人活著，要懂得人和人之間最需要的是信任。眾所周知，中國人創意的“人”字既簡單又深奧，一撇一捺寓意著人與人之間的關係存在著兩種狀態，一是相互依存的關係，一是相互排斥的關係，這兩種關係建立在人與人之間是否信任的基礎之上。另從“人”字的架構來看，是相互支撐的架構。寓意是人隻有相互支撐，才能生存和發展，這個支撐的基石也就是“信任”二字。
美國《華爾街日報》刊登過這樣一個小故事。講的是該國的內布拉斯加的阿瑟小鎮，地處偏僻，人口稀少，人們大都向往繁華的城市，許多人遷徙而出，使這裏的學校、醫院、商店紛紛倒閉，最終導致食品、雜貨短缺，特別是給行動不便的老人們帶來了許多生活上的困難。43歲的馬歇爾女士結束了內布拉斯加大學工商管理課程，很想挽救阿瑟小鎮的零售業，以便給那裏的人們尤其是給老人們提供方便。她深思熟慮以後，決定在阿瑟小鎮開一家沃爾夫登超市。令人驚奇的是，瑪麗女士籌辦超市別出心裁，她為附近的居民每人準備了一個信封，信封上寫著他們的姓名，並告知他們，這個超市不用營業員和管理員，因此，成本大大降低，商品價格低廉。如居民們需要買什麼，隻需看一下商品標簽所定的價格，把相應的錢放入印有自己姓名的信封中，就可以把買的東西拿走。漸漸地，這個超市顧客多了起來。原來那些寧願開著車去阿瑟以外的地方購物的人，也紛紛開始在這個超市購物。人們之所以選擇到這家超市來購物，並非完全衝著低廉的價格，更主要的是，他們在購物時，意外地收獲到了一份信任，使人感受到了樸素的體貼與關懷。漸漸地，附近的顧客都把自己當成了這個超市的主人，人們都精心嗬護著這個規模不大但充滿著信任和溫情的超市。很快，這個小超市不僅生意興隆，而且名聲大噪，逐漸擴展到了很多的地方。瑪麗女士的表弟對此感到很疑惑，他覺得自己經營的超市，場地不缺，資金不缺，管理經驗不缺，貨源也不缺，而且地處繁華地段，但生意卻不如沃爾夫登小超市，那麼究竟還缺什麼呢？經過考察，他終於從瑪麗女士那裏找到了答案，他沒有建立起與顧客間彼此的信任，可見“信任”二字是何等的重要。
但要真正建立起信任關係，關係雙方都要務必作出努力。幾年前，我國有位名叫黃國西的教師，退休後去美國加州和兒子生活在一起。剛去加州才幾個月，她接到了老家學校的一個電話，希望她在加州為學校物色兩名外籍教師。黃國西接到電話後，不敢怠慢，馬上去了一些學校進行聯係。按說她是一位暫住者，沒有身份證明，也沒有自己家鄉開具的正規邀請函，出麵去做這件事顯得太唐突，也不近情理。但讓黃老師十分感動的是，她每去一所學校，都能得到當地師生的歡迎與尊重，並能很認真對待她所提的要求。很快，黃國西物色到兩位外籍教師，並談妥了有關事項。但令她意外的是，當她電話告知老家學校校長時，校長卻說學校暫時難以接納已物色好的外籍教師，並讓她與當地學校處理好這件事。黃國西對學校如此出爾反爾很不滿，她接連給學校打過很多電話，說明這不是一個簡單的“要”或“不要”的問題，而是損害了別人對自己的信任，她要求校長不能食言，但校長對她的話置若罔聞。無奈之下，黃國西特意回國找到校長，希望校長收回成命，沒想到，校長卻問她：“你究竟想要多少賠償，以彌補你聯係外籍教師的辛苦。”聽到校長說的這些話，黃國西覺得受到了莫大的侮辱。她對校長說：“這絕對不是賠償問題，母校出爾反爾，不知讓我如何給加州方的學校作解釋，讓對方學校再怎麼信任我。”黃國西還堅決地說：“既然學校說好要聘請外籍教師，就不應中途變卦，如現在實在有原因不需要外籍教師，必須由家鄉教育局給美國加州方發一份公開道歉信，證實你們有過此事，而且要郵寄禮品，以表歉意。”對黃國西提出的這一要求，校長卻認為是小題大做，便搪塞地說：“一定給對方一個說法。”可是，等黃國西回到美國後，學校仍然沒有對此事作出任何解釋。於是，黃國西再次回國。在她的強烈要求下，終於，家鄉教育局給加州發了一份公開道歉信，同時給兩位決定來中國的外籍教師郵寄了禮物以表歉意。事後，她對別人說，不是我太較真，我兩次回國，就是在乎我的信譽，不辜負別人對我的信任，我要以信任為榮，不能輕易地破壞這份誠信與和諧。