“小姐，你說得很對，這可口可樂可能是有問題。可是這可口可樂是貴國的原裝產品，也許貴國這家公司的可口可樂都是有問題的，我很樂意效勞，將這瓶飲料連同你們的芳名及在貴國的地址一起寄到這家公司。我想他們肯定會登門道歉並將此事在貴國的報紙上大加渲染的。”
兩位金發女郎目瞪口呆了。她們知道這事鬧大了，說不定回國後這家公司會走向法庭，告她們詆毀公司名譽。在一陣沉默之後，她們隻好賠禮道歉，說自己太苛刻、太過分，並誇獎中國空姐的微笑是世界一流、無可挑剔的。麵對兩位金發女郎的無禮刁難和莫名怒火，這位空姐始終保持著優雅的微笑和得體的語言，並在一番笑聲中點中了對方的要害之處，讓對方不得不停下自己的無禮言行。記住：在怒火麵前，微笑永遠是最溫和並且也是最有力的武器。
2．用邏輯誘使對方自我否定
有一次美國的一位電機銷售員與某公司的經理談關於電機的貿易，這位經理拿起產品介紹書看了一下突然變了臉色，把介紹書順手一扔還給了銷售員，並勃然大怒地說；
“你們公司售出的這種牌子的電機太差了！上次差點把我的手燙壞了！”推銷員聽了並沒有與對方辯論，而是微笑著說：
“經理先生，如果真是這樣，那我不僅應該向您道歉，還應該幫您退貨。”接著他開始提問：“當然，任何電機工作時都有一定程度的發熱，隻是發熱不應超過全國電工協會所規定的標準，您說是嗎？”
“是的。”
推銷員又問：“按國家技術標準，電機溫度可比室內溫度高出72°F（華氏），是這樣吧。”
“是的，但你們的電機溫度太高了，我當時摸了一下，差點兒把我的手燙壞了！”
推銷員說：“那太對不起了。不過我想請問一下，您車間裏的溫度是多少？”
“大約75°F。”
推銷員明白了，笑著說：“這就對了，車間溫度是75°F，加上72°F的升溫，共計140°F以上，請問，如果您把手放進140°F的水裏，會不會被燙傷呢？”
“那……那……是完全有可能的。”
推銷員說：“那麼經理先生對我們這種牌子的電機還有其他什麼意見嗎？”
“沒有了，我們再訂購兩台吧。”
生活中有些人之所以會怒氣衝天，純粹是因為自己的錯誤造成了對別人的誤解和責備。這時你大可不必直言反駁，更不必拍案而起，反唇相譏，事實上，可以使用上麵這位推銷員的辦法，引誘對方自己把錯誤揪出來。即先不馬上指出他的錯誤，而是旁敲側擊地提出一些經過構思的問題，誘使對方在回答中逐漸否定自己原有的觀點。當對方的誤解消除了，火氣也就隨之而去。3．用“高帽”封住對方的嘴
古時候，一個叫彭玉麟的官員，有一次路過一條狹窄的小巷。一個女子正在用竹竿晾曬衣服，一不小心竹竿掉了下來，正好打在彭的頭上。彭勃然大怒，指著女子破口大罵起來。
那女子一看，認出是官員彭玉麟，不禁冷汗直冒。但她猛然間急中生智，便正色道：
“你這副腔調，像行伍裏的人，這樣蠻橫無理。你可知彭宮保就在我們此地！他清廉正直，愛民如子，如果我去告訴他老人家，怕要砍了你的腦袋呢！”彭玉麟一聽這女子誇讚自己，不禁喜氣上升，而且又意識到自己的失態，馬上心平氣和地走了。
曬衣女失手掉落竹竿，打在彭玉麟頭上，可謂無意卻很湊巧。於是，他大怒而罵，所幸曬衣女尚能認識他，而且能夠急中生智，采用美譽推崇的方式來遏止對方。她裝作不知道對方是誰反而斥責對方蠻橫無理，並且誇彭宮保清廉正直，說向彭告狀會治他的罪。這並非“當麵”誇獎，卻勝過當麵誇獎，說得彭玉麟心裏美滋滋的：自己在民間居然有這麼好的吏治聲譽，絕不應該為這些許小事而損害形象。幡然醒悟之後，便轉怒為笑，一場眼看要爆發的爭吵就這樣巧妙地化解了。