你的公司活下去,把你的員工養好。你應該這樣想:你想做什麼?在做的過程中挑最容易的最快樂的事情做。其實創業很簡單,就像在黑暗中走路,順著亮光走總能走出來。企業到了10年以後才去講戰略戰術。我研究過許多企業的失敗,我不喜歡看成功經驗,我喜歡看失敗經驗。許多人說,馬雲的領導使阿裏巴巴活下來,這是不對的。我沒那麼聰明。但是前麵的總結我們一定要做。

21世紀什麼最重要--人才我們剛才討論到企業的可持續發展。一個企業很重要的是人。21世紀什麼最重要?我覺得是人。許多人對專家很重要,對中層管理很重要,但是他們忘了把士氣丟給了普通的員工。普通員工更重要的是:我要買車,我要買房,我要結婚生子。我們家保姆,我給他她1200元,杭州市場(的費用是)800元。她做得很開心,因為她覺得得到了尊重。你對廣大員工增加一些,那麼士氣會大增。所以士氣,是大部分員工得到滿足。要讓自己的員工得到滿足。然後提升企業文化,你的企業就有希望了。

尊重你的競爭對手現在是競爭:我們廣東有大批製造業。許多公司珍惜每個員工,發現他們、挖掘他們的潛力,我相信這個企業非常不一樣。你這個企業不斷地挑戰競爭。我們說競爭是什麼?這個關於競爭我有很多自己的看法,因為大家隻有我們淘寶在跟eBay競爭,我一向認為競爭是一個甜點心,你不能把競爭當主菜去做。往往是競爭越多,你的市場可以做得越大。但是如果你今天想辦法滅掉競爭對手的話,你隻是一個職業殺手,你最後都不知道自己在幹什麼。一個優秀的競爭者可以讓你學到很多東西。你要尊重競爭對手,隻有這樣你才可以提升,隻有競爭才可以提升。第二個是不要把無賴當對手。所以你要把他當甜點心。不要把無賴當對手,要選擇競爭對手並且尊重他們。在商場上最大的同盟軍是你的客戶,把客戶服務好了,你就會成功,決定成功的是客戶而不是競爭對手。我跟他們講這個故事:中國銀行什麼事都給你做好,你覺得他欠了你很多東西;但是彙豐銀行,他什麼也沒為你做,你覺得你欠了他很多。我覺得服務最高境界是沒有服務。

阿裏巴巴的核心競爭力阿裏巴巴客戶都能夠自律,你能夠幫助他的是,真正有賠償問題的時候。核心競爭企業的核心競爭力是什麼?阿裏巴巴的核心競爭力是我們的文化。網站不是我們的核心競爭力,阿裏巴巴競爭力真正做到隻有我們心中的5%都不到。2005年底,阿裏巴巴把所有的商人聚集起來做了一個交流。今後我們要把meetatalibaba變成workatalibaba。未來5年我們有點電子商務的味道了。所以現在很多企業學習阿裏巴巴的模式,就是因為阿裏巴巴有工地,這個工地上有前景。但是我們真正的成功是10年以後,現在我們可以探討一下商業模式。全世界最好的商業模式是什麼模式?有很多人說是銀行,我認為是收稅模式。收稅,你不管怎麼弄,反正收你稅,你聽說美國最厲害的公司,跟美國的GDP比簡直是一點點。國家的模式就是全了,我想請問有沒有可能建一個國家的,幾乎是不可能。你說我在沙漠去劃一批地去那搞一個國家,不可能。國家是怎麼形成的,就是河邊的人坐在那裏買賣交流,交流之後,生意越做越大,就鬧矛盾,然後就有人說我來做法官,法院不行,就有警察。最後有製度,就是約法三章,就是一個法律出來。國家就是法律,就是警察、軍隊,這個整套製度下來就是國家。

今天在互聯網上就是一個國家,人類在30年以後,交易都會在網絡上進行。比爾·蓋茨說過,20年後,我們會把電腦普及到每一個家庭。事實上也一樣,電子商務未來要發展到每一個人都要在網上進行商務。而今天我們感覺到虛擬的活動都可以出來了。我手上的這一串珠子是從淘寶上買來的。我覺得質量很好,用了一年之後,我準備賣掉。在網站上麵有很多我們這樣的人,其實你要說服我去網站上買東西,我覺得很難。要說服我太太到網站上買,她說我去外麵買,最近她卻買上癮了。網上有一個先生跟我講,他五十幾歲,他說馬雲我真想不通,我在淘寶上開了一個店。然後有兩小姑娘也開了一個店,賣同樣的一樣的商品。我怎麼搞不過她們倆,這中間有訣竅。我仔細分析了一下,我說你這個老先生,就是名字一點都不浪漫,那個頭像也不可愛。回答問題也很生硬,不如小姑娘們來得活潑生動。

