為了解決這一貿易難題,蘇聯政府派柯倫泰為全權貿易代表。麵對挪威人報出的高價,柯倫泰針鋒相對地報了一個極低的價格,像以往一樣,挪威人並不同意,他們早已吃透了蘇聯人的心理,因為不管怎樣,蘇聯人要吃鯡魚,所以他們肯定會買。而柯倫泰這次是肩負著重任的,她可擔不起談判不成功的代價,更拖不起時間。看挪威人軟硬不吃,情急之餘,柯倫泰想到了一個好辦法。
她對挪威人說:“好吧!我同意你們提出的價格。但是,我想我的政府是絕不會同意這樣的價格的,所以,我隻能用自己的工資來支付差額。不過,你們得同意,這得分期付款。”
挪威的堂堂紳士怎麼能把一位女士逼到這種地步呢?傳出去也太丟臉了。最後,他們在被逗笑之餘,對鯡魚的價格做出了一定的讓步。柯倫泰終於用幽默法迂回地完成了蘇聯政府前任貿易代表們曆盡千辛萬苦也未能完成的工作。
我們再來看一則生活中的談判幽默,在我國南方的一個火車站曾發生過這樣的一件事。
在春運期間,候車室裏擠滿了要趕在節前回家過節的乘客,然而火車卻不急不慢地一再晚點,乘客們焦急地等待著誤點的火車。這時一個歸家心切的乘客拉住一位車站工作人員大聲嚷嚷道:“你們並沒有按照列車時刻表運行車輛,還在候車室張掛列車時刻表有什麼用呀?”
工作人員也沒好氣地說:“這事我可管不了,有能耐去找領導。”
剛巧領導從此經過,趕快為這場並不愉快的談判來圓場:“先生,您先別著急,出現誤點的情況我們也很抱歉。不過,要是真是如您所說不掛列車時刻表的話,那豈不是連火車誤點誤了多久都說不好了嗎?”
此話一出,生氣的乘客無可奈何地笑了。在那一時刻,乘客單刀直入、針鋒相對地提出要求,使得談判已經陷入僵局,如果你此時毫不退步,仍然講自己的道理,那麼雙方必會刀光劍影,一次小小談判想必就會擴大成一場戰爭,而要避免這種情況的發生,迂回的幽默回答無疑是最好的辦法。
不管是在生活談判、商務談判還是政治談判中都可以嚐試用此法避其鋒芒,采用迂回的方法緩解氣氛,進而取得談判的成功。迂回幽默的方式有許多種,這裏介紹比較常見又實用的幾種。
第一種是“無理狡理”法,這種方法的機關在於,先肯定對方的道理,再找到對方道理中的漏洞,以此為突破口,擺明自己的道理,讓對方有口莫辯。
在一家藥店裏,一位顧客氣憤地對經理說:“一星期前,我在這買的潤膚膏,我用了一點作用也沒起,我要求退款。”
“為什麼?”
“你說,‘它可以與脫發作鬥爭的’,可是它根本不起作用。”
“您再試試看。我是說過,這種潤膚膏可用來與脫發作鬥爭,但並未說,它一定最終能取得勝利。”
顧客由憤怒突然轉為大笑,經理見他情緒已經平靜了下來,不失時機地向顧客再次闡明使用方法,請他回家再試一段時間,事情到此結束。機智幽默的對答讓他取得了談判的勝利。
談判中第二種實用的方法是“故意裝傻”法,這種幽默技巧也能夠巧避對方鋒芒,具體來說,就是裝作沒有聽到、沒有聽清或者沒弄懂對方的意思,聽不出話外音,借此打斷對方的思路,轉移對方的注意力,並寓反擊於無形,不戰而屈人之兵。在談判中,這種方式往往被一些談判高手使用。
1959年,美國總統尼克鬆訪問蘇聯。在此之前,美國國會通過了一項關於被奴役國家的決議。赫魯曉夫在與尼克鬆的會談中激烈地抨擊這個決議,並且非常有失風度地嚷道:“這項決議太臭了,臭得簡直像馬剛拉的屎,沒有什麼東西比這玩意兒更臭了!”
麵對赫魯曉夫的失態,尼克鬆並沒有發作,而是聯係赫魯曉夫的背景,幽默地回答道:“恐怕主席說錯了。還有一樣東西比馬屎更臭,那就是豬糞。”尼克鬆假裝沒弄懂對方的意思,實際上卻進行了巧妙的還擊,打擊了對方的氣焰,化被動為主動,暗藏機鋒,巧妙地轉移了主題,避免了談判中的不快。不難看出,裝傻的實質是大智若愚。談判中,裝傻可以使人自找台階,化解尷尬局麵;可以故作不知其意,反唇相譏;可以假癡不癲迷惑對手。當然,這要求使用者必須有良好的演技,要裝“傻”裝得恰到好處。
在談判中,尤其是涉及不方便透露的機密或者是敏感問題,許多人喜歡回答“無可奉告”,這種表達雖然保持了自己的原則,但缺乏藝術性,顯得過於生硬。麵對這種情況,你不妨采用表裏不一、答非所問的方法,這也是我們將要介紹的第三種方法,即:從側麵應對,或者幹脆不作正式的回答,讓對方知難而退。此法的妙處在於故意偏離邏輯規則,不直接回答對方提問,而是在形式上響應對方的問話,通過有意的錯位達到幽默的效果。
在英國與埃塞俄比亞的一次談判中,英國外交官有意諷刺道:“貴國的死亡率一定不低吧?”這位埃塞俄比亞外交官對這種包含歧視情緒的提問一點也不生氣,風度而機智地反譏道:“跟貴國一樣,每人死一次。”
明知英國外交官問話的對象是整個國家,而那位埃塞俄比亞人並不理會其問話的要害點,故意將死亡率針對每個人。這種匠心獨具的回答營造了別樣的幽默效果,回擊了“挑戰者”,維護了本國的尊嚴。
除了以上的幾種方法,迂回法還包括暗度陳倉、旁敲側擊等等,其中都包含著幽默的力量,當你在談判時發現雙方有針鋒相對的苗頭時,當在談判中對方表現出絕不妥協的神情時,不妨使用這種方法來改善談判的氣氛。