協會在開展上述工作的過程中，深刻體會到，協會不僅應盡服務民生的消費維權責任，而且應做到“知權”、“維權”，不是“侵權”、“維權”，要建立預先防範的機製，要成為為消費維權盡責的重要力量之一。
二、協會消費維權需要不斷創新
研究表明，在國民人均GDP達到5000美元以上時，服務業將進入全麵快速發展的上升時期，“服務革命”將成為促進服務業發展的真正動力。家電服務業作為第三產業，按照政府製定的“要堅持生產性服務業和生活性服務業並重，現代服務業和傳統服務業並舉，進一步發展壯大服務業”的要求，協會要聯合會員，積極推動家電服務業產業化發展，推動家電企業服務組織體製機製轉型發展，推動家電服務商品牌培育建設發展，推動家電企業服務營銷變革與創新發展。國家工商總局消保局楊紅燦局長在不久前的一個講話中指出：“要緊緊抓住當前製約服務領域消費者權益工作的主要問題，消費者反應比較強烈的問題”，“要積極發揮各方麵作用，做好服務領域保護消費者權益工作”。
在我國全麵建成小康社會的過程中，家電服務業的“服務革命”正在發生，協會承擔著“迎接體驗式家電服務新時代”的重要責任。作為生產性服務業和生活性服務業並重，現代服務業和傳統服務業並舉的家電服務業，當前，出現了一些新的情況和新的特點，消費維權工作也具有了新的內涵和新的內容。
協會不斷創新消費維權，在滿足消費者對家電產品“壞了修”這個最基本的需求的同時，大力增加滿足消費者對新的服務需求的供給：通過上門演示指導、在線專業答疑等創新服務，提升消費者對於新產品的體驗感受；從專業化、快捷化、網絡化等多維度進行服務升級，開創一個完全適應智能化、雲時代的服務新體係。
在推進城鎮化和新農村建設的過程中，按照逐步實現城鎮基本公共服務覆蓋常住人口的要求，加強城鎮網點的規範、規劃、整合、建設的工作，利用現代化通訊手段，搭建行業服務信息平台，與呼叫中心進行整合，打造更專業、更貼心的呼叫中心+溝通服務平台體係。依據消費者網絡使用習慣，增設微博、微信、IM、短信等多個平台，提供遠程服務、暢通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，滿足城鎮居民對家電服務的需求。
2013年，協會希望在國家工商總局、商務部、工信部等有關政府主管部門的領導和支持下，聯合會員單位，采取消費維權的創新舉措。政府主管部門與協會建立消費維權信息溝通機製和工作聯動機製。鼓勵協會探索和建立消費糾紛解決機製，及時解決家電維修消費投訴，建立信息共享製度。定期共享行業狀況、消費投訴、公眾訴求、企業呼聲等信息，建立定期會商製度。確立常態工作機製，加強日常溝通和情況交流。
今年重點開展以“宣貫管理辦法·服務大眾民生”為主題的係列活動，通過發布“安全警示”、印製“宣傳手冊”、開設消費者教育課堂等活動，聯合會員企業落實服務民生的六項舉措，涵蓋電器使用安全方麵的注意事項、消費者如何擺脫假冒維修網點糾纏找到正規維修網點信息、平板電視及空調安裝支架使用要求、廚房電器標準管材配件使用要求及近年新興的延保服務要求等。積極開展好消費者投訴處理等消費維權工作，為維護消費者合法權益做出新的貢獻。同時，在工商總局等有關政府主管部門的領導和指導下，號召行業協會組織聯合起來，加強會員單位的自律、規範，自覺、主動維護消費者合法權益。