浩淼大海之中，層層迭出的巨浪，誰能馴服？洶湧的海浪在暴風疾雨中肆無忌憚地翻滾。但人類的智慧卻發現一點：在翻滾不停的海浪中，把油倒在其中，雖不能控製其翻騰，卻可阻止其破裂。
當你麵對顧客時，在這一時刻，他就是你的上級。你急於想與他達成交易，而他則漫不經心，有條不紊。在社會上，你的地位可能比他高，他可能沒有接受多少教育，也不是一位有紳士分度之人。但如果你想與其達成交易，就必須迎合他，因為，他不可能迎合你。
我不是說，為人應該放棄自己自尊或是卑躬屈膝。我想說的是，作為銷售員，不論老少，若你想有所獲，就必須要認識到顧客的重要性，把他當做紳士來看待，盡管他可能不是。
在笑容滿麵、態度和藹的銷售員麵前，即便最脾氣最暴躁的顧客，都很少會有不紳士的行為。
謙恭有禮的態度可以澆滅熊熊燃燒的怒火。
禮貌則是人見人愛的重要資產。
偉大的銷售員，具體說來，每個領域偉大的“銷售員”基本上對人都是謙恭有禮的，這甚至包括他的下屬。他從低位做起，聽從上級的命令，尊重上級，逐步由“士兵升為將軍”，處於一個指導的地位。
當辦公室隻有你一人，或是麵對顧客的時候，你，就是你，就代表著這個公司。這個時刻，你就是公司的所有者。你的言行將對公司起到正麵或是負麵的作用。
其實，許多的顧客都不能見到一個部門的所有者或是主管。你就是夾在顧客與自己上級之間的位置，顧客就是憑你的工作來評價整間公司。
無論你的職位多麼卑微，即便你隻是一位搬運工人或是辦公室的小職員，總會有機會讓你獨自展現自己。若你對來電者或是顧客真誠、耐心，你的態度將使他對你服務以及公司產生好感。但另一方麵，若你粗魯、唐突或是態度冷漠，顧客無疑會十分惱怒。而這種憤懣之情將越過你，直抵你的雇主。
當你一人在辦公室之際，一位古怪與脾氣暴躁的顧客、來訪者走進來，他蠻不講理與粗魯。那該怎麼辦？笑容滿麵地迎接他，讓他覺得自己是位紳士，這是你的職責所在。
也許你沒有異乎常人的能力，落在常人之下也是情理之中。但不論自己的天資如何，你卻可以將謙恭之油倒進商海的洶湧的巨浪之中，讓其平複。
倒油者，不論是在大海顛簸船上的甲板、辦公室或是櫃台，都應將其道路上的摩擦潤滑，然後舒緩地前行。