流程的產生過程很重要,但它的落實更重要。有了流程而不落實就等於沒有流程。執行新的流程往往會比較痛苦,因為要改變員工原有的工作習慣,要求他們做很多以前並不需要做或需要如此做的工作,所以,很多人認為流程把高效變成了複雜,把靈活變成了僵化,甚至認為流程就是官僚主義的變形。其實,表麵上看製定流程使工作的步驟增加了、固化了,但卻提高了正確率,確保了秩序性。有的組織中員工會以“簡單管理”為武器對流程化進行發難,在他們看來,每周都要編製計劃,每天都要填寫當日工作報表,太麻煩了!嚴重影響了工作效率!這是員工的抱怨,是對流程化的不適應,也是員工對組織變革的消極反應。這種情況需要一定的時間磨合。需要明白的是,“簡單管理”絕不是粗糙管理,更不是不管理。“簡單管理”是“找出規律”的管理,而規律不一定是減少行為投入就可以換來的,為找出規律,前期的基礎管理可能很複雜、很瑣細,但這是符合事物發展規律的。所以,絕不能因為員工不適應、不支持就放棄。流程化是十分必要的,必須堅持、堅持、再堅持。
透明化管理與員工參與計劃——有效溝通的方法
金魚缸是玻璃做的,透明度很高,不論從哪個角度觀察,裏麵的情況一清二楚。金魚缸的最大特點在於它的透明,無論觀察者從內部還是外部觀察,所有情況都可以一覽無餘,這對企業的組織溝通管理有一定的啟示。
蕭伯納曾說過:“我給你一個蘋果,你給我一個蘋果,我們得到的還是兩個蘋果,但如果是我給你一個思想,你給我一個思想,我們就可以得到很多思想,人的思想就好像石塊一樣,如果不交流、碰撞是不會有火花的。”管理學上有一個1+1>2的定理,即是說兩個人如果配合好的話,其發揮的共同功效要大於兩個人各自功效的單獨相加。對於一個企業而言,如果組織內部成員之間缺乏溝通,不能互相交流學習,就無法實現1+1>2的整合效應。所以,組織應創建良好的溝通氛圍,以促進組織內部的有效溝通。
許多優秀企業為了增強成員之間的溝通,都在努力采取透明化管理。這一方法借鑒的是金魚缸。金魚缸是玻璃做的,透明度很高,不論從哪個角度觀察,裏麵的情況都一清二楚。
實行透明化管理,建立人人都能看得到的管理要比監督約束更高明,也更容易為人們所接受。所以,領導者要根據金魚缸的啟示,建立一個透明化的組織,打破組織部門障礙以及各層人員之間的隔閡,使組織上下可以實現有效溝通。
惠普是一家透明化管理施行效果很不錯的企業,他們管理上的一個特點就是流動性辦公。
在惠普(中國)公司有這樣一種現象,企業辦公桌的數量永遠比員工的數量要少,企業鼓勵員工帶著便攜電腦在辦公室以外的其他地方比如家中辦公。而且,由於辦公桌總是比員工人數少,所以辦公桌總是處於被公用的狀態,並非歸個人獨自專用。所以,實際上員工的辦公地點並非固定,員工總是處於流動性的辦公狀態之中。從某種意義上來說,這也屬於一種開放式辦公的方法,流動辦公使辦公桌成為一種開放性的(共用)東西,每個人都可以接近和使用,這樣就拉近了使用者之間的距離。
這種管理辦法的實行,除了對惠普直接產生高效、節能的功用之外,對公司實現組織透明化也提供了很大的幫助。比如,惠普提倡成員與成員之間的坦誠相見,提倡“溝通”。由於員工的辦公地點並非固定,因此他辦公的鄰居也是不固定的,今天他的鄰居是A部門的,明天也許就是B部門的。這種狀態使得成員之間的溝通變得十分有意義,換言之,成員之間麵對麵的溝通不再局限於本部門,即便是與公司管理層的溝通也不再是困難的事情。這樣減少了各部門員工之間信息不對稱的現象,更有利於組織透明化的實現。