我喜歡唐僧團隊我剛才講一個企業的人才,人才就是員工,員工是最重要的,還有就是幹部,幹部是永遠讓CEO、讓老總最頭痛的問題。我已經講過很多遍,廣東今天有很多的老總過來,幹部就是一個團體,你需要什麼樣的團體?我們今天請進來的時候,講到我們公司是一個橫坐標、縱坐標,很多人的業績很好。95年開始創業的時候,有一個年輕人跟我一起創業,我們兩個一起,他剛剛大學畢業,我覺得我是總經理,他是副總經理。我總覺得大家一起創業,什麼都是平等的。結果最後發現,什麼東西他已經不說是你的指令,是他覺得自己要做。這個東西我覺得很有啟發。對的就告訴他,如果說你前麵鬆一下,後麵的路就跑到很遠的地方去了。所以關係的問題要重視。

我比較喜歡唐僧團隊,而不喜歡劉備團隊。因為劉備團隊太完美,千年難得一見。而唐僧團隊是非常普通的。唐僧有很強的使命感,他西天取經,誰都改變不了。不該做的事情,他不會去做的,唐僧是一個好領導。孫悟空這種人他很有可能就變成野狗。公司裏麵最愛的是這些人,最討厭的也是這些人。其實豬八戒很重要,他是這個團隊的潤滑劑,你別看他很反動,但是他特幽默,公司沒有笑臉是很痛苦的公司。其實作為管理者,我喜歡用鼻子聞公司的,走進去之後我就知道這個團體有問題,而且我知道這個團體是因為什麼原因而產生的問題。一個CEO應該非常敏感,一個公司的團隊裏麵的人氣非常之重要。這四個人沒有一個豬八戒,我都不知道這本小說怎麼寫下去。像我們阿裏巴巴的LOGO是什麼,是一張笑臉。我希望每一個員工都是笑臉,他跟你麵試的時候,就是笑眯眯的。廣東人講風水,我是很信風水的。這張臉是很重要的,不喜歡笑的人很難當領導,很難當員工的。然後領導也看他不爽,下麵也看他不爽。

一個善於溝通的人,都會喜歡,所以有時候公司需要一個主仆豬八戒,他老是跟領導走。他好色之類的我不管,是人都差不多的。這個沙和尚我覺得是一個好員工,沙和尚這樣的員工在你的公司會踏踏實實地做。他要你講偉大目標,就是按照公司的模式來。前一段時間,我看到一篇帖子,說工薪階層買房子越來越貴重了。我沒有回答這個問題,但是我後來私下裏探討這個問題。隻有你自己是工薪階層的時候才會這樣。認為你自己是工薪階層的時候,你永遠是工薪階層,你應該認為我自己不是工薪階層,我應該更努力。而5點鍾下班8點鍾還在辦公室,這些人永遠不會是工薪階層。前兩天有人問我,可口可樂、百事可樂這兩家打了那麼長時間,主要是心態問題。可口可樂認為我是老二,而百事要爭第一。心態不一樣,做法不一樣。所以在團隊裏麵,每一個人想法不一樣,這4個人我都欣賞:唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。你招這個人的時候,你就要為他的後期想法想好。千萬不要招了這個人,你所有的都依靠他。

培訓幹部隊伍幹部一定要培訓的,幹部如果不培訓,你的幹部不會成長。我認為:阿裏巴巴如果成長,兩批人一定要成長,這兩批人不成長,阿裏巴巴不會成長。第一批人就是阿裏巴巴的員工,第二批就是阿裏巴巴的客戶。所以我們今天希望把一些管理的想法講出來,隻有你們成長,今年賺100萬,明年賺200萬,後年賺300萬,你們成長我們阿裏巴巴才會成長。員工的成長就是幹部的成長,幹部的培訓一定要做。前兩年我們幾乎沒有做市場80%都是口碑相傳的。但是我們在員工和幹部培訓上麵花的錢,我相信比中國任何一家IT公司都要多。如果你不在這兒投錢的話,就很累。

創業者成功沒有體係順便我講一下,阿裏巴巴從去年開始,投了巨大的廣告。今年我們還會在國外投入巨大的廣告。去年我們在美國在CNC上麵投入了巨大的廣告。我們真正把中國出口商的品牌打到海外去。如果在座的阿裏巴巴的客戶,如果你們不賺錢,阿裏巴巴也不能賺錢。誠信通當我成立的時候,我講一個公司內部的事,3年前公司成立誠信通的時候,很多人都埋怨,他們說兩千多塊就是誠信嗎?很多人誤導的想法,我說如果阿裏巴巴不能變成一個誠信的網站,我寧可把公司給關了。我就不相信,我說3年以後做的事情,就是1個會員到100個的免費會員,我就不相信,阿裏巴巴不能成為一個誠信通。我就一個一個地把他們做起來,然後一點點去完善這個製度,這是我心裏想做,是我們這幫人真心想做的事情。所以不管周圍多少人說我們不好,我不理,我隻要按照我的想法去做。所以講到這一點,我因為是講話,沒有體係,想告訴大家,創業成功者都是沒有體係的,這些體係二三十年之後會有人把他寫出來的。