對待反複無常型客戶就應該像案例中的小劉一樣，不給客戶再拖的機會。找到空隙就要趁熱打鐵，緊追不舍，否則隻會遙遙無期，最後隻得放棄。另外，一些客戶接到你的電話並不準備傾聽或進行建設性的對話，甚至會攻擊你，這時仍然要保持愉快的心態，不要在意客戶的不敬。這也體現出了一名合格的推銷員的修養與素質。
【不得不記的課堂筆記】
◎反複無常型客戶的典型特征是：情緒化很強，答應好的事，過不了多久就又變卦。
◎對待反複無常型客戶，就不要給他們再拖的機會。適合的方法是趁熱打鐵，緊追不舍。
如何應對愛麵子的客戶
在推銷過程中，如果你麵對的客戶是一位極愛麵子的人，這個時候你應該怎麼做呢？
你不妨采用譏諷的方式去刺激他以讓他采取購買行為，下麵案例中的銷售人員羅博特就是利用這種方法成功的。
羅博特是一位銷售人員，一次他在給一個重要的客戶打電話，對方恰是一個愛麵子的人。
羅博特：“布爾，咱們接觸的時候也不短了。我知道你對我們的激光打印機感興趣，能告訴我使你遲遲下不了決心的真正原因嗎?”
客戶：“哦，羅博特，是這樣的，今年開支太大，上司已經跟我說過，要注意辦公開銷，再說我辦公室裏那台打印機還能湊合著用。”
羅博特：“可你知道你辦公室裏那台點式字模打印機是什麼型號嗎?T型福特!T型的!”
客戶：“你說的T型是什麼意思?”
羅博特：“沒什麼，T型福特就是福特公司當年風靡一時的名車，不過早就過時了，就像你的點式字模打印機。現在還用這種古董，實在太落伍了!這點每一位到過你辦公室的人都能感受到。作為辦公室經理的你不這麼認為嗎?”
客戶：“你說的是事實?”
羅博特：“難道不是嗎?”
客戶（沉默了一會兒）：“讓我考慮考慮，明天給你答複。”
第二天，這位客戶打電話給羅博特說，他想用激光打印機代替他原來的那台。
上述案例中，羅博特為了向一位辦公室經理布爾推銷自己的激光打印機，費了很多口舌也沒能說服他。傳統的推銷方法對這位客戶並不適用，也就是說羅博特試圖通過介紹產品的性能、特點去打動客戶已經不可能了。這時候，他及時轉變了策略：得知客戶非常愛麵子，他決定冒一次險，采用譏諷的手段刺激客戶的購買欲。於是當羅博特再一次打電話給這位客戶時，他說：“現在還用這種古董，實在太落伍了!這點每一位到過你辦公室的人都能感受到……”
這句話深深地觸動了那位客戶，他陷入沉思。第二天他主動打電話給羅博特說，他想用激光打印機代替他原來的那部。這樣羅博特如願以償地贏得了這個客戶。
愛麵子是人的通病，因此，當推銷員運用傳統的推銷方法不能成功的時候，不妨去冒一次險，對驕傲的、愛麵子的客戶采取譏諷的方式來刺激他的購買欲。但是，這種策略不是對所有愛麵子的潛在客戶都管用，這很冒險，也可能會使客戶惱羞成怒。隻有了解了客戶的心理，準確預測客戶的反應，才能險中求勝。