一個人麵對困難時所表現出來的態度和素質是他走向卓越或平庸的分水嶺，同樣，也是企業區分一流員工和末流員工的重要標準。一流的員工麵對困難會主動想辦法去解決，末流員工遇到困難隻會找借口推卸自己的責任。關於這一點，下麵這個小故事反映得再清楚不過了。
在日本，保險公司林立。千萬個業務員，使出渾身解數，兜攬保險生意，競爭之激烈可想而知。要想有好的業績，業務員自身的素質至關重要。千代田保險公司有個名叫桂木一郎的人壽保險業務員，可以稱得上是個佼佼者。
桂木一郎遊說客戶購買人壽保險，十之八九總能獲得成功。奧秘何在？原來他隨身總帶著一個錄著有趣對話的錄音機，工作時總對顧客放這段錄音。
錄音的內容是這樣的：
死者：“我生前總是做有利於他人的好事，一心向善，死後應當升上極樂天堂，為何把我發配到地獄裏來呀？”
閻王：“你死了，遺囑成了問題。你哪有資格上天堂呀？”
死者：“我並非自殺，而是橫遭意外而死，我是沒有責任的嘛！”
閻王：“假如你生前投了意外死亡的人壽保險，你的家屬就不會忍受苦日子了。”
死者：“哎呀，看來我不能升天國還是咎由自取嘍，我一定要托夢給親友，讓他們不能忘了投保啊！”
這段對話不過幾分鍾，然而效果卻讓人叫絕！凡是聽過這段錄音的客戶，都很爽快地購買了人壽保險。
桂木一郎憑著“請閻王做業務員”這富有想象力和創造力的妙計，在半年之內取得了簽訂百餘件契約的驚人戰績，兜攬的人壽保險金額竟達1.6億日元。他很快脫穎而出，贏得了公司的器重和同行的羨慕。不久，他辭去了保險業務員職務，在東京辦了一家文具公司，當起老板來。 朋友曾經問起桂木一郎這一段發跡的往事：“為什麼一段對話能吸引原來不想投保的客戶？”
桂木一郎笑道：“因為我抓住了人的天性，一旦撒手歸天，丟下家人怎麼辦？平時並非人人都很注意，而一旦把問題挑明了，人人都覺得重要了。為此當然要早作打算，萬一有意外，也可做到死而無憾。其實呢？真正遭到不測的災禍，其概率很小，我和我服務的保險公司當然就發財了。”
一流的員工找方法，末流的員工找借口，一個缺乏創造性，遇到困難不能夠找方法解決的員工會被企業淘汰。隻有善於在工作中找方法的員工才是現代企業的最愛。美國MIT多媒體實驗室主任尼葛洛龐蒂說：“我們在招人時，如果有人大學畢業時考試成績全都是A，我們對他不感興趣。如果有人在大學畢業時考試成績中有很多A，但中間有兩個D，我們才感興趣。因為往往在大學裏表現得很好的學生，與我們一起工作時，表現得並不好。我們就是要找由於個性與眾不同，在大學學習時並不是很用功的，不循規蹈矩地做事情的那些人。這些人往往很有創造性，對事物很警覺，反應非常敏捷。遇到問題，他們往往能夠主動思考，找辦法去解決它，這樣的員工才是推動企業發展的關鍵力量。”
尼葛洛龐蒂所說的這種人就是能夠在工作中主動找方法的人，他們是企業發展最需要的員工。如果你想成為推動企業發展必不可少的關鍵力量，如果你想在事業上獲得最大程度的發展，你就應當努力爭做第一種員工。
沒有做不好的工作，隻有找不到方法的人
麵對同一種工作，有的人認為無從下手，而有的人卻可以做得很好，其中的關鍵差別就在於能不能積極地尋找解決問題的方法。如果能夠做到這一點，還有什麼工作是做不好的呢？
就像常有人抱怨地上無路一樣，工作中許多人都會抱怨工作太難，不可能做好。其實，就如魯迅所說：地上本沒有路，走的人多了也就成了路。倘若你不去努力地找路，又怎會有路可走呢？同理，若不積極地去找方法，又怎會將工作做好呢？