皮格馬利翁效應在非營利組織人力資源管理中的應用
學術爭鳴
作者：李可 劉文靜 邵健
摘 要：皮格馬利翁效應的本質就是一種心理暗示和期望影響，可以通過信任、期待等積極的情感因素讓人產生一種“意向效應”，從而增強人的自信心。它表明，即使是一名普通員工，在適當的肯定與關懷下，也能發揮潛力創造奇跡，而這些正是皮格馬利翁效應的神奇之處。在我們今天的非營利組織管理中，管理者應該培養自己成為積極的皮革馬利翁，避免扮演消極的皮革馬利翁，充分相信員工的能力，向員工傳遞一種積極的期望。在這種心理暗示下，管理者和下屬的交往就會形成一種良性循環，從而為組織為社會創造出更大的效益。
關鍵詞：皮格馬利翁效應 人力資源管理 激勵理論
一、皮格馬利翁效應概述
皮格馬利翁效應來源於古希臘神話中的一個典故。塞浦路斯有位國王叫作皮格馬利翁，他很擅長雕刻，某一天用象牙雕刻了一座他理想中的美女像，並在此過程中對她產生了深深的愛慕之情。這種真摯的愛情和真切的期望感動了愛神阿芙狄羅忒，她賦予美女像生命，最終皮格馬利翁娶其為妻。
充分解釋了皮格馬利翁效應，並使它廣泛應用於管理、教育等社會生活領域各個方麵的是羅森塔爾和他的助手雅各布森。1968年，兩位美國心理學家去到了一所小學，他們從1至6年級中，挑選每個年級的3個班級，在學生中進行了一次看起來很正規的“發展測驗”。之後，這兩位心理學家將測試中成績優異，有著良好的發展潛能的學生的名單寄到了老師們的手中。8個月後，他們再度來到這所學校進行複試，結果，在他們寄給老師名單上的學生成績有了明顯的進步，而且他們的性格更為開朗，情感更加豐富，敢於發表意見，與教師關係也特別融洽。
事實上，這一過程都是這兩名心理學家進行的一次期望心理實驗。所謂的優秀學生名單完全是隨機抽取的。心理學家通過“權威性的謊言”暗示教師，令教師們堅定地相信這些學生是充滿潛力的，讓他們在不知不覺中扮演著皮格馬利翁的角色。學生潛移默化地受到老師的影響，因此變得更加自信，在不自覺的狀態下更加努力學習，最終取得了巨大的進步。
二、皮格馬利翁效應的內涵
它起初是作為教育心理學中的一個術語，對受教育者進行心理暗示：“你很棒，你能夠做得更好。”“If you want，you can”（如果你想，你就可以），使被教育者能夠正確並且充分地認識自我，挖掘自身潛力，增強信心，從而達到教育者預期的效應。這種由於高期望而產生的積極性反饋就是著名的皮格馬列翁效應，也稱羅森塔爾效應。
三、皮格馬利翁效應在非營利組織人力資源管理中的功能
非營利組織的目標是提供高質量的社會服務，而組織員工作為組織運行中最重要的人力資源因素，對組織績效的提高發揮著至關重要的作用，因此，組織必須重視人力資源管理的方法和手段。而皮格馬利翁效應為組織—員工的良性互動提供了理論基礎，所以組織在人力資源管理中必須要重視皮格馬利翁效應的運用。
（一）激勵功能
皮格馬利翁效應本身就從屬於激勵理論體係，因此，激勵功能是皮格馬利翁效應首要的和最重要的功能。
在非營利組織，組織扮演著皮格馬利翁的角色。當組織表現出對一名員工的期待與期望時，這名員工就會感到自己被組織關注和重視著，從而產生積極的心理響應，就會激發員工進取心，為實現組織給予的任務而積極努力奮鬥。當這名員工完成了組織交予的任務時，組織就會更加重視該員工，進而提供更多的機會和任務，而這名員工也會越來越有自信，會感到自我價值的實現，也會更加熱愛所在的組織，盡心盡力地為組織的發展而努力拚搏。在這種組織交予任務——員工實現——組織重視——員工自我實現的良性循環中，組織的績效會有顯著和長久的提高。因此，一個非營利組織想要長久的發展下去，必須要重視對員工的激勵。
（二）和諧競爭功能
競爭與合作是人與人相處中永恒不變的主題，隻要涉及個人利益，就會產生競爭與合作。但是競爭對組織而言是一把雙刃劍，運用得當，組織不僅會擁有良好的競爭環境，組織的效益會顯著提高，組織的創新能力和競爭力也會顯著提升。如果運用不好，競爭偏離正軌，最終淪為不正當競爭，對組織而言隻會是百害而無一利。但競爭是組織發展必然的選擇，所以組織對競爭的導向就顯得尤為重要了。