在一次企業管理培訓課上，一位蛋糕店的老板陳先生和大家一起分享了他的創業經驗。他深有感觸地說：“我很幸運，有一位善於找方法解決問題的員工。那次如果沒有她，我的店很可能早就關門了。”
原來，陳老板開著一家糕點店，這個行業，競爭本來就十分激烈，加上陳老板當初在選擇店址上有些小小的失誤，開在了一個相對偏僻的胡同裏。因此，自從蛋糕房開張後，生意一直冷冷清清，不到半年，就支撐不下去了。麵對收支嚴重失衡的狀況，陳老板無奈地想結束生意。這時，店裏負責賣糕點的一個女員工給他提了一個建議。
原來，這個員工在賣蛋糕的時候曾經碰到過一個女客人，想給男朋友買一個生日蛋糕。當這個員工問她想在蛋糕上寫些什麼字的時候，女客人囁嚅了半天才不好意思地說：
“我想寫上‘親愛的，我愛你’。”
員工一下子明白了女客人的心思，原來她想寫一些很親熱的話，又不好意思讓旁人知道。有這種想法的客人肯定不止一人，現在，各個蛋糕店的祝福詞都是千篇一律的“生日快樂”、“幸福平安”之類，為何不嚐試寫點特別的祝福語？
於是，這個員工送走女客人後，就向陳老板建議：“我們店裏糕點師用來在蛋糕上寫字的專用工具，可不可以多進一些呢？隻要顧客來買蛋糕，就贈送一支，這樣客人就可以自己在蛋糕上寫一些祝福語，即使是隱私的也不怕被人看到了。”
一開始，陳老板並沒有將這個創意太當回事，隻是抱著試試看的心態同意了，並做了一些簡單的宣傳。沒想到，在接下來的一個星期中，顧客比平時增加了兩倍，每個客人都是衝著那支可以在蛋糕上寫字的筆來的。
那位陳老板說：“從那以後，我的生意簡直可以用奇跡來形容。我本來都做好關張的心理準備了，沒想到我的店員幫了我的大忙。現在，她成了我的左膀右臂，好主意層出不窮，我都覺得我離不開她了。”
西方流傳著一句十分有名的諺語，叫做“Use your head．”許多有名的智者一生都在遵循著這句話，為人類解決了很多被認為是根本解決不了的問題。在現代社會，每個人都在想盡一切辦法來解決生活中的一切問題，而且，最終的強者也將是善於尋找新方法的那部分人。
成為企業的“關鍵員工”，而不是“問題員工”
在企業中，老板需要的是能夠為企業帶來業績而非問題的員工，事實證明，那些能夠在工作中主動思考，尋找方法克服困難，為企業排憂解難的員工才是推動企業發展的“關鍵員工”。
無論在什麼樣的企業，老板最欣賞的員工都是那些善於解決問題的“關鍵員工”，而不是總是在工作中留下一大堆懸而未決的問題的“問題員工”。
有著“世界經理人的經理人”之稱的通用公司前總裁傑克·韋爾奇在掌管GE的漫長歲月裏，許多人離開，許多人加入，也曾經有過大麵積的裁員。哈克·摩爾在 GE工作的時間比傑克·韋爾奇更長，他早來三年，最開始他的職位是一位副經理的第三秘書，但在傑克· 韋爾奇即將卸任的時候，他已經成為傑克·韋爾奇最得力的助手和最知心的朋友。傑克·韋爾奇在自傳中這樣描述哈克·摩爾：
他在通用工作的時間比我還要長，直到現在還沒有退休。在漫長的歲月中，他在20多個崗位上工作過，並不是因為他不能勝任原來的工作而被調離，而是在某個職位出現空缺時，大家總是習慣性地想到他。他總是很快就能勝任新的工作，並且能夠在新的工作中獨當一麵。他總是讓人覺得他是一個執行力強，從不把問題留給別人的人。
後來，我把他晉升為我的助手，從他身上我看到了“適應性”的可怕，如果讓哈克·摩爾坐我的位子，他不會比我遜色。他總是能通過自己出色的學習能力，在很短的時間內勝任新的工作。