正文 第27章 方法為王:讓問題迎刃而解(2)(3 / 3)

已經裝修一新的樓房,如果再更換電梯,成本顯然太高。如果不換,萬一房子租不出去,更是損失慘重。

房主想出了一個好辦法。 

幾天後,房主並沒有更換電梯,可有關電梯的投訴再也沒有接到過,剩下的空房子也很快租出去了。 

為什麼呢?原來,房主在每一層的電梯間外的牆上都安裝了很大的穿衣鏡,大家的注意力都集中到自己的儀表上,自然感覺不出電梯的上下速度是快還是慢了。

更換電梯顯然不是最佳的解決方案,但問題該怎麼解決呢?房主也運用逆向思維改變了問題,將視角從“換不換電梯”這一問題轉換到了“該如何讓房客不再覺得電梯慢”,問題變了,方案也就產生了,轉移大家的注意力就可以了。

無論你做了多少研究和準備,有時事情就是不能如你所願。如果盡了一切努力,還是找不到一種有效的解決辦法,那就試著改變這個問題。 彼得·蒂爾(Peter Thiel)在離開華爾街重返矽穀的時候學到了這一課。

當時,互聯網正飛速發展,無線行業也即將蓬勃發展,於是,彼得與馬克斯·萊夫欽(Max Levchin)一起創辦了一家叫Field Link的新公司。 

這兩位創業者相信,無線設備加密技術會是一個成長型市場。但是,他們老早就碰到了問題,最大的障礙是無線運營商的抵製。盡管運營商知道移動設備加密的必要性,但是Field Link是一個名不見經傳的新企業,沒有定價權,也沒有討價還價的砝碼,而且還有許多其他公司試圖做這一行,所以Field Link對運營商的需要超過了運營商對它的需要。  另一個問題是可用性。早期的無線瀏覽器很難使用,彼得和馬克斯在這上麵無法找到他們認為顧客需要的那種功能。這些挫折將他們引入了一個新的方向。他們不再試圖在他們無法控製的兩件事,即困難的無線界麵和與無線運營商的集權抗爭上,轉而致力於一個更簡單的領域——通過E-mail進行支付。 

當時,美國有1.4億人有Email,但是隻有200萬人有互聯網的無線設備。除了提供更大的潛在市場外,E-mail方案還消除了與大公司合作的必要性。同樣重要的是,E-mail使他們能夠以一種直觀而容易的形式呈現他們的支付方案,而用無線設備上的小屏幕無法做到這一點。 

他們將公司的名字改成PayPal,推出了一項基於E-mail的支付服務。為了啟動這項服務,彼得決定,隻要顧客簽約使用PayPal,就給顧客10美元的報酬,每推薦一個朋友參加,再給他10美元。“當時這樣做看起來簡直是瘋了,但這是擁有顧客的一個便宜法子。”他解釋說,“而且我們擁有的這類顧客其實價值更大,因為他們在頻繁使用這個係統。這要比通過廣告宣傳得到100萬隨機顧客要好。”

PayPal迅速取得了成功。在頭6個月裏,有100多萬人簽約使用這項新的支付服務。由於容易使用,界麵友好,PayPal迅速成為eBay上的支付係統,急劇發展起來。一年後當他們決定關掉無線業務的時候,有400萬顧客在使用PayPal,而隻有1萬顧客在使用其無線產品。盡管eBay內部有一個名為Bill point的支付服務,但是PayPal仍然是在線支付領域無可爭議的領袖。PayPal後來上市了,eBay最終以15億美元買下了PayPal。如果彼得和馬克斯堅持他們最初的計劃,故事的結局就會全然不同了。