按照OEC的管理模式,上至總裁,下至一般員工,無論在什麼崗位,都應該十分清楚自己一天工作的目標,知道自己應該幹什麼,幹多少,按什麼標準幹,要達到什麼效果。當天發現的問題必須當天解決,就是所謂的“日日清”原理。如果讓一些本來極易排除而未能及時處理的小問題和事故隱患積聚下來,時間長了就會成為積重難返的大問題,以致嚴重影響目標的實現,而如果目標得不到實現,就會產生一種麻木不仁的思想情緒,影響員工的工作熱情和幹勁,導致企業管理流於形式。因此,海爾在高起點上穩紮穩打的要訣便是不厭其煩地每天清理薄弱環節。
在達到企業事務“日清”的目標以後,張瑞敏清醒地認識到,隻有打破平衡狀態,創造新動力,才能帶動企業攀上新的台階,取得持續、穩步的增長。企業原先發展的動力最多不過是使企業在“市場的斜坡”上維持原來的高度。動力來自差距,認清差距,就明確了目標,也就產生了縮小這種差距的新動力。於是張瑞敏在“日日清”的基礎上,給OEC管理法又添了一道內容:“日日高。”每天提高1%,在原有基礎上或提高質量,或增加數量,或降低成本,或改進工藝,或革新工具等方麵有所改進,有所提高。長期堅持下去,所獲得的效果將是驚人的。
OEC日清日高管理法被譽為“海爾的管理之劍”,顯示了張瑞敏對國情和中國國民性格的深刻理解,既看到中國人長久以來被壓抑而形成的惰性,又看到他們身上蘊藏的無窮潛力。OEC管理法是海爾人在長期探索中形成的獨具特色的企業管理模式,它經曆了由無序到有序,由有序到形成體係,並且,這種管理模式仍在不斷地優化、上升和提煉。
一頁備忘錄——使工作簡化的方法
工作程序簡明扼要,是提高工作效率的一個重要方麵。“一頁備忘錄”的實行,可以使工作報告更簡潔、易懂,可以使工作更快速,更有效。
優秀公司的製度一般都具有簡潔的特征,寶潔公司就是個很好的例子。
寶潔公司的製度具有人員精簡、結構簡單的特點,該製度與寶潔公司雷厲風行的行政風格相吻合。在長期運行中,寶潔公司“深刻簡明的人事規則”一旦順利推動,效果良好。
寶潔公司品牌部經理說:“寶潔公司有一條標語——‘一頁備忘錄’,它是我們多年來管理經驗的結晶。事實上,任何建議或方案多於一頁對我們來說都是浪費,甚至會產生不良的後果。”
我們可以把這一風格追溯到寶潔公司的前任總經理理查德·德普雷,他強烈地厭惡任何超過一頁的備忘錄。他通常會在退回的冗長的備忘錄上加上一條命令:“把它簡化成我所需要的東西!”
如果該備忘錄過於複雜,他還會加上一句:“我不理解複雜的問題,我隻理解簡單明了的!”
一位采訪者曾經讓他解釋這一點,他說:“我工作的一部分就是教會他人如何把一個複雜的問題簡化為一係列簡單的問題。隻有這樣,我們才可以更好地進行下麵的工作。”
曾任寶潔公司總裁的愛德華·哈尼斯在談到這個傳統時說:“從眾多意見中篩選出有關事實的一頁報告,正是寶潔公司作出正確決策的基礎。”
大量雇員之間無休止的較量,導致了解決問題過程中的“政治化”和複雜化,而這些又進一步變成了增加不穩定性的因素。因此,一頁備忘錄就能解決很大的問題。
首先,隻有少量的問題是值得討論的,一頁紙的備忘錄能使人們的頭腦明朗化。再者,建議條目按順序展開,使之變得簡潔、易懂。總之,模糊淩亂的備忘錄與簡潔高效無緣。
查爾斯·埃姆斯曾是雷蘭斯電器公司的前任總裁,現任阿克米—克利夫蘭公司總裁,他也說過一個相似的觀點:“我可以讓一位部門經理連夜趕出一份長達70頁的意見稿,但我做不到的是,讓他做好一份隻有一頁長的稿子,也就是說,隻注明趨向和根據這些趨向所作出的預測,然後說‘這幾個因素可能會使其表現得更好,這幾個因素可能會使其變得更糟。’”