還有很多的情況下,領導到員工的辦公桌前或辦公室裏交談更為恰當。比如,員工可能擁有進行討論的數據和資料,領導不希望打斷員工的工作。如果你希望表揚員工或對他表現出特殊的認可,到下屬的辦公室裏或辦公桌前駐足交談也是一個好辦法。
領導可能希望相互之間的交流顯得更隨意。在大廳或飯廳裏碰到員工,向他發出你的信息或指令,就好像一切均在不經意的時候發生的。當需要向很多員工傳達指示或指令時,就需要使用會議室了。在工作區域之外舉行會議意味著會議不希望受到幹擾。
讓下屬無條件地服從你的命令
要讓人聽命於你,你必須找出可以讓他百分之百服從你的隱秘動機。如果能夠找出對方需要什麼,然後告訴他聽命於你即可得到它,你便勝券在握了。你將擁有對他徹底的把握權和支配權,你總能取得最滿意的結果。你可以運用以下3種方法分階段讓對方“進入狀態”,無條件地服從你的命令。
1.稱讚
承認其工作,確認其價值。假如你想讓對方對你全力以赴,假如你想讓他絕對聽你指揮,那就要稱讚他。告訴他幹得如何出色,你多麼需要他,你是多麼離不開他,有他在你手下你是多麼高興。
稱讚是讓人感到自己價值的最快捷、最可靠的方法,也最為經濟,因為稱讚他人的工作根本不費你吹灰之力。
一旦你把對方如此看重和渴求的、價值感、讚賞和承認統統給他,那麼,他不僅會不打折扣地聽你指揮,而且幾乎會對你唯命是從。
2.讓他的工作有意思,值得做
讓人清楚他的工作為什麼重要,對全局的成功有何貢獻。如果他了解其工作的目標和在總體計劃中所起的作用,他對工作會有更大的興趣。
3.給人情感保障
如果人們經常擔心失業、降級、停職或受某種處罰,他就不可能發揮其全部才能。恐懼和威嚇不會有最好的結局。恐懼導致仇恨,而他一旦對你懷恨在心,就再不願聽你指揮了。
你可將此3種簡單的方法在自己孩子身上試驗。你用稱讚代替批評,讓他們知道他們對你是何等重要。給孩子愛和情感保障而不使用恐懼和威嚇,你會對他們給予你的合作大吃一驚。
向下級通報不好的消息
有些難說的話上司不說是不行的,關鍵是要委婉一些,盡量減輕對屬下的打擊。比方說,告訴下級被降職了,解雇了;下級辛辛苦苦擬好的計劃書,卻被你否決了;下級向你提出了一個很好的建議,而你卻由於疏忽大意或工作過於繁忙忘記審閱了,下級向你催問時,你該如何回答?
1.變更計劃
首先要說的問題是:要更改已經通過的計劃,該如何向下級說明?萬萬不能對下級說:“不關我的事,都是經理一人說了算,我也沒辦法!”這樣雖然把責任轉嫁給上級,自己暫時沒有問題了,但部下會對經理產生怨氣。或者,一旦下級明白你是在推卸責任,肯定會對你產生極大的反感,你也會威信掃地。
你也不應該為了防止下級反對,而用高壓手段製止對方開口,這樣做會引起下級的不滿。正確的方法應情理兼顧,使下級真正地心服口服,才不會喪失工作的積極性。
2.提案被耽誤
上級接受了下級的提案,並且滿口答應“看一看”,但因為忙碌,最終還是沒有看。可下級又在滿懷希望地等待得到一個答複,如果他主動問你:“那個提案,您看過了嗎?”
在這種情況下,你應該直率地說:“我現在很忙,實在沒有時間細看。不過一周之內一定會給你一個滿意的答複!”
如果提案需遞交給更高一級的上級,而上一級的上級態度不明確,以至於沒有確定結論時,你最好能說明立場,表示自己已經遞交給了上級,卻遲遲不見回音。不得已催促上級時,所得答複卻是否定的。這時你更要詳細說明,千萬不能敷衍。
3.降級通知
經理們最不希望從他口裏說出的壞消息就是告訴員工他或她從明天起就將失去自己的工作。事實上,解除雇用關係無論對員工還是對老板來講都會帶來一種精神上的不安。許多管理人員都承認,他們總想延緩這種衝突和矛盾,希望出現奇跡,或者情況有所改變,甚至希望雇員主動提出辭職。
不得不解雇某個人確實是加在經理們肩膀上的重擔,但有時你不得不這樣去做,因為公司必須考慮到它的費用及每個員工對公司的價值。當你對某位員工說“我們必須讓你走”時,你往往有一種負罪感。因為你覺得此員工落到這一步,你也有責任。有時你會覺得這位員工的失敗也是自己的失敗,你也許會說:“首先我不應該雇用他”或“如果我在培訓他時做得很好的話,我應該看到出了什麼問題,然後幫助他。”
總之,不管你多麼不情願解雇員工,但絕大多數管理人員都必須正視這一難題,所以你必須學會如何解雇員工。這是很重要的一種技巧。一家工廠的老板在談到他所知道一個講話極講究策略的人的時候,是這樣說的:“他就是在我第一次工作後把我解雇的那個老板。他把我叫了進去,對我說:‘年輕人,要是沒有你,我不知道我們以後會怎麼樣。可是,從下星期一起,我們打算這樣來試一試了。’